Dacă un fluture din Singapore se învârte, poate acest lucru să afecteze uraganul din Carolina de Nord? Dupa multe studii, omul de stiinta Edward Lorenz a raspuns afirmativ la aceasta intrebare. Deci, a fost conceptul efectului fluture. Acțiuni mici care duc la mari consecințe. Efectul fluturelui este un lucru pe care ne confruntăm în mod constant în afaceri.
- Am venit pentru haina mea, spuse vizitatorul. Stând în spatele vânzătorului de contor Roger Azam cu cuvintele "Minute" a mers la camera de utilități pentru a găsi un sacou. Sa întors în câteva minute cu un mesaj prost. Munca nu este încă terminată.
Firește, astfel de știri au cauzat emoții negative ale clientului, care au început imediat să se plângă. Atunci Roger sa arătat la maxim. - Mă întorc imediat, exclamă el și se întoarse în camera unde lucra pe hainele lui. Sa întors mult mai repede decât prima dată și ia asigurat clientului că munca va fi terminată în cinci minute. "Ei o vor face chiar acum, și în cinci minute îți vei primi jacheta, promit", a spus el.
Cum a reacționat clientul la toate astea? În general, ca orice altă persoană care se află în poziția sa. El a fost impresionat în sensul plăcut al cuvântului prin calitatea serviciului și în special prin munca lui Roger. Și, de asemenea, a început să se simtă într-o oarecare măsură datorită lui Azzam.
Ce a dus la asta? Mergând printre rândurile de haine, clientul, care era nemulțumit de tot, a cumpărat un sacou sport de la Hugo Boss, pantaloni pentru el și o cravată potrivită pentru acest set. Toate acestea i-au costat 740 de dolari.
Erori sunt, de asemenea, utile
Acesta este unul dintre cele mai bune exemple de funcționare a efectului de fluture. Și cum greșelile pot deschide noi oportunități pentru companie. Iată ce spunea el însuși Harry Beckwith:
"Dayton a beneficiat de faptul că clientul lui Roger știa că toți oamenii fac uneori greșeli și au judecat magazinul universitar și, în special, Roger în ceea ce a făcut după ce a fost văzut greșeala. Ce faceți dacă ați făcut o greșeală?
Încercați să transferați vina pe altcineva sau să vă justificați (nici unul, nici celălalt nu va înșela pe nimeni și numai va face situația să se înrăutățească)? Sau luați o lovitură asupra dvs. și rezolvați problema astfel încât să îi arătați clientului "Ești foarte important pentru noi și acum o vom rezolva pentru tine"?
Greșelile mari deschid mari oportunități pentru companie. "
Și unde face Internetul?
Cred că deja ai ghicit. Internetul nu este foarte diferit în acest sens de lumea offline. Acțiunile mici aici pot duce la mari consecințe. O mică schimbare în butonul de chemare la acțiune poate duce la o creștere drastică a conversiilor și așa mai departe. Deci, nu uitați povestea lui Roger. Și încercați să fiți online.
Carte gratuită pentru cei care fac un site web al companiei
Doriți să aflați cum să creați un site de vânzare? Mai mult, înțelegeți cum puteți face propriul dvs. site web, care va aduce clienții? Toate acestea veți găsi în cartea noastră liberă.