eKomi - serviciu pentru colectarea de recenzii fiabile pentru magazinele online. Una dintre cele mai mari din lume. În Rusia a venit literalmente în urmă cu șase luni și nu a devenit încă populară.
Am realizat recent integrarea eKomi cu REES46. Vă vom spune ce poate fi un serviciu util pentru magazinul online și de ce recenziile obișnuite nu au funcționat mult timp. Să începem cu motivele pentru care "doar recenzii" un magazin modern nu este suficient.
Cumpărătorul alege bunurile și îndoielile. Începe să sapă despre acest produs sau despre magazin. El vede recenzii pozitive - cumpără. Negativ - nu cumpără.
Trebuie să gestionăm încrederea cumpărătorului, dar nu este atât de simplu.
Problema încrederii
Astfel de recenzii nimeni nu crede:
Trebuie să îmbunătățim cumva încrederea în magazin și în bunuri. Puteți lua, de exemplu, feedback de la clienți "stea". dacă aveți astfel de:
Puteți atașa nu numai marturii, ci și certificate cu sigiliu albastru și pe hârtie ștampilată:
Și recenziile încă nu se vor vinde.
Dar esența nu se va schimba.
Încredere în astfel de recenzii de la cumpărători mai mult (bine, este Yandex!), Dar nimic fundamental nu se schimbă din nou. În plus, te afli din nou neprotejat de negativ.
- Puteți publica o revizuire despre compania dvs. - și utilizatorii înțeleg acest lucru.
- Despre dvs. puteți scrie un negativ nerezonabil (concurenți, clienți nemulțumiți).
- Trebuie să monitorizați recenziile nu numai pe site-ul dvs., ci și pe o grămadă de resurse terțe și să nu uitați să lucrați la feedback-ul în timp.
Prin urmare, au fost create servicii speciale pentru a colecta feedback fiabil, iar unul dintre liderii în acest domeniu este eKomi.
Cum funcționează eKomi
Serviciul oferă dreptul de a scrie o recenzie numai celor care au cumpărat bunurile din magazin. Din punct de vedere tehnic, funcționează astfel: clientul întocmește o comandă, o plătește. Câteva zile mai târziu, vine la postul de ofertă pentru a lăsa o revizuire a achiziției. De fapt, poate fi un declanșator normal, numai cu butonul "Lăsați un răspuns". De exemplu, o literă ar putea arăta astfel - conține un buton de rechemare și recomandări despre produs:
Făcând clic pe butonul, clientul introduce formularul de feedback. Apoi schema standard: scrie, trimite.
Statisticile spun că clienții nu au nevoie de stimulente suplimentare sub formă de bonusuri sau reduceri, astfel încât să vorbească despre experiențele lor. În medie, în industrie - 10% dintre oaspeți lasă feedback.
Astfel, magazinul poate asigura creșterea recenziilor și, în același timp, se poate proteja de falsuri.
Următorul punct important este controlul feedback-ului. Știm că impresiile bune despre cumpărare nu sunt foarte ușor de împărțit, deoarece obținerea unui produs de calitate cu livrare la timp este exact ceea ce plătește clientul.
Dar, dacă dezvăluiți orice neajunsuri ale serviciului sau produsului dvs. - aceasta este o abatere de la normă. Clientul se confruntă cu emoții negative și dorește să influențeze situația: vă poate scrie personal sau poate lăsa o opinie publică. Pe paginile companiei în rețelele sociale, pe același Yandex.Market. Lucrul cu acest feedback înseamnă încercarea de a atenua incidentul care sa întâmplat deja. Aveți posibilitatea să netezi colțurile, dar eliminați complet negativul sau convingeți utilizatorul să retragă recenzia - este deja mai dificil.
Și ultima este publicarea imediată a unui răspuns susținut de garanții de siguranță.
O altă versiune a afișajului - doar o pictogramă și o notă generală în asteriscuri, așa că se face pe Bigstock:
Un clic pe blocul de revocare va aduce utilizatorul într-o pagină eKomi separată, în care se vor agrega toate recenziile, evaluările și certificatul garantului.
Un alt plus al integrării cu eKomi este traficul mai mare de la motoarele de căutare. Alături de fragmentul din magazin este o evaluare a stelelor, ceea ce crește încrederea site-ului și o valoare CTR mai mare. Potrivit companiei, creșterea numărului de clicuri este de 10-20%.
EKomi a lucrat până în prezent numai în Europa și în Statele Unite, dar deja la acea dată, clienții săi au inclus mai mult de 14 mii de companii. Pe piața rusă, eKomi lucrează prin parteneri. Clienții REES46 pot conecta recenziile eKomi prin intermediul panoului de control.
