Utilități - activitățile furnizorului de servicii publice pentru aprovizionarea cu apă rece, alimentarea cu apă caldă, eliminarea apei, electricitatea, gazul și încălzirea, oferind condiții confortabile de trai pentru cetățenii din zonele de locuit.
Executorul este o entitate juridică, precum și un antreprenor individual care furnizează utilități și este responsabil pentru întreținerea sistemelor inginerice interne.
Executantul poate fi o societate de administrare, o asociație de proprietari de locuințe (HOA), o locuință, o locuință sau o altă cooperativă de consum specializată. Dacă casa este administrată de proprietari, atunci poate fi orice altă organizație care furnizează utilități.
Consumator - un cetățean care utilizează servicii publice pentru nevoi personale, de familie, de acasă și de altă natură, care nu au legătură cu implementarea activităților antreprenoriale.
Contractantul este obligat să furnizeze servicii de o calitate corespunzătoare. Astfel, parametrii de calitate corespunzătoare sunt de a asigura locuințe neîntreruptă în jurul ceasului de alimentare cu apă rece și caldă, de evacuare a apei, alimentarea cu energie, de alimentare cu gaz, iar în timpul perioadei de încălzire - încălzire. În acest caz, compoziția apei trebuie să respecte standardele sanitare. Temperatura apei calde la punctul de analiză (de la robinet) trebuie să fie de cel puțin 60 ° C. Presiunea la alimentarea apei reci și fierbinți în punctul de analiză trebuie să fie de cel puțin 0,03 MPa. În timpul perioadei de încălzire, temperatura în apartament nu trebuie să fie mai mică de 18 C, iar în camera de colț - nu sub 20 ° C Presiunea gazului de 0,0012 MPa până la 0,003 MPa, abaterea de presiune a gazului mai mult de 0,0005 MPa nu este permisă .
Trebuie remarcat faptul că există o durată acceptabilă de a nu furniza servicii publice sau de a furniza servicii publice de calitate slabă.
Pauzele de aprovizionare cu apă rece și caldă: 8 ore (în total) timp de 1 lună sau 4 ore la un moment dat, iar în caz de accident 24 de ore;
Pauze de canalizare: nu mai mult de 8 ore (în total) în decurs de o lună sau 4 la un moment dat (inclusiv în timpul unui accident);
Pauzele de alimentare: 2 ore - dacă există două surse de alimentare independente; 24 ore - dacă există o sursă de energie;
Întreruperea alimentării cu gaz: nu mai mult de 4 ore (în total) în decurs de o lună;
Întreruperi de întrerupere: nu mai mult de 24 de ore (în total) în decurs de o lună; nu mai mult de 16 ore la un moment dat - la t aer de 12 grade; nu mai mult de 8 ore la un moment dat - la t aer de 10 grade. Până la 12 grade; nu mai mult de 4 ore la un moment dat - la t aer de 8 grade. până la 10 grade.
Atenție vă rog! Recalcularea pentru neîndeplinirea serviciilor publice sau furnizarea de servicii municipale de calitate necorespunzătoare în pauzele menționate mai sus nu se realizează.
Consumatorul are dreptul:
1) să primească, în cantități necesare, o calitate adecvată a utilităților, sigură pentru viața sa, sănătatea și fără a-și deteriora proprietatea;
2) primi de la artist:
a) informații privind starea plăților pentru facturile de utilități (în persoană sau prin intermediul unui reprezentant);
b) actul privind neîndeplinirea sau furnizarea de servicii publice de calitate necorespunzătoare și eliminarea deficiențelor identificate în termenele stabilite;
c) informații privind volumul și calitatea serviciilor publice, condițiile de prestare a acestora, modificarea valorii facturilor la utilități și procedura de plată a acestora;
d) să fie integral sau parțial scutit de plata serviciilor publice în timpul unei absențe temporare la locul de reședință permanentă sau pentru o perioadă de neîndeplinire a serviciilor publice;
3) Să ceară interpretului:
a) cu privire la plata sancțiunilor (amenzi, sancțiuni) în cazul neîndeplinirii unor servicii publice sau al prestării serviciilor municipale de o calitate necorespunzătoare, în modul și în cazurile prevăzute de legile federale și de contract;
b) pentru daune și prejudicii cauzate viața, sănătatea sau bunurile consumatorului (care locuiesc împreună cu el persoane), ca urmare a eșecului sau calitatea slabă a serviciilor municipale, precum și daune morale;
c) la prezentarea de către reprezentantul autorizat al executorului a documentelor care confirmă autoritatea acestora;
d) exercită alte drepturi prevăzute de Codul de locuințe al Federației Ruse și de legislația Federației Ruse.
În cazul în care contractantul furnizează consumatorului servicii de calitate necorespunzătoare sau face o întrerupere îndelungată, consumatorul are dreptul să solicite o reducere a taxei.
Procedura de neîndeplinire a serviciilor publice sau de prestare a serviciilor municipale de o calitate necorespunzătoare.
Consumatorul trebuie să se adreseze serviciului de dispecerat de urgență al societății de administrare pentru a constata faptul că nu a furnizat servicii publice sau a furnizat servicii publice de calitate inadecvate. Acest apel poate fi scris sau oral. În acest caz, serviciul de expediere angajat de urgență, care să ia cererea de consum l-ar trebui să informeze cu privire la numele său și numele patronimic, numărul de înregistrare al cererii și momentul admiterii ei. În cazul în care angajatul cunoaște motivele pentru care Executivul și-a încetat să furnizeze serviciul, sau a început să furnizeze serviciul de proastă calitate, trebuie de acord cu clientul data și ora la care personalul său va vizita societatea de administrare apartament și va vedea. Pe baza rezultatelor auditului, se întocmește un act, semnat de consumator (sau de reprezentantul acestuia) și de executorul (sau reprezentantul acestuia).
Acest act specifică încălcările parametrilor de calitate stabiliți, precum și data și ora la care serviciile au încetat să fie furnizate sau au început să fie furnizate de o calitate necorespunzătoare.
Care este procedura de recalculare a taxelor pentru anumite tipuri de utilități publice pentru perioada de absență temporară a consumatorilor în incintele ocupate?
Înainte de a deconecta consumatorii de la un alt serviciu, contractantul trebuie să le comunice în scris. Durata pauzelor este stabilită în conformitate cu prezentele Reguli și cu alte cerințe ale legislației Federației Ruse.
În cazul în care consumatorul nu a folosit utilitățile publice pentru mai mult de cinci zile la rând, atunci contractantul ar trebui să recalculeze taxa pentru aceștia - cu excepția cazului în care, desigur, dispozitivele individuale de înregistrare sunt instalate în spațiile rezidențiale.
Pentru a primi recalcularea, consumatorul trebuie să depună o cerere scrisă în termen de o lună de la începerea din nou a serviciilor comunale. Este necesar să se anexeze documente care să confirme că consumatorul a fost absent de la locul de reședință pentru o anumită perioadă de timp și nu a utilizat servicii comunale.
Documentul care confirmă absența temporară a consumatorului poate include:
- o copie a documentului de călătorie sau a unui certificat de călătorie certificat de locul de muncă;
- certificat de a fi în tratament într-un spital;
- Biletele emise în numele consumatorului (în cazul în care numele consumatorului este indicat în aceste documente în conformitate cu normele privind înregistrarea acestora) sau copiile acestora;
- facturi de cazare într-un hotel, pensiune sau alt loc de reședință temporară sau o copie a acestora;
- certificatul de autoritate internă privind înregistrarea temporară a consumatorului la locul de ședere temporară;
- un certificat al organizației care realizează protecția unei locuințe, în care consumatorul a fost temporar absent;
În cazul în care consumatorul și-a declarat absența și a furnizat dovezi, executorul trebuie să recalculeze, în termen de cinci zile lucrătoare de la depunerea cererii. Aceasta se va face în funcție de numărul de zile în care consumatorul nu a utilizat serviciile publice, fără a include ziua în care a plecat și ziua în care a sosit.
În același timp, recalcularea plății pentru eliminarea apei se efectuează în cazul recalculării valorii plății pentru alimentarea cu apă rece și / sau pentru alimentarea cu apă caldă.
Rezultatele compensării sunt reflectate în documentul de plată.
În ce cazuri contractantul are dreptul să suspende sau să restricționeze furnizarea de servicii publice fără notificarea prealabilă a consumatorului?
Contractantul are dreptul să suspende furnizarea de servicii publice fără notificarea prealabilă a consumatorului în cazul:
- apariția sau amenințarea unor situații de urgență la echipamente sau rețele pentru aprovizionarea cu apă, căldură, electricitate și gaze, precum și eliminarea apei;
- apariția dezastrelor naturale și a situațiilor de urgență și, de asemenea, dacă acestea trebuie să fie localizate și eliminate.