Acasă / Evenimente viitoare / Cum să-i motivezi pe clienți să se întoarcă? Generarea de profituri!
Cum să-i motivezi pe clienți să se întoarcă? Generarea de profituri!
Spuneți-mi, doriți să vedeți până la 80% dintre clienții care au venit pentru prima dată pentru dvs., vă revin din nou?
Întoarcerea clienților este unul dintre cei mai importanți indicatori! Repet constant un adevăr la trainingurile mele, programe de coaching și clase individuale: "urmăriți returnabilitatea și rescrierea clienților".
De ce este necesar?
De exemplu:
20% specialist
20% - costuri fixe și taxe de administrare
15% - consumabile
Și de la 150 000 de ruble, 82500 ruble sunt cheltuieli
Și aici vă aflați în roșu ... Și chiar dacă 10 persoane se vor întoarce la tine (adică cele 20%) și vor proceda din nou - veți primi încă 30 000 de ruble. Și du-te la "zero"
Dar câți dintre acești clienți vor veni din nou?
"Dar cum se poate face asta?".
Îți spun secretul - clientul devine "dvs." numai după a patra vizită. După cea de-a 4-a vizită, transformați "cumpărătorul" în "clientul" dvs., dragi și iubiți.
Asta este, sarcina dvs. # 1 este de a vă face clienții să se întoarcă din nou și din nou, și de cel puțin 4 ori.
Cum să-i motivezi pe clienți să se întoarcă?
Aici, trebuie să lucrați cu personalul dvs. și să organizați o sesiune de brainstorming, scriind modul în care puteți motiva clienții să vă revină din nou.
De exemplu:
- Pentru 2 vizite, acordați o reducere de 30% la serviciul de însoțire pentru client (stimulentul de a veni înapoi la dvs. și de a salva, iar dvs., în plus față de "legarea" clientului - o creștere a cecului mediu)
- Pentru o vizită de 3, faceți o reducere de 50% la serviciile unui alt specialist (de exemplu, dacă o persoană merge la un cosmetolog, faceți o reducere de 50% la masaj). În acest fel, puteți, de asemenea, să îi motivați pe client să vină nu numai pentru 1 serviciu și 1 specialist, ci și pentru alți specialiști și pentru a promova alte servicii ale centrului sau salonului.
- Pentru 4 vizite oferi un cadou (desigur, nu scump pentru tine).
Astfel, nu numai că veți "lega" clientul cu dumneavoastră, dar, de asemenea, va încuraja clientul să meargă la diferite proceduri și astfel veți crește și cecul mediu.
Dar toate aceste "trucuri" nu vor juca nici un rol, dacă nu știți cum să oferiți un serviciu bun, iar specialiștii și administratorii dvs. nu știu cum să comunice bine și să vândă.
DACĂ VREI DUMNEAVOASTRĂ
Specialiștii și administratorii au înlocuit cel puțin 80% dintre toți pacienții care au venit;
Specialiștii și administratorii au concentrat clienții asupra cursului procedurilor în cel puțin 50% din cazuri;
Personalul a recomandat proceduri suplimentare;
În comunicarea cu clienții, specialiștii și administratorii au fost activi și inițiativi.
Dacă doriți să obțineți acest rezultat, atunci aceste informații sunt pentru dvs.!
Cum să atrageți și să păstrați pacienții?
Instruirea tehnicilor de vânzări pentru specialiștii din centrele medicale și saloanele de înfrumusețare
Aflați mai multe pentru clinici >>
Aflați mai multe pentru showroom-urile >>
După finalizarea acestui training, veți primi răspunsuri la întrebări:
Cum se obține o creștere a veniturilor?
Cum să încurajezi profesioniștii să vândă?
Cum pot suprascrie până la 80% dintre pacienți?
Cum de a construi o conversație cu un client, astfel încât acesta să fie sigur că este suprascris?
Cum sa faci clientii loiali?
În programul de formare:
Cum să folosiți fraze pentru a crea dorința pacientului de a cumpăra?
Cât de discret și inteligibil să vorbim despre mijloacele de îngrijire la domiciliu în timpul furnizării de servicii?
Cum să vinzi o procedură costisitoare sau un procedeu?
Cum de a crește satisfacția clienților și dorința de a reveni din nou?
Cum să vă asigurați că clienții au încredere în dvs. și se bazează pe dvs., mai degrabă decât pe concurenți?
Cum să comunici cu pacienții cu ușurință?
Cum să înveți să nu-ți fie frică de eșec?
Cum să lucrați cu ușurință cu obiecții din partea clienților?
Cum să lucrezi eficient chiar și cu cei mai dificili clienți?
Cum să oferiți servicii impecabile și să atingeți loialitatea maximă a clienților?
Aplicând aceste trucuri simple în centrul medical, veți obține cu ușurință următoarele rezultate:
Cecul mediu va crește cu 60%
80% dintre toți pacienții vor fi suprascrise
Cifra de afaceri va crește cu cel puțin 150%
De ce este nevoie de acest training la fiecare clinică, stomatologie și salon de înfrumusețare?
"Gestionarea anticriză a mierei. centru sau salon »GRATUIT