Cum să gestionați comunicarea? Folosim factori externi
Factori interni și externi de comunicare
În primul rând, să definim: ce se referă la factorii interni și la cei care - la factorii externi de comunicare.
Factorii externi de comunicare sunt:
Unii factori externi nu pot fi controlați sau extrem de dificili. De exemplu, este puțin probabil că vom putea influența vârsta interlocutorului nostru. Cu toate acestea, acest factor putem lua în considerare și comunicăm diferit decât cu un tânăr. Nu vom afecta temperamentul interlocutorului nostru, tipul sau motivele de personalitate ... Putem lua în considerare acest lucru numai atunci când construim relații.
Dar există și factori externi care sunt susceptibili de managementul nostru și pot fi chiar organizați special.
Mediul de comunicare
- Știind modul în care mediul afectează comunicarea, vă puteți pregăti pentru o întâlnire în mod specific.
Deci, de multe ori cheia comunicării cu succes este proiectarea biroului. Certificatele, cupele, insignele, fotografiile cu cadre în timpul premii și alte trofee vă vor spune despre realizările și succesele firmei sau antreprenorului. De obicei, vizitatorul în astfel de firme este lăsat pentru o vreme singur - astfel încât să poată privi în jur și să vadă simbolurile succesului.
Un birou solid decorat și mobilat atestă, de asemenea, succesele proprietarilor, că banii se găsesc aici, sunt investiți și în confort, ceea ce înseamnă că serviciile de aici sunt scumpe. Dar munca se face calitativ - la urma urmei, clienții și vizitatorii plătesc pentru calitate!
Cu toate acestea, cu lux este important să nu exagerați: totul este bun, că în mod moderat!
- Comunicarea este destul de dependentă nu numai în ce cameră sau în afara acesteia suntem, ci și pe modul în care partenerii sunt plasați în relație unul cu celălalt.
În biroul șefului, când stă pe un scaun înalt, iar noi stăm opuși într-un scaun greu, nu vrea să vorbească cu inima. Și într-un boudoir cu covoare groase, ascunzând zgomotele, pe un pat luxos cu soția sau soțul, nu vreau să discut despre momentele de lucru.
Va avea mai mult succes de a comunica între oameni care stau liber în jurul unei mese mici, nu într-un rând. Este deosebit de eficient să se organizeze scaune în jurul mesei în cazul în care partenerii în comunicare se întâlnesc pentru prima dată. O astfel de situație pune accentul pe egalitatea tuturor participanților și dispune de încredere.
Situația comunicării
Diferitele situații afectează comunicarea în moduri diferite. Într-o situație de conflict, de exemplu, este mult mai dificil de comunicat decât într-o situație în care interlocutorul ascultă cu atenție și încearcă să ne înțeleagă. Rezistența internă a interlocutorului - indiferent dacă depinde de o primă impresie neplăcută. invidia invidioasa, atitudinile negative, prejudecata sau starea proasta de dispozitie - afecteaza mereu negativ comunicarea.
În cazurile "grele", pentru a face comunicarea cu succes, este important mai întâi să dezamorsăm situația: o glumă, o întrebare directă despre ceea ce este greșit, fapte incontestabile ...
- Toate situațiile nu pot fi prevăzute, de aceea capacitatea oamenilor de a improviza, de a deveni locul interlocutorului și de a se administra pe sine este atât de apreciată în oameni.
Nu numai în situații dificile, ci și în situații tipice de comunicare, ne comportăm uneori incorect. Imaginați-vă doar: intrăm în birou și acolo - zece oameni ne îndreaptă privirea spre noi. Unul dintre noi trece cu voioșie, salut cu voce tare și clar, lăsându-se de glumă. Și altul - ochii delfinilor, ceva care bâlbâi și vor încerca să se furișeze repede. Acesta din urmă este inadmisibil, deoarece indică o lipsă de coerență.
Puteți practica acasă, în fața unei oglinzi și apoi în fața oamenilor apropiați, salutați distinct, cu bucurie, în mod firesc. În curând cei care reușesc să-și depășească timiditatea sau lipsa de coerență vor observa: oamenii vor începe să răspundă într-un mod prietenos și prietenos.
Situațiile tipice de comunicare includ abilitatea de a nu mormăi, ci de a spune un "nu" greu! "Când este imposibil să spui" da ". Sau situații în care aveți nevoie de cineva care să ceară ceva, vă mulțumesc frumos, cereți iertare ...
Fiecare în felul său se comportă - și obține rezultate diferite.
Caracteristicile interlocutorului sau ale grupurilor
Desigur, este mai ușor ca șeful să-și gestioneze subordonații, pentru că statutul său este mai mare. Un profesor talentat, care a reușit să găsească o abordare a copiilor, este mai ușor să convingă în ceva un salon decât colegul său neglijent. O mamă calmă și constantă este mai ușor să forțeze un copil la ceva decât cel care aduce "din când în când" și, mai des, prin forță.
Tezaurul comun sau cuvintele stoc
Fiecare dintre noi, oameni, are propriul său vocabular și înțelegerea sa de vorbire bună. Coincidența tezaurului pe interlocutori înseamnă că comunică între ei "într-o singură limbă".
Unul dintre manualele din psihologia comunicării a dat un exemplu. Profesorul de educație fizică a oferit elevilor mai tineri o comandă cunoscută în timpul plimbării: "Luați-vă piciorul!". Copiii școlari au luat această comandă literalmente și au încercat, de fapt, să ia un picior cu mâinile în timp ce mergeau.
Deci, având un tezaur comun vă va ajuta să comunicați mai eficient, altfel veți putea fi prinși sau chiar într-o situație neplăcută.