Rezultatele votului tradițional pe TurProfi.ru s-au dovedit a fi foarte curioase: din 214 au votat 45,3% consideră că asigurarea obligatorie va aduce un avantaj pieței, iar 47,7% au opinia opusă. Aceasta este, după cum puteți vedea, vocile participanților de pe piața tururilor au fost împărțite aproape în mod egal.
TurProfi.ru a intervievat și operatorii de turism înșiși, majoritatea nu obligă turiștii să cumpere asigurări de călătorie, lăsând această decizie la discreția clienților. Cu toate acestea, cei care au refuzat să vândă tururi fără acest tip de asigurare nu sunt atât de puțini.
Asigurarea este obligatorie - de dragul turistilor
Asigurarea obligatorie pentru toate companiile se desfășoară în moduri diferite, dar, mai des, operatorii "cuscă" asigurarea suplimentară direct în pachetul de turism. În TRAVELSYSTEM, în cazul în care asigurarea obligatorie este inițial activată în toate direcțiile, explică faptul că acest sistem de asigurare a fost introdusă pentru a asigura un operator de turism din costurile ridicate asociate cu defecțiuni ale rundelor pentru un motiv oarecare. Prin aceste motive, se înțelege, în general boală gravă a asiguratului sau a rudelor sale apropiate (spitalizare), decesul rudelor apropiate, precum și eșecul de a emite o viză la timp. Cu toate acestea, Laura Miguel, directorul general al departamentului de agenție Travelsystem tour-operator din Sankt-Petersburg, de asemenea, remarcat faptul că cazurile reale de utilizare în asigurare „cariera“ tur a fost un pic - doar aproximativ trei, dacă vorbim despre birou St. Petersburg.
Turiștii, spune Laura Miguel, reacționează la disponibilitatea unei astfel de opțiuni într-un pachet de pachete în liniște - au devenit obișnuiți. "La început, poate că au existat întrebări, dar turiștii au crezut că costă aproape o treime din tur", a spus expertul. "Când oamenii vor afla că vor trebui să plătească 5-10 de dolari mai mult, sunt de acord, pentru că își dau seama de forța circumstanțelor care îi pot împiedica să se odihnească".
Nu există un singur cotație pentru asigurarea împotriva pierderii - depinde de societatea de asigurări. Prima de asigurare poate fi fixată fie pentru tururi cu o anumită gamă de prețuri: de exemplu, pentru tururi în valoare de până la 1 000 de euro de asigurare va costa 10 euro, de la 1000 la 2000 euro - 25 euro și așa mai departe. Și poate calcula procentul din costul turului. De regulă, este de 3-5%.
Acoperirea de asigurare, la rândul său, este de obicei calculată prin formula în care prețul net este împărțit la numărul de turiști pe un voucher - aceasta este suma asigurărilor pentru fiecare turist.
Un sistem similar cu asigurarea de călătorie inclus în prețul turului și funcționează în toate birourile companiei "Mouzenidis Travel", dar cu unele diferențe. "Toți turiștii noștri primesc automat serviciul" Garanția de la lipsa călătoriei ". Asiguratul este noi înșine - compania greacă Muzenidis Travel. Este complet gratuit turiștilor și, de fapt, este o garanție că, în caz de imposibilitate obiectivă a unui tur ne vom întoarce la clientul nostru întregul cost al turului, „- comuna Nina Golubeva, șeful tur de birou“ Mouzenidis Travel „din Sankt-Petersburg.
De asemenea, expertul a explicat motivul pentru care operatorul turistic a început să utilizeze un astfel de sistem: "Dacă această problemă este rezolvată printr-o societate de asigurări, atunci turistul trebuie să colecteze o grămadă de documente. Facilităm acest proces - avem nevoie doar de documente justificative despre motivul nepartirii. "
Potrivit ei, efectul acestui serviciu este mai degrabă psihologic decât material: apelurile pentru rambursarea costului turului sunt puține, iar turistul se simte calm, mai ales dacă achiziționează un tur al stocului timpuriu de rezervare. În plus, un astfel de "compliment" al călătorului din companie crește și nivelul loialității.
După cum se poate observa din rezultatele anchetei turistice de mai sus, mulți agenți de turism au plăcut ideea asigurării obligatorii. De exemplu, Alexei Egiazarov, șeful departamentului de turism al companiei "Remobil" (autorizat de agenția Tez Tour), consideră acest lucru un beneficiu fără îndoială pentru piața turistică. „Asigurarea pe propria recunoaștere încă reduce semnificativ cantitatea de daune pe care un turist ar putea suferi în viitor, precum și eliminarea agenților de voiaj și operatorii de turism pe o varietate de probleme legate de rambursarea costului tur turistic. Suma de 10-15 euro nu este semnificativă, mai ales pentru acei turiști care merg la vizele. Când o persoană își dă seama că nu-i poate oferi o viză, ia această asigurare mult mai grav ", consideră expertul. De asemenea, a adăugat că, de regulă, operatorii de turism se întâlnesc întotdeauna cu turiștii care au avut motive serioase să nu meargă la un turneu și să le restituie banii după ce au confirmat motivul pentru care nu pleacă.
În general, ideea pozitivă de asigurare obligatorie se aplică agenției Optio Travel, deși observă că în activitatea reală acest lucru nu face nicio modificare. Valeria Rosenthal, directorul general al rețelei agențiilor de turism, Optio Travel, notează că angajații agenției oferă, în orice caz, asigurare împotriva călătoriei la toate turneele, astfel că introducerea asigurării obligatorii nu a jucat un rol special. În același timp, interlocutorul TurProfi.ru este pozitiv în legătură cu astfel de lucruri. Ea susține că nu mai este vorba despre bani, ci despre numărul de forțe, nervi și timp pe care agenții de turism le cheltuiesc pentru decizia fiecărui caz să nu plece.
Pentru a salva turiștii, angajații agenției de turism Optio Travel uneori chiar fac ca unii dintre ei să fie asigurați împotriva refuzului de a pleca pe cheltuiala proprie. De regulă, acesta este motivul pentru care turiștii se încadrează în așa-numitul grup de risc: persoanele în vârstă, părinții cu copii mici sau așa-numitele persoane "anxioase" care sunt prea îngrijorați de viitoarea călătorie.
Sau trebuie să aleagă turistul?
Cu toate acestea, majoritatea companiilor de turism dețin opiniile opuse - un turist are dreptul de a alege dacă să asigure un eventual refuz de a călători sau nu.
De exemplu, politica companiei "Solvex-Tournai" nu implică asigurarea obligatorie de a nu călători. "Nu putem impune o asigurare de călătorie turistilor. Desigur, le oferim tuturor clienților, dar numai ei decid dacă au nevoie sau nu ", a declarat Anna Vedeneeva, specialist în asigurări pentru operatorul turistic" Solvex-Tourne ". De asemenea, a adăugat că, de obicei, acest tip de asigurare este popular pentru acei turiști care vor vizita țările vizate: "Totuși, refuzul vizei este un argument greu, așa că turiștii preferă să se protejeze". De asemenea, este ales de acei turiști care intenționează să plece în vacanță împreună cu copiii.
Ei nu au introdus practica asigurării obligatorii în operatorul de turism Neva. "Situația de pe piață este acum dificilă, deoarece majoritatea turiștilor plătesc 15-20 de euro pentru asigurare - deja o problemă. Prin urmare, introducerea de plăți suplimentare obligatorii poate afecta puterea de cumpărare, - spune Dmitry Mazanikov, director de vânzări al operatorului de turism "Neva". - Dacă apăsați pe o persoană și îi spuneți: "Cumpărați", este puțin probabil să dați ceva bun. Deși, desigur, le spunem oamenilor că există un astfel de serviciu și în ce cazuri funcționează, dar le-am lăsat să facă propria alegere ".
Angajații operatorului de turism "Biblio Globus" consideră, de asemenea, că turistul ar trebui să aibă posibilitatea de a alege. Este adevărat că există un alt pericol aici - nu este întotdeauna posibil să se verifice dacă agentul de turism a oferit o asigurare împotriva refuzului de a călători la turistul său sau nu. „Uneori ne confruntăm cu faptul că unii turiști nu sunt chiar conștienți de un astfel de serviciu și nu l-au oferit atunci când cumpără o rundă, - a declarat John Naumenko, senior account manager, clienții operator de turism“ Biblio Globus“.
Și cineva de la jucătorii de pe piață de la un astfel de sistem a refuzat, dar a oferit lui. "Pe mesele tuturor angajaților departamentului de vânzări există plăci bilaterale. Pe partea care este adresată angajatului, este scris: "Nu uitați să oferiți turismului o asigurare de călătorie." Și cel pe care turistul - "Compania de turism" Neva ". Asigurare de călătorie cu garanție ". Acest lucru ajută să conducă argumente grele la toate obiecțiile de turiști că acestea nu au fost oferite această asigurare ", - a spus Dmitri Mazanikov.
Dar există oa treia opțiune.
Această inovație a provocat o discuție plină de viață în mediul turistic. Principala obiecție față de noile "reguli ale jocului" a fost reacția turistului la suprataxele obligatorii. De exemplu, Natalya Ivanova, director al rețelei de agenții de turism „7 minuni ale lumii“, spune că în cazul în care costul de asigurare este inclus în pachetul de tur on-line și agenții de voiaj, turistice și a vedea prețul final al biletelor - apoi se plânge că nu poate fi. Dar dacă merge ca un serviciu suplimentar, pentru care turistul plătește separat, ca de exemplu pentru o suprataxă de combustibil sau pentru o cină de Revelion, atunci este greșit. Un astfel de sistem adaugă doar întrebări turiștilor care sunt destul de curioși de ce ar trebui să plătească suplimentar pentru altceva, spune expertul.
Într-adevăr, majoritatea turismului remarcă: este dificil pentru psihologi să perceapă orice suprataxe psihologic, prin urmare, informații despre faptul că este necesar să se adauge ceva mai mult la costul de bază al turului, de obicei percep negativ. Mai ales dacă această sumă include mai multe suprataxe, de exemplu, pentru o cină de Revelion, asigurare împotriva călătoriilor și suprataxă cu combustibil. Apoi, spun experții, proiectul de lege poate merge și sute de euro peste costul inițial al turneului.
"Capcane" de asigurare non-de călătorie
Desigur, agenții au posibilitatea de a alege - rezervați un tur cu un operator de turism cu asigurare obligatorie de călătorie sau cu o persoană care ia decizia unui turist. Dar, în orice caz, acest tip de asigurare necesită o atenție deosebită.
Când includeți serviciile de asigurare de la a nu părăsi pachetul de turism, trebuie să vă reamintim că un turist poate beneficia de o alegere de asigurare pentru unul dintre mai multe programe. Fiecare societate de asigurare și, în consecință, operatorii, sunt diferiți. De regulă, fiecare program este conceput pentru a acoperi tururi cu un anumit cost, adică tururi mai scumpe nu pot fi asigurate în cadrul programului cu o acoperire standard. Atunci când alegeți un program, pe lângă costul turului, merită acordat atenție listei cazurilor de asigurare acoperite de acest program, precum și posibilității de asigurare a unui turist pe o franciză.
Procesul de returnare a banilor pentru asigurare pentru un turneu nereușit poate avea loc, de asemenea, în moduri diferite. De exemplu, într-un caz, în cazul în care turistul are un eveniment de asigurare, va trebui să contacteze compania operatorului, care va restitui întregul cost minus costurile suportate pentru organizarea turului. După aceasta, turistul va trebui să scrie o cerere pentru compania de asigurări, care îi va returna suma rămasă. Există o altă opțiune atunci când turiștii pot obține toți banii cheltuiți dintr-o dată la un turneu la biroul asigurătorului.
Unii operatori de turism prezintă termeni destul de rigizi pentru înregistrarea asigurării împotriva refuzului, în conformitate cu cerințele asigurătorului său. De exemplu, cineva vă permite să comandați o asigurare de călătorie doar în momentul rezervării în sistemul operatorului și cineva vă permite să faceți acest lucru înainte ca turul să fie confirmat și / sau preplătit.
Nu este întotdeauna posibil să rezervați o asigurare împotriva furtului în următoarele câteva zile. Deoarece asigurătorul are nevoie de ceva timp pentru a procesa politica, există, de obicei, un anumit număr de zile, care ar trebui să rămână până la plecarea turistului. De regulă, această perioadă variază de la o săptămână la zece zile.
Cum văd asigurătorii situația
A treia parte a procesului de asigurare - direct către companiile de asigurări - consideră că inițiativa de asigurare obligatorie împotriva recunoașterii este extrem de pozitivă. „Vă recomandăm concetățenilor noștri cât mai mult posibil pentru a asigura toate produsele pe care asigurătorii oferă călătorilor - spune Gayane Kalendzhyan, director al companiei cuprinzătoare asigurare de călătorie“ Compania de asigurări „Help“. - Costul oricărei politici de asigurare (medicală sau non-plecare) este destul de mic și nu afectează costul total al turului, dar cu ajutorul de asigurare de călătorie se pot proteja de aproape orice circumstanțe ". Expertul a adăugat, de asemenea, că, în materie de societățile de asigurare, de obicei, dau prioritate excursii de grup, mai degrabă decât individul, ca de asigurare călătorii individuale, de obicei, la o pierdere, astfel încât societățile de asigurare sunt, de fapt, de multe ori negat. Dar, atunci când asigurați un tur de grup datorită numărului de turiști asigurați, procentajul de pierderi va fi mai mic, astfel încât grupul de asigurare a turiștilor este mai profitabil.
Cum, la urma urmei, se calculează valoarea poliței de asigurare? "Fiecare companie de asigurări are tarife pentru anumite programe, precum și statistici privind plățile", explică Gayane Kalendzhyan. - Dar cea mai mare parte a asigurătorului în calculul costului poliței de asigurare este ghidat de următorii factori: costul permisului, tipul de turism (de exemplu, de croazieră pe mare, grup de tur charter, tur individual), sancțiunile impuse de operatorul de turism în cazul în care anulează contractul privind punerea în aplicare a produsului turistic. Pe costul politicii afectează, de asemenea, numărul de asigurat cu asiguratorul pentru acest tip:. Cu atât mai mult, cu atât mai probabil asigurătorul este de a reduce prețul " Astfel, polița de asigurare cel mai scump pe propria recunoaștere, în conformitate cu interlocutorul TurProfi.ru, va fi politica atunci când cumpără o croazieră pe mare este cea mai scumpă opțiune de odihnă. În plus, atunci când companiile de croazieră zălog au tendința de a pune operator de turism 100% penalizare dacă rezervarea este anulată, chiar dacă sa întâmplat cu mult timp înainte de începerea călătoriei.
Reprezentantul societății de asigurări și despre mecanismul plăților către turistul de compensație pentru asigurări au spus. Acest proces este următorul:
1. Tourist colectează documentele necesare, inclusiv conectarea cu operatorul de turism (vânzarea contract de turistul cu toate aplicațiile care suportă documente de plată), precum și documentele care confirmă motivul refuzului călătoriei. În plus, va fi necesar să se solicite scrisoarea de confirmare tur în cazul în care acesta din urmă indică suma returnata clientului pentru tur anulat, precum și suma pe care operatorul a avut loc (cu rațiune). Motivul poate servi sancțiuni care au primit din partea (copie aplicată a acordului cu gazda), penalizări de avion (în achiziționarea de bilete sau documentele care le însoțesc, de obicei, conțin aceste informații).
2. Turistul intră imediat în compania de asigurări pentru a procesa cererea de plată și transmite documentele colectate asigurătorului.
3. După verificarea documentelor depuse, precum și în cazul în care asigurătorul nu are întrebări cu privire la neplata către agenția de turism, compania întocmește un certificat de asigurare și pregătește documentele pentru plată. Termenul de plată depinde exclusiv de eficiența turistului și a operatorului său de turism, în medie, compensația de asigurare pentru refuzul călătoriei se plătește în termen de 15 zile.
Există un motiv de discuție la nivel legislativ?
„Asigurarea de asigurare obligatorie de anulare a calatoriei la nivel legislativ va numai în beneficiul călătorilor și pentru a proteja interesele lor, astfel încât această inițiativă, aș fi considerat în mod exclusiv ca un rezultat pozitiv, - își dă avizul cu privire la această chestiune Gayane Kalendzhyan. - În prezent, numai asigurarea de răspundere a operatorului de turism este stabilită ca fiind obligatorie prin lege. Orice obligații de pe piața turistică vor funcționa în primul rând în interesul cetățenilor noștri ".
Într-adevăr, ideea de a discuta asigurarea obligatorie de călătorie la nivelul legislației este în aer. Și, în general, se întâlnește cu sprijinul reprezentanților comunității turistice. Valeria Rosenthal susține că ideea transferării asigurărilor de la lipsa călătoriei până la rangul de lege este destul de reală. Potrivit ei, o paralelă cu asigurarea auto, ca să fie exactă, cu OSAGO, cer. Cel mai probabil, cineva va profita de acest lucru, dar, în general, șoferii sunt mai liniștiți atunci când există un astfel de tip de asigurare auto. Potrivit expertului, această asigurare, inclusiv disciplina conducătorii auto pe drumuri.