În birourile Umpqua Bank puteți vedea adesea o astfel de imagine: o persoană intră în cameră și apoi începe să fie speriată înapoi pe stradă, începând să privească panoul.
Sub semnul "Banca" majoritatea oamenilor se așteaptă să vadă un set standard: un tabel de servicii, o coadă, se află cu broșuri ale produselor bancare.
Acesta este motivul pentru care clientul a venit mai întâi la Departamentul de Umpqua Bank, se pare că el a fost ușa greșit: aici muzica joacă, vizitatori la mesele de băut cafea, iar în centrul mesei, ca vânzarea de piață, împrăștiate o varietate de subiecte - de la tricouri la cupe.
Și chiar cuvântul "ramură" din Umpqua Bank este interzis. "Nu avem birouri, avem magazine", spune Umpqua Bank.
Mărfurile expuse în "magazinele" băncii sunt, de obicei, produsele meșteșugarilor, artiștilor, discurilor muzicienilor sau chiar produselor dintr-un nou magazin alimentar.
Printre varietatea, de la care se află și ochii, se ascund și, de fapt, produsele bancare: ambalate în cutii de design frumoase care descriu planuri tarifare, cărți de credit sau programe ipotecare.
Umpqua Bank este Starbucks din industria bancară, care a creat un nou tip de spațiu pentru clienții săi, locul al treilea între locul de muncă și casa, unde puteți petrece timpul. "Vom merge la Umpqua cu prietenii în fiecare miercuri, bem cafea și apoi mergem undeva", spun clienții băncii.
"Cea mai mare greșeală a unui bancher este repetarea mantrei" lucrăm în activitatea bancară ", a declarat Ray Davis, președintele Umpqua Bank.
Davis însuși nu-i place afacerea bancară: "Când am lucrat ca consultant, am fost lovit de faptul că toate sucursalele bancare sunt ca niște gemeni. Ei trebuie să fie neapărat frig, calm și plictisitor. " De aceea Davis vede banca ca o rețea de magazine financiare unde puteți face cumpărături reale.
În limba engleză există expresia cusătură și bitching - "cravată și bârfă". Obiceiul tricotării colective, în care femeile discută știri, a fost uitat în Rusia.
Și în America păstrează (ca nu este amuzant), inclusiv datorită Umpqua Bank. În majoritatea ramurilor, iubitorii de tricotat au ocazia să stea în fotolii confortabile și să "ia sufletul tău".
Unul dintre principiile pe care se construiește banca este dreptul fiecărui manager de a determina pentru sine cum să utilizeze cel mai bine teritoriul bancar în interesele "comunității".
Oricine poate solicita angajatului Umpqua Bank o solicitare, iar dacă ideea găsește înțelegere (și refuzurile teoretic nemotivate nu ar trebui să fie), atunci site-ul este oferit complet gratuit.
Astfel, principala sarcină este rezolvată, iar clienții primesc un motiv să vină la această bancă. Apoi, mecanismul de vânzare cu amănuntul este inclus. Peste 60% din achiziții sunt impulsuri. Și când vizitatorii se află în "magazinul nostru", ei ar putea avea dorința de a cumpăra unul dintre produsele noastre, fie că este vorba de un cec sau de un credit ipotecar.
Cu toate acestea, într-o bancă similară cafenicii Starbucks, puteți bea doar o cafea de brand locală. Cafeaua este, de altfel, gratuită și, potrivit tuturor vizitatorilor, foarte gustoasă.
Rezultatul transformării băncii în "mai mult de o bancă" a reprezentat o creștere organică îndelungată, timp în care Umpqua sa răspândit treptat pe coasta Pacificului.
http% 3A% 2F% 2Fwww.fiolet-korova.ru% 2Fumpqua-bancar% 2Fsubject = Umpqua Bank "rel =" nofollow "target =" _ blank „>
Am citit impresii pozitive despre ideea de Umpqua Bank și imediat amintesc comentarii destul de negative despre brand, care este acum încearcă să introducă idei similare în deciziile financiare Rusia -byuro, „Hai!“, În cazul în care banca încearcă să facă acasă, decor confortabil, simplu și aceeași relație cu clienții. Dar numai un răspuns în inimile nahodit.Vidimo Rusă această idee nu este, la urma urmei, mai aproape de noi, „birouri pubelele gri bănci convenționale cu scaune tari.
Alexey Sol scrie:
Răspund la câteva întrebări. care a sunat aici ....
există o astfel de bancă în Rusia. Desigur, nu este încă așa. Dar cafeaua din unele departamente există deja. Mai mult decât atât, vizita la sediile uneia dintre băncile sale subsidiare (una dintre batalioanelor au remarcat recent într-o bancă privată) și a vedea ce aceste birouri arata ca - ceea ce iti place, dar nu și o bancă - EXACT!
Banca se numește Probibankbank. Casele de cafea au un loc pentru a fi în unele dintre ramurile afacerii cu amănuntul ale acestei bănci, dar au fost separate într-o bancă separată cu denumirea "GO!" Divizia de creditare expresă.
Aici. " Este și în patria ...
Probabil, probabil, la UMPQUA. Dar deja Sberbank este, de asemenea, departe de același "GO!"
Alexey Sol scrie:
>>> Dacă împărțiți tehnica menținerii zâmbetului constant la personal - voi fi recunoscător deasupra acoperișului ...
Pot să spun doar următoarele - dacă doriți zâmbete sincere și nu "făcut" și doriți să nu se lase de pe față, este necesar:
1) implicarea personalului în procesul de luare a tuturor deciziilor importante în afaceri;
2) Acest lucru se realizează printr-un angajament sincer de a face întregul personal al autorității de a lua decizii cu privire la aspectele importante care afectează de afaceri, precum și dorința de a urma deciziilor luate, precum și de a împărtăși cu responsabilitatea colectivă pentru rezultat;
3) Acest lucru conduce la faptul că trebuie să-și piardă, probabil, de ceva timp pentru drumeții întreaga echipă în direcția greșită, dacă este adoptată printr-o decizie a majorității voturilor nu ar fi cea mai productivă, dar oferă personalul (nu doar de management) necesare pentru o experiență de acțiune ulterioară;
4) Acest lucru, de asemenea, conduce la faptul că, cel mai probabil, va fi cheltuit bani inutil pe campanii în direcția greșită, care se întoarce din nou la o valoare suplimentară sub forma experienței dobândite de către toți membrii echipei, pentru a muta de afaceri;
5) Pentru a scurta timpul pentru găsirea unei căi potrivite este posibilă doar într-un fel - o "calitate" mai bună a oamenilor. DAR ... în modelul de afaceri, unde colectivul ia decizii, nu se poate respinge în mod arbitrar și nu se acceptă noi angajați în echipă - echipa însăși trebuie să facă acest lucru în conformitate cu algoritmii aprobați anterior. Echipa stabilește cerințele atât pentru noii angajați, cât și pentru cei actuali, deoarece în echipa de business-antreprenori venitul și profitul sunt unul dintre principalii indicatori ai activității, ceea ce înseamnă că totul este accentuat pentru acești indicatori;
6) Ca o consecință a acestui model urmează:
a) fiecare angajat în locul lui nu este un "angajat" angajat, ci un întreprinzător de afaceri care este pe deplin responsabil pentru rezultatul final, fără a-și schimba responsabilitatea față de ceilalți.
b) motivația fiecărui antreprenor de afaceri ar trebui să fie legată de rezultatul final (venit sau profit) - cel mai bine, ar trebui implementat modelul de partener;
7) În consecință, chiar dacă totul durează mai mult timp și bani în stadiile incipiente, dar în cele din urmă ETOA modelul dă un rezultat mare în detrimentul singurele lucruri pe care alte mijloace nu a putut realiza - prin implicarea angajaților în procesul de luare a deciziilor de afaceri!
Acest model a fost implementat de Handels Bank (Suedia) și de foarte puține organizații din lumea de astăzi. în Rusia astăzi știu doar ONE singura companie (grup financiar) care a implementat acest model timp de aproximativ 7 ani și a fost făcută cu succes cu succes!
Tot timpul zilei!
Sunt angajat al băncii incluse în top 10, t.ch. acest lucru nu este Sber =)) De fapt, acum multe bănci, ca nu străduindu-se ciudat nu clientului cât mai mult posibil cu întârziere în birou, dar invers. Ne privim cu toții ca fiind foarte ocupați, mereu în grabă, etc. În banca noastră, multe rutine de sistem reguli care dicteaza personalul pentru a merge cu zâmbete S-au inserat și așteaptă să arate deschidere și bunăvoință, dar scopul principal al fiecărui angajat al frontului - e de vanzare.
Aici a fost menționat despre marca Să mergem, cred că eșecul lor constă în teama de oameni. După prăbușirea URSS, oamenii și-au pierdut banii. Ani au trecut, la zero au primit cărți de credit de standard rus, și împrumuturi de cumpărături, în această situație nimeni nu a înțeles.
Și aici este o generație de oameni care sunt pur și simplu frică de bănci și de serviciile oferite.
Banca în care lucrez, în ciuda tuturor, aderă la poziția că clientul nu ar trebui să primească un anumit produs sau serviciu, dacă nu înțelege ce primește!
Deși tendința este că majoritatea băncilor nu le pasă deloc, înțeleg sau nu înțeleg, produsul principal este vândut, planul este executat.
Și sincer, invidiez Umpqua Bank, este interesant să vizitezi acolo =))
Și eu, cu surpriză, am descoperit ceva precum Umpqua Bank și Sberbank. Am intrat în birou - strălucit, neobișnuit și nu era coadă. Fata sa întâlnit în mod plăcut într-un tricou și blugi strălucitori ... am sugerat o excursie. În general, am pierdut darul de excursie în bancă. De acord ... Se pare că există bănci de tineret în Sberbank și sunt doar 2 sau 3. În Ekaterinburg, unde locuiesc și undeva în altă parte. După excursie, o mică mi-a oferit cafea GRATUITĂ. Angajatul acestui birou a spus că desfășoară activități diferite pentru tineri și le învață cum să utilizeze în mod corect serviciile bancare. În timp ce plătiți pentru chitanță și pe internet, ați profitat. Wi-Fi este gratuit și fără parolă, ceea ce ma surprins. Și apoi m-am gândit la ce a fost prințul? ca ciudat nu a fost .. Sunt un client obișnuit, a venit cu o chestiune de rutină, și eu și un zâmbet sincer, și cafea și nici o coadă. Nu am văzut asta în economii, așa că sunt încă surprins. Dacă este necesar, merg acolo acum. Nu există cozi, am urmărit de câteva ori cum elevii au făcut o antrenament, au cântat / au dansat. Așa că începem să avem astfel de idei. Am fost mulțumit.
Uimitor următor ... A fost exact Sberbank?
Aparent, ei au decis să facă o mică "rezervare" salariaților sănătoși, astfel încât sistemul lor de Sber să nu se mănânce. Deci avem o insulă de serviciu bun. Și asta e bine.