REGULI
Furnizare de servicii hoteliere
în hotelul GAU SO "GK" Mountain White ".
1. Dispoziții generale
2. Rezervări hoteliere
2.1. Dacă doriți, clientul poate rezerva o cameră în hotel, plătindu-l înainte de a se stabili (rezervare garantată (clauza 2.4) sau fără plată anticipată (rezerva nu este garantată - clauza 2.2).
2.2. Rezervare Unguaranteed - rezervare hotel, în cazul în care plata este făcută de consumator la sosirea la hotel la tejghea. Anularea rezervării se confirmă după primirea de către Consumator a confirmării rezervării de la Antreprenor cu privire la condițiile de absență a garanțiilor financiare ale oaspetelui. În confirmare trebuie să fie indicat numărul rezervării, termenii și condițiile de sosire, costul cazării comandate. Rezervarea prin rezervare este rezervată clientului până la ora 17:00 locală în ziua de sosire specificată. Dacă nu ajungeți înainte de ora 17:00 ora locală, rezervarea este anulată automat. Obligații În cazul în care cazarea se oprește, cazarea se face în funcție de disponibilitatea locurilor pe motive generale.
2.3. Nu apare obligații financiare între contractant și consumator cu rezervare negarantată.
2.4. Garantat de rezervare - rezervare o cameră de hotel, în care există obligații financiare și juridice complete între Rezervări contractant și de consum garantate de o plată în avans de cel puțin prima noapte. Plata se face după primirea confirmării de rezervare de către contractant. Rezervarea garantată este rezervată clientului în prima zi de plasare (până la ora estimată (ora 12:00) a zilei următoare zilei de sosire). În cazul refuzului cu întârziere de rezervare, sosirea târzie sau neasigurarea consumatorului, se percepe o taxă din numărul simplu real, dar nu mai mult de o zi. Dacă ați întârziat mai mult de o zi, rezervarea garantată este anulată. În cazul în care non-sosire sau cu întârziere (întârziată) anulare Contractantul va returna consumatorului prepaid produs minus valoarea primei zile de serviciu, în conformitate cu termenii de rezervare hoteluri.
2.5. Plata anticipată cu rezervare garantată se face prin transfer bancar sau prin orice altă metodă de plată în numerar sau fără numerar. Plata se consideră a fi făcută în cazul primirii de fonduri în contul de decontare al GAU SO GK "Gora Belaya" cu o zi înainte de sosire. În caz de neplată la timp, rezervarea este considerată anulată fără avertizare prealabilă.
3. Procedura de înregistrare a rezidenței și a serviciilor
3.1. Modul de funcționare hotelier este non-stop, o pauză tehnică de la 1 la 3 am (audit de noapte) pentru o durată de cel mult 20 de minute.
3.2. Înregistrarea cazării în hotel se face după prezentarea:
- pașaportul unui cetățean rus care atestă identitatea unui cetățean al Federației Ruse pe teritoriul Federației Ruse;
- un pașaport al unui cetățean al URSS care certifică identitatea unui cetățean al Federației Ruse, până când acesta este înlocuit cu pașaportul unui cetățean al Federației Ruse în termenul stabilit;
- un pașaport străin al unui cetățean al Federației Ruse sau un pașaport diplomatic al unui cetățean al Federației Ruse;
- certificate de naștere - pentru persoanele care nu au împlinit vârsta de 14 ani (inclusiv cetățenii străini);
- pașaportul unui cetățean străin sau alt document stabilit prin lege federală sau recunoscut în conformitate cu un tratat internațional al Federației Ruse ca document care demonstrează identitatea unui cetățean străin; - bilet militar pentru recruți;
- permisele de ședere temporară pentru apatrizi, cetățenii străini în prezența unui pașaport național, viză sau permis de ședere, card de migrare (cu excepția cetățenilor Republicii Belarus).
3.3. Înregistrează-te consumatorii în hotel, pe baza contractului, iar în unele cazuri - pe baza cardului de oaspeți de înregistrare, care conține toate condițiile esențiale și este tratat.
3.4. Ora plecării este ora 12:00 ora locală. Cazarea in hotel este facuta pentru clienti individuali, pentru grupuri - 14:00. Camera este disponibilă până la ora 12:00.
3.5. Dacă stați la hotel mai mult decât ora estimată a ora locală locală (indiferent de ora sosirii), plata pentru cazare se percepe în următoarea ordine:
- la plecare înainte de ora locală ora 18:00 - se plătește o jumătate de zi de ședere;
- Dacă plecați după ora 18:00, veți fi taxat (ă) pentru un sejur de o zi întreagă.
În cazul în care oaspeții sunt rezervate în momentul rezervării de la 0 ore cu 00 de minute înainte de ora de check-out programată, se percepe o taxă suplimentară de jumătate din costul tarifului oficial stabilit.
În cazul în care camera este rezervată invitat la data care precede data efectivă de sosire, cazare (verificați) consumatorul după ora checkout sosirii ziua rezervării și înainte de check-in timp de sosire a zilei următoare zilei de rezervare, inclusiv 0 ore 00 minute, este considerat a fi cu întârziere și oaspeții sunt taxați pentru ziua respectivă.
3.8. Intrarea și intrarea în fondul camerei oaspeților Consumatorului se efectuează între orele 7:00 și 23:00, cu o singură dată eliberată de administrator. Timpul pentru eliberarea permiselor unice este de la 7:00 la 22:45 când fiecare oaspete prezintă un pașaport sau un document care îl înlocuiește.
3.9. Când se stabilește în hotel, consumatorului i se oferă o carte de oaspeți și o cheie pentru perioada de ședere plătită.
3.10. Dacă există o pierdere a bunurilor personale din cameră, pierderea cardului sau a cheii pentru oaspeți, consumatorul trebuie să informeze imediat administratorul hotelului cu privire la măsurile necesare pentru căutarea elementelor lipsă.
3.11. Numărul total de persoane care stau în cameră nu poate depăși numărul de locuri din cameră.
3.12. Persoanelor care încalcă ordinea publică sau huliganismul comis anterior au fost interzise cazarea.
3.13. Consumatorul poate utiliza următoarele tipuri de servicii gratuite:
- curățarea zilnică a camerelor;
- schimbarea zilnică a prosoapelor;
- schimbarea lenjeriei de pat o dată la trei zile;
- articolele de toaletă - sunt completate cu consum, dar nu mai mult de o dată pe zi pentru o zi întreagă de viață;
- utilizarea aparatelor electrice instalate în cameră (TV, ceainic electric, (dacă este disponibil în cameră), uscător de păr, aer condiționat (dacă este disponibil), frigider;
- apelați o ambulanță, alte servicii speciale;
- folosirea tuturor utilitatilor oferite de hotel (canalizare, apa rece si calda, sistem de ventilatie centrala, incalzire);
- Așteaptă un anumit timp;
- Internet Wi-Fi fără fir;
- asigurarea apei fierbinți, a acelor, a firelor;
-Servicii de depozitare a hotelului.
3.14. Cazarea este stabilită de hotel.
4. Plata pentru cazare și servicii
4.1. Plata pentru cazare și serviciile furnizate de Antreprenor poate fi efectuată pentru plata în numerar sau fără numerar, precum și pentru cardurile bancare în ruble.
4.2. Plata pentru cazare este percepută cu privire la condițiile de plată în avans pentru întreaga perioadă rezervată, sub rezerva consimțământului consumatorului.
4.3. Pentru sejururi care nu depășesc 24 de ore, taxa se percepe pe zi, indiferent de ora estimată.
4.4. Plata pentru cazare pe cameră pe noapte în hotel este determinată de lista de prețuri.
4.5. Nu se percepe nici o taxă pentru cazarea copiilor cu vârsta sub șapte ani, cu condiția ca aceștia să fie cazați împreună cu părinții (tutori) într-o singură cameră, fără a oferi un loc separat, și atunci când oferă un pat pentru copii până la trei ani (la cerere).
4.6. Dacă oferiți un loc suplimentar pentru copiii sub 14 ani, taxa va fi taxată conform listei de prețuri.
5. Regulile de cazare
5.1. Pentru a respecta regulile de siguranță împotriva incendiilor, oaspeții care stau la hotel sunt interzise de la:
- să depoziteze și să aducă numeroase materiale inflamabile și inflamabile, substanțe otrăvitoare puternice, lucruri voluminoase. Elementele supradimensionate (dacă suma lungimii, lățimii și înălțimii depășesc 150 cm) sunt predate camerei de depozitare a hotelului. Serviciile de depozitare a bagajelor sunt oferite numai pentru rezidenții hotelului; - părăsirea camerei, lăsarea aparatelor electrice; - Fumatul în încăperi, coridoare și holuri, pe etaje, în baruri, restaurante și cafenele; - Acoperiți lămpile de podea incluse și lămpile de masă.
5.2. Pentru a asigura ordinea și siguranța locuitorilor hotelului nu este permis: - trecerea la etajele rezidențiale fără carte de oaspeți; - transferați cheia de la numărul și cardul de vizită persoanelor neautorizate; - să fie străini într-o cameră de hotel fără o singură dată eliberată în conformitate cu procedura stabilită. În același timp, este necesar să se prezinte un document care să dovedească identitatea persoanei invitate.
În absența unui act de identitate, întâlnirea ar trebui să aibă loc în zonele comune ale Hotelului. Păstrarea persoanelor invitate între orele 23:00 - 07:00 este permisă numai cu înregistrarea lor (și posibilă plata suplimentară pentru cazare) în ordinea stabilită. Dacă procedura de ședere la hotel nu este respectată, șederea clienților poate fi limitată sau întreruptă;
- să încalce normele și cerințele sanitare din camera de hotel;
- aruncați gunoi, sticle și alte obiecte din ferestrele hotelului;
- să scoateți lenjerii de pat, prosoape și alte lucruri din cameră;
- depozitarea echipamentului de schi și snowboard în cameră;
- plimbați-vă în jurul hotelului în cizme de schi.
5.3. Oaspeții ar trebui să aibă grijă de proprietate, echipament hotelier, să respecte normele sanitare și ordinea publică.
5.4. Hotelul are dreptul să rezilieze contractul cu oaspeții în cazul încălcării repetate sau grave a acestor reguli de ședere în hotel. După expulzare, oaspetele este obligat să plătească pentru serviciile prestate acestuia și pentru daunele materiale în cazul cererii sale.
Consumatorul este obligat să elibereze numărul său de urgență înainte de începerea lucrului, în conformitate cu termenul stabilit de Contractant.
5.6. Toate cheltuielile cauzate de înlocuirea numărului de urgență se efectuează în detrimentul contractorului. În cazul în care consumatorul nu este de acord să înlocuiască numerele cu altele similare, se fac toate calculele necesare cu consumatorul din cauza încetării anticipate a rezidenței sale.
6. Drepturile și îndatoririle oaspeților
- eliminarea gratuită a deficiențelor;
- o înlocuire echivalentă a serviciului;
- o reducere corespunzătoare a prețului serviciului prestat.
6.2. Oaspeții care stau la hotel au dreptul să rezilieze în orice moment contractul de servicii prin rambursarea hotelului pentru serviciile prestate până la momentul încetării contractului.
6.3. În caz de pierdere sau deteriorare a proprietății hotelului, oaspetele este obligat, în conformitate cu legislația Federației Ruse, să ramburseze prejudiciul cauzat.
6.4. Oaspeții care stau la hotel sunt obligați:
- să respecte procedura de ședere la hotel prevăzută de aceste reguli și de alte documente de reglementare locale ale contractantului, care pot fi găsite în dosarul de informații din fiecare cameră de hotel;
- respectați reglementările privind siguranța la foc;
- respectarea drepturilor altor consumatori și vizitatori ai hotelului;
- să aibă grijă de proprietatea și echipamentul hotelului;
- închideți robinetele de apă, opriți luminile și aparatele electrice
- să elibereze numărul după expirarea perioadei de ședere.
6.5. Consumatorului i se interzice:
- Pentru a se conforma siguranței împotriva incendiilor, utilizați aparatele de încălzire (cazane, ceainice electrice, sobe electrice etc.) în camera de hotel și în zonele comune, cu excepția panglicilor furnizate de Contractant;
- transferul către persoanele-cheie cheia spre camera de hotel;
- fum în camere și în alte încăperi ale Hotelului;
- aduceți și depozitați arme, explozive și ușor inflamabile, substanțe caustice, otrăvitoare, stupefiante și alte obiecte periculoase.
7. Obligațiile și responsabilitatea contractantului.
7.2. Contractantul este obligat să elimine deficiențele identificate în timpul furnizării serviciilor.
7.3. Contractor în conformitate cu legislația rusă este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate vieții, sănătății sau a proprietății de persoane din cauza deficiențelor în furnizarea de servicii, ca urmare a furnizării necorespunzătoare a serviciilor hoteliere.
7.4. Executorul nu este responsabil pentru siguranța banilor, alte valori valutare, obiecte valoroase care nu sunt plasate pentru păstrare.
7.6. Cartea de comentarii și propuneri se află pe standul de informații și este oferită consumatorilor care locuiesc în hotel, la cererea acestora.
7.8. În cazul încălcării de către Contractant a acestor reguli, protecția drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația Federației Ruse va fi exercitată în conformitate cu procedura stabilită de Legea privind protecția consumatorilor.
8. Alte condiții
8.1. La ședere la Hotel, Consumatorului i se vor furniza documentele în conformitate cu legislația în vigoare.
8.2. La efectuarea unei reședințe, contractantul emite un cec, o factură și informații despre numărul furnizat, care trebuie să includă următoarele informații:
- numele interpretului - GAU SO "GK" Gora Belaya ";
- numele, inițialele consumatorului;
- prețul camerei pe noapte și costul vieții.
9. Dispoziții finale
9.1. Controlul conformității cu aceste reguli este efectuat de șeful clădirii rezidențiale a hotelului.
9.2. Dacă se modifică legislația actuală a Federației Ruse, prevederile acestor reguli care nu respectă normele obligatorii își pierd automat validitatea.