Alex Bojinov, directorul agenției de marketing online „Intermont“ a trimis o scrisoare către vc.ru editor cu privire la riscurile de a lucra cu „de Yandex.Market“, precum și de ce este ca alegerea nici o alegere pentru proprietarul unui magazin online, și că acest lucru poate fi să facă.
Recent au existat știri. că "Yandex.Market" nu va mai fi agregator de magazine, ci transferă achiziționarea de bunuri din magazinele online pe platforma sa.
Șef „de Yandex.Market“ Pavel Aleshin a ceea ce a spus într-un interviu pentru „Interfax“, citez: „Acum,“ Market „- un loc unde oamenii găsesc informații despre produs și selectați ofertele de produse la un preț evaluat magazine și așa mai departe. În acest model, am ajuns deja la limita organică. Adică, nu mai putem dezvolta produsul, nu putem îmbunătăți calitatea, nu putem adăuga valoare unui anumit client. Pentru că nu înțelegem ce se întâmplă în spatele clicului din afara "Pieței", nu înțelegem ce se întâmplă în magazin. Când folosim modelul CPA, vom putea îmbunătăți în continuare calitatea. Vedeți - ordinul a fost executat sau nu, vedem ce sa întâmplat cu utilizatorul. "
Profitabil sau nu pentru proprietarii de magazine online. Vom analiza situația.
O comisie considerabilă a Yandex.Market mistrează profit
Pentru comanda cu plată ulterioară, magazinul plătește o comision de 2% din valoarea comenzii. Totuși, asta nu este totul. Programul "Comandarea pe piață" sugerează, citez: "Puteți crește suma comisioanelor astfel încât propunerile dumneavoastră să obțină poziții superioare".
Adică faptul că ați plătit 2% nu vă garantează nici un flux de comenzi. Pentru a le primi în cantitate normală, trebuie să plătiți suplimentar pentru "Yandex.Market", mai mult de 2% pentru modelul cost-pe-acțiune (CPA).
"Yandex.Market" efectuează plata chiar dacă achiziția nu a avut loc
Condițiile de încasare a comisioanelor la anularea unei comenzi includ astfel de condiții, citez:
a) Comisionul pentru comandă după transferarea comenzii la starea "Transferat la livrare" (DELIVERE) - este retras și nu se oferă nicio restituire, chiar dacă utilizatorul anulează comanda mai târziu sau nu reușește să apară în spatele acesteia.
b) Comisia pentru plata prin card de credit: nu este necesară restituirea, în cazul în care cumpărătorul sau magazinul anulează comanda în zilele următoare transferului comenzii la această stare.
Ne pare rău, dar este o mulțime de bani. Am cerut trei clienți din diferite industrii - ponderea acestor comenzi este de aproximativ 8%. Acestea continuă să lucreze cu plățile impuse la plată în avans de 100%, așa că ar fi chiar mai mult.
Cherry pe tort - Serviciul de control al calității (CCM) "Yandex.Market"
Dacă vă conectați magazinul online. atunci trebuie să vă amintiți o frază: "CCM este întotdeauna bine și nu poate fi greșit." Aceasta este poziția pe care o au, nici mai mult, nici mai puțin. Puteți scrie întotdeauna că ați spart ceva și închideți magazinul. Și nici nu explică de ce au făcut-o.
Procedurile de arbitraj nu există, de asemenea, în principiu.
Astfel, proprietarul magazinului online este plasat în condiții de noroi evident, unde poate doar să ghicească despre regulile jocului. De exemplu - recenzii despre magazinul dvs. Lucrați bine, încercați să cereți clienților dvs. să renunțe la feedback - iar Yandex.Market blochează unele dintre ele. Solicitați CCM să revizuiască decizia sau să indicați că nu a fost așa în răspunsurile - și răspunsul este doar un astfel de răspuns:
Împotriva faptului că angajații Yandex.Market, care nu au putut găsi erori în lista de prețuri, au început să facă ordine false pentru a măsura timpul de răspuns al magazinului. Dacă sunt contactați mai târziu de o oră, reduc ratingul. Toate acestea ar fi inofensive dacă au raportat că acesta este un ordin de testare. În schimb, angajatul lor este de acord cu livrarea acestei ordini false!
Când le-am arătat că suntem în același timp, să suporte costurile reale prin mutarea mărfurilor sub un ordin fals (e bine că noi nu l-am cumpărat!), Ei au răspuns că simulând acțiuni ale cumpărătorului, ei consideră că este posibil să se anuleze o comandă în orice stadiu. După cum consideră, acțiunile lor în nici un fel nu încalcă legislația.
Am avut-o, doar am cumpărat bunurile și l-am dat serviciului de curierat. Angajatul companiei "Market" a refuzat ordinul, când a fost chemat de către curier să spună că merge la el.
Cheltuielile noastre - bunuri cumpărate (produse cosmetice rare), care pentru o lungă perioadă de timp se aflau încă în depozit, plata pentru serviciile de curierat.
După aceea, au existat încă aceleași ordine ale CCM de pe piață, dar am învățat cum să le distingem de WebView și am oprit procesarea acestora.
Da, serviciul companiei comerciale "Yandex" nu controlează doar calitatea așa cum o consideră potrivit - provoacă, de asemenea, întrebări ciudate.
În grupul Facebook "litigii IM" Arseniy Devdariani a spus despre cazul cu magazinul său online.
Provocarea amuzantă a Pieței.
- Dar eu sunt interesat de un topor așa-și-așa ...
- Da, există.
- Spune-mi, este o rachetă? (pe site, nu un cuvânt despre asta).
- Da, probabil, poate fi folosit ca aruncare.
- Și aruncând exact?
- Da, de ce nu ...
- Și când o poți livra?
"Vom aduce ziua de mâine."
- Mulțumesc, o să fac o comandă.
O jumătate de oră mai târziu, apare o scrisoare despre deconectarea bunurilor de pe piață, întrucât aceasta încalcă "Regulile de arme".
Credeți că acesta este un caz izolat? Din același grup:
Am tăiat firele cu vârfuri aurite și (după cum spune Zadornov, "pregătește-te să râdă") - un jurnal cu o tăietură de aur! În același timp, legăturile cu articole de legi care nu sunt bijuterii nu au ajutat.
Da, referințele la legi nu ajută.
Da, aceștia sunt încă inventatori. Clientul nostru a fost deconectat din cauza faptului că există un produs în secțiunea produse pentru copii, în numele căruia sa întâlnit cuvântul "saber". Deconectat pentru încălcarea regulii care interzice vânzarea de arme.
Au părăsit copilul fără sabie.
Am fost interzis să vândă, coș de gunoi din stradă, pentru că există built-in scrumiera (articolul de fumat) și brichete piezo pentru sobe cu gaz (accesoriu, de asemenea, fumat). În oferta de a arăta cum puteți să aprinzi o țigară de la ea, nu a existat niciun răspuns.
Și nu va mai fi nici un răspuns în timp ce monopolul funcționează și CCM poate scuipa proprietarii de magazine online din poziția "sunteți mulți, dar sunt singur".
În același grup, despre atitudinea CCM față de propriile sale greșeli:
Deseori există evaluatori care provoacă operatorul, spun lucruri care în mod evident nu sunt legate de bunuri și pe această bază fac greșeli. Dar dacă există un record, Yandex.Market anulează astfel de erori vădit provocate. Adevărat, în stilul său "bine, ca o excepție, vom elimina această eroare."
Incapacitatea de a lucra cu loialitatea clienților, face pre-vânzări și retargetări
Lucrul cu „de Yandex.Market“, vânzătorul nu poate face upselling (încurajarea achiziționării de produse sau servicii conexe sau complementare pe care clientul inițial nu intenționează să cumpere), astfel - va pierde în venituri.
Conform statisticilor clienților noștri din agenție, 10-20% dintre cumpărători iau bunuri și accesorii suplimentare. Stimulăm în mod special acest lucru prin conectarea sistemelor de recomandare și a propriilor "colecții" de bunuri.
În plus, există scrisori de declanșare și programe de loialitate. Aceasta, în final, mărește din nou verificarea medie și frecvența achizițiilor.
De asemenea, nu veți putea seta retargetarea și remarketingul, deoarece utilizatorul nu va fi transferat pe site-ul magazinului online. Ce este și o pierdere directă a afacerilor.
Am găzduit un caz de magazin online. Citez: „Pentru înregistrare a fost făcută în sumă de 100,370 de ruble, iar cumpărătorul a fost deja pe site-ul, apoi a plecat, am“ prinde din urmă „retargeting și“ a revenit „la site-ul“
Și cum să faci asta cu Yandex.Market? Nici un fel. Și cumpărarea cu un cec este de 10 ori mai mare decât cota medie pentru industria merge la concurenți.
Cunoscând RBC scrie. "Un purtător de cuvânt al Ozon.ru a spus că magazinul online nu mai funcționează cu Yandex.Market, deoarece este important pentru companie să aibă relații directe cu cumpărătorul, precum și posibilitatea de a oferi propriile programe și promoții bonus".
Potrivit zvonurilor, mai multe rețele federale mari în toamnă vor fi de asemenea deconectate de la Yandex.Market.
Viitorul companiei Yandex.Market
Credeți că apetitul nu crește? Creșteți, totuși. Acum este doar un an sau doi pentru a lucra cu magazine online. acumula statistici privind comenzile și sortimentele, extinde rețeaua de post-luni.
Nu este necesar să identificăm mai multe domenii prioritare și să identificăm cele mai populare produse. Și cumpărați-vă singuri. "Yandex" are nevoie doar de depozite pentru mărfuri și "răsturna" prețul minim de la producători. Traficul este, bunurile sunt, livrarea este, plata este. Cercul este închis.
Chiar acum, Yandex.Market este formalizat într-o structură juridică separată și este pregătit pentru o IPO. O coincidență? Nu cred.
- Comisia "Yandex.Market" este de la 2%. În acest caz, vânzarea de bunuri nu este garantată, dar comisionul este scos în mod necesar.
- Cei care nu plătesc cu o cifră de afaceri de 2% - vor primi, în general, ordine scandaloasă, iar în final vor trece la un nou model de muncă.
- Serviciul de control al calității "Yandex.Market" poate oricând să vă dezactiveze o parte din bunurile dvs. în ocazii extraordinare sau chiar să deconecteze complet magazinul în întregime.
- Serviciul de control al calității "Yandex.Market" poate provoca daune directe magazinului dvs. online, prin crearea unor comenzi false pe care va trebui să le "faceți".
- Nu poți lucra cu loialitatea clienților tăi și faci revânzarea și retargetul.
Ce se poate face cu toate acestea:
- Înțelegeți că, dacă aveți mai mult de 40% din comenzile de la Yandex.Market - aveți probleme cu afacerea. Nu o veți mai controla. Pentru că toți veți fi decisi de alții, de același CCM. Ți-ai început afacerea, parțial pentru că nu-ți place să te controlezi. De ce să nu deveniți partener și "unitatea" "Yandex.Market" cu o perspectivă neclară și fără drept de vot?
- Dezvoltați surse alternative de trafic. Nu contează, SEO sau rețea socială, PR sau context. Principalul lucru este atingerea unui nivel acceptabil de conversie / eficiență și diminuarea acestuia. Apoi nu veți depinde în mod fundamental de "starea de spirit" a "Yandex.Market" și în orice moment puteți "comuta" la un canal de rezervă. Și este necesar să nu facem acest lucru atunci când apar probleme, dar în prealabil, anticipându-le.
- Lucrați cu loialitatea clienților. Câte companii au văzut că nici măcar nu includ datele despre clienți în baza de date. Lucrați cu ei în avans. Le-ați "vândut" deja o singură dată, ați plătit deja pentru aceștia - construiți o relație normală obișnuită prin intermediul rețelelor de corespondență sau sociale. Nu este dificil, dar eficace.
Angajații din Yandex.Market
Ați creat un produs bun. Acesta este proiectul tău. Aveți toate dreptul de a face cu el ceea ce credeți că este necesar. Și înțeleg că scopul oricărei companii comerciale este de a face bani.
Doar nu intra în buzunarul afacerii online.
După cum a spus Henry Ford: "Profitul ar trebui să ofere o mai bună gestionare a problemei: mai mult creier în munca ta - creier și mai mult creier".