1
9 Regula 6. NUMĂRUL VĂ PUTEȚI NUMELE. Apoi denumiți compania pe care o reprezentați. ( „Numele meu este ... Compania“ trei piloni „) Aici sunt opțiunile care pot fi numite extrem de dăunătoare și fără succes :.“ Ghici cine te cheamă „“ Nu mă recunoști, „Aceste întrebări creează disconfort psihologic al altei persoane loc? .. cred ca un client, si te vei simti iritare. nu fi surprins dacă clientul va rezista sugestiile dumneavoastră după un astfel de bun venit. pentru o idee nu a reușit poate fi atribuită cifra de afaceri „Ești preocupat ...“. după această frază o persoană la celălalt capăt începe să vă faceți griji. Încearcă să nu se gândească la lame despre simian. Este posibil acest lucru? O particula „nu“ se elimină, iar a doua parte a frazei este perceput. Veți obține, de asemenea, inițiatorul acestei „îngrijorare.“
11 Regula 8. EXPLOREAZĂ: SĂ V-AȚI ÎNCĂLCAȚI Acest lucru este foarte important! Este posibil ca în acest moment clientul dvs. să fie ocupat cu o afacere responsabilă și importantă pentru el. Sau conversația dvs. este în prezent inadecvată din alte motive. Folosește fraza "Te simți confortabil vorbind acum?" Amintiți-vă, încălcând această regulă, puteți pierde clientul pentru totdeauna. Tranzacția dvs. nu a avut loc. Sunați la momentul potrivit pentru clienții potriviți și pentru ofertele potrivite. Apelurile de afaceri sunt mai bine realizate la începutul sau la sfârșitul zilei.
11. UTILIZAREA TEHNICILOR AUDIERII ACTIVE Îți demonstrează interesul și implicarea. "Deci ...", "Este clar ...", etc. Controlați timpul de convorbire. Nu lăsați clientul să plece deoparte. Răspundeți la majoritatea întrebărilor cu întrebări și aduceți persoana la întâlnire.
16 Regula 13. INTERVIERUL PENTRU CALL Customers sunt înclinați să-și amintească emoțional ceea ce a fost la începutul conversației și să ia ca ghid pentru acțiune ceea ce a fost la final. La sfârșitul conversației, spuneți la revedere cât mai mult posibil interlocutorului. "Dacă aveți întrebări, vă rugăm să sunați, vă vom ajuta cu plăcere." "Vino în orice moment convenabil pentru tine, vom fi fericit să te ajutăm", "Tot ce e mai bun", "A fost foarte util să obții această informație de la tine". Vă mulțumim pentru atenție acordată, interes pentru compania dvs., doriti sa petreceti restul zilei sau weekend-ul viitoare placut. Nu uitați că apelantul termină conversația. Amintiți-vă că, vorbind, puneți temelia întâlnirii personale, așa că binefacerea este mai presus de toate.
14. ÎNREGISTRAREA REZULTATELOR Scrieți atitudinea generală a clientului cu privire la informațiile pe care i le-ați comunicat, aranjamentul locului, data și ora întâlnirii sau apelului, cine ar trebui să-i numească pe cine, precum și punctele-cheie ale conversației.