1. Clopotul agățat
Se confirmă ștergerea detaliată primită și durata apelului. captură de ecran:
Cu toate acestea, un apel de 1 oră 21 minute și 14 secunde în acest caz nu a putut avea loc fizic, chiar dacă ambele părți au uitat să închidă sau apelul a fost "suspendat" pentru a "ține". De ce? Și pentru că în toate rețelele operatorilor noștri există o durată maximă a apelului, după care conversația este terminată automat de comutator. În "cele trei mari" pentru Moscova, este după cum urmează:
- MTS: 60 de minute
- Megafon: 60 de minute
- Beeline: 120 de minute.
Aceste limite sunt concepute special pentru a proteja clienții de așa-numitele „agățate de apeluri“, care ar putea să apară ca interlocutori uitare, care nu închide după apelul, și în manipularea incorectă a comutatorului de comandă, ceea ce nu se realizează faptul că apelul a fost efectuat și continuă să „trișeze "Chiar și după terminarea fizică a conversației.
Deci, provocarea noastră a fost la tine cu Beeline, Megafon, și în cazul în care un Beeline la Beeline apel ar putea dura până la 2 ore, în timp ce de asteptare pe MegaFon acest lucru nu ar putea fi, pentru aceștia din urmă se termină conversația când ajunge la 60 de minute. Cu toate acestea, Beeline a descoperit apelul descris, care durează 1 oră 21 minute și 14 secunde, ceea ce depășește chiar limitele sale. Concluzie: apelul s-ar putea "suspenda" numai pe comutatorul Beeline și MegaFon sau abonatul nu are nimic de-a face cu acesta!
Faptul este că această chemare a unei astfel de durate nu poate fi pur fizică, tk. în rețeaua Megafon, unde a fost făcut, timpul maxim de convorbire este limitat la 60 de minute. Prin urmare, faptul de a atârna un apel pe comutatorul dumneavoastră cerșit.
Vă rog să luați socoteală.
8903261ХХХХ, proprietarul numărului [ФИО].
Permiteți-mi să-mi exprim respectul și recunoștința pentru folosirea serviciilor noastre.
Răspunzând la scrisoare, vreau să vă informez că la data indicată la 19:06 sistemul a înregistrat un apel de ieșire la numărul (925) 502-ХХХХ timp de 1 oră 21 minute și a costat 221,40 ruble. Taxele sunt corecte și corespund costului serviciilor furnizate.
Având în vedere cooperarea noastră, "contul electronic" al numărului dvs. este mărit cu 221,40 ruble. care corespunde costului acestei solicitări.
Cu cele mai bune urări,
Serviciul Clienți Direcția
2. Apel local la prețul internațional
Următoarea declarație scrisă către Beeline prin e-mail:
8903261ХХХХ, proprietarul numărului [ФИО].
De această dată, etica corporativă ia permis lui Beeline să amâne răspunsul timp de 9 zile. Esența acestui lucru este:
Solicitarea dvs. a fost verificată. Când formați un număr, formatul numărului este incorect. Apelarea se face prin +7. În mod excepțional, vi se rambursează suma de 50 de ruble.
Serviciul Clienți Direcția
Cât de amuzant! Banii au fost returnați, clientul părea să fie liniștit, dar, pentru nebuni, l-au lăsat la fel. Nu și-au recunoscut posturile din nou. Interesant, numai Evgeny Alekseev sau toate „servicii de gestionare a clienților Beeline“ nu știu că, atunci când interiorul casei dumneavoastră în macro-regiunea granițelor Federației Ruse numesc numere rusești poate fi fie prin +7 (apelare internațională), și în 8 ( accesul la intercity)? Așa a fost, este și va fi și atunci când sunăm de la orice rețea a operatorilor noștri din țară. În roamingul internațional, este diferit - de la străinătate, este puțin probabil că veți chema Rusia prin G8, pentru că trebuie să apelați o altă țară printr-o linie internațională. În caz contrar, puteți ajunge la un rezident local pentru o taxă decentă. Deși există excepții. Voi cita ca un abatere un incident care mi sa întâmplat:
Odihnește-te în Egipt, soția mea a sunat acasă, în Rusia, numărul MTS înregistrat în rețeaua Vodafone, nu prin 7 și 8. Cu toate acestea, prin apelul a trecut prin și a lovit în cazul în care doriți, și, cu facturarea corectă a serviciului de roaming în „Rusia“. Singurul lucru, la sfârșitul apelului a venit un SMS de la MTS cu "o solicitare de a face mai mult, așa că nu."
Acesta este modul în care MTS funcționează chiar și în roaming. Beeline nu este capabil să evalueze corect chiar și apelurile locale ale clienților săi în "regiunea de origine". În timp ce sprijinul său nu are aroganța de vină pentru păcatele abonatului, îl expune încă o dată într-un nebun.
Desenează concluzii, domnilor! Mai puțin pentru tine de probleme similare cu operatorul de comunicare!