1 Concepte de bază ale SFC
Adesea, atunci când se proiectează și se îmbunătățesc produsele, există dificultăți în unirea eforturilor dezvoltatorilor, designerilor și marketingului, unite pentru a obține o imagine completă a ceea ce doresc clienții.
Structurarea Funcția de calitate (NFC) - un instrument care permite reprezentarea obținută de consum a calității produselor viitoare pentru a distribui în organizație și de a aduce la toată lumea, metodologie sistematică de dezvoltare a produsului, care prevede cerințele de gestionare înregistrări ale clientului în etapa de dezvoltare a produsului.
Utilizarea metodelor SFC se bazează pe un management unificat al marketingului, designului și producției, iar această metodologie este caracterizată de 6 concepte de bază:
NFC - ea cerințele clienților în cerințele tehnice corespunzătoare metodei de conversie pentru fiecare etapă de dezvoltare a produsului și de producție (strategie de marketing, planificare, inginerie si design de produs, evaluarea prototip, producție și comercializare) acesteia.
Vocea cumpărătorului este cerințele consumatorilor, exprimate în termeni de cumpărători înșiși.
Caracteristici - duble - exprimarea vocii cumparatorilor in cerintele tehnice.
Structurarea funcției produsului - acțiunile necesare pentru a traduce vocea cumpărătorului în caracteristicile contrapartidei.
Structurarea funcției de calitate este acțiunile necesare pentru atingerea calității pe care consumatorul o cere.
Fișe de calitate - o serie de matrici utilizate pentru a traduce vocea clientului în indicatorii de calitate ai produsului final.
Implementarea primelor proiecte pentru organizație, pe baza ideologiei SFC, necesită o abordare atentă și prudentă. Foarte atent, este necesar să se abordeze formarea de echipe multifuncționale. În plus, în cursul implementării proiectului, este necesar să se bazeze pe rezultatele unei monitorizări atente, ceea ce va reduce probabilitatea eșecurilor și erorilor. Lucrul în grupuri multifuncționale implică formarea echipei, care este necesară pentru a distruge barierele funcționale, pentru a menține disciplina și pentru a crea o atmosferă favorabilă muncii eficiente a echipei. Pentru a obține rezultatele cât mai rapid și mai eficient posibil:
să creeze condiții pentru o muncă productivă în echipă, nu pentru tutelă ierarhică;
face totul în mod consecvent;
să aibă toate informațiile necesare despre piață;
documentați cu atenție ce se întâmplă în toate etapele procesului;
cât mai pe deplin posibil să se țină seama de opiniile consumatorilor;
să fie extrem de sincer cu consumatorii;
să cultive în toate modurile în rândul personalului organizației;
disciplină și dedicare.
2 Construcția practică a fragmentului House of Quality
Casa de calitate este una dintre metodele eficiente ale SFC, care, atunci când implementați QMS vă permite să evaluați cerințele clienților și satisfacția acestora.
Luați în considerare construirea unui fragment dintr-o casă de calitate. Vom demonstra această abordare folosind exemplul șabloanelor de cale (acestea sunt concepute pentru a controla lățimea căii ferate, înălțimea unei șine față de cealaltă) produsă de Izmeron CJSC.
Construcția matricei "Vocea consumatorului"
Matricea permite echipei să investigheze și să determine:
care este cel mai important pentru consumator;
preferințele consumatorului față de capacitățile concurentului;
ce ar trebui să se facă pentru produsul final;
impactul fiecărei caracteristici de calitate asupra fiecărei solicitări;
interferența potențială cu crearea produsului final;
prioritatea valorilor caracteristicilor de calitate;
conștientizarea posibilităților soluțiilor existente.
Această matrice este construită pe baza solicitărilor și dorințelor consumatorilor.
Tabelul 1 - Fragmentul matricei "Vocea consumatorului"
Punct de vânzare (2-6)
Această secțiune conține informații care caracterizează abilitatea de a vinde produse, sub rezerva tuturor cerințelor consumatorilor.
De obicei, un punct de vânzare este atribuit uneia dintre valorile (presupuse):
S = 1.2 - vânzări parțiale
S = 1,5 - cele mai mari vânzări
Această valoare este o generalizare a caracteristicilor de greutate pentru fiecare cerință și este determinată de:
unde
Greutatea liniei normalizate (2-8)
Această valoare
Greutatea normalizată acumulată a unui șir (2-9)
Este rezultatul unei însumări secvențiale
Tabelul 5 - Exemplu de fragment al matricei Preplanar.
Matricea include o relație între HC și reprezintă jumătate dintr-o matrice pătrată, rotită cu 45 de grade și situată pe diagonală „Calitatea caracteristicilor“ matrice, rândurile și coloanele au aceleași nume utilizate HC și, prin urmare, nu sunt indicate.
Tabelul 9 - Fragmentul matricei de corelație a relației dintre XK
Intervalul de măsurare a lățimii pistei →
Respectarea standardelor GOST 0
Pentru a rezista impactului impactului →
Precizia scării de cântărire liniare →
Precizia nivelului diviziunii nivelului fiolelor →
Precizia șabloanelor la măsurarea lățimii unei piste ←
Piesă retrasă 0
Măsurarea uzurii laterale a comutatorului 0
Măsurarea căderii comutatorului de la șină
Controlul adăpostului și profilului vrăjitorului 0
Indicarea interferențelor în construcție - schimbarea cântărilor, indicatori 0
Intervalul de măsurare a lățimii pistei
Notă: "
HK, enumerate mai devreme, conțin doar informații calitative. Pentru a estima valorile cantitative ale CK, este necesar, folosind datele, să se sintetizeze toate valorile pentru fiecare coloană a matricei de dependență și să se obțină o valoare totală, numită prioritatea CK.
Acest lucru este necesar pentru a reduce numărul de HC.
În exemplul de umplere a acestei matrice, ne limităm la două XK: gama de măsurare a lățimii și serviciul de garanție.
Cea de-a cincea celulă conține simbolul "+" pentru parametrii care sunt multiplicați cu valoarea greutății normalizate a șirului pentru interogare - precizie ridicată.
Calcularea contribuției pentru fiecare element al caracteristicii de calitate:
Tabelul 10 - Fragmentul matricei tehnice