Câte povești au auzit că reprezentanții furnizorilor de servicii de companii rupe literalmente într-un apartament sau o casă, împingând gazdele ei înșiși și începe găzduirea, efectuarea de inspectarea spațiilor.
Practica arată că există o mulțime de dispute și neînțelegeri neîntrerupte în relațiile dintre controlorii de utilități și consumatori. Reprezentanții serviciilor de locuințe și comunale își îndeplinesc atribuțiile oficiale, dar locuitorii cred că își invadează teritoriul fără motive. Să încercăm să ne dăm seama care dintre ei are dreptate.
Din ce motive sunt inspectorii îndreptățiți să vină la casă?
Verificați funcționarea contoarelor
Supraveghetorii serviciilor publice în general, produc case rotunde și apartamente, în scopul de a verifica funcționarea corespunzătoare a contorizare a energiei electrice, căldură și apă, în conformitate cu actele legislative ale Republicii Kazahstan pentru exactitatea decontări reciproce, cât mai multe ca să salveze ilegal pe komuslugi. Verificarea și acceptarea sistemelor contabile pentru abonați este documentată de certificatele de audit relevante, documente privind încălcarea cerințelor privind contabilitatea electricității.
Angajații de locuințe și servicii comunale bypass apartamente în funcție de echipamente speciale. De obicei, verificarea contoarelor se efectuează fie la inițiativa abonatului însuși (la cererea primită de la el), fie la serviciile publice care efectuează un alt control programat. Potrivit serviciului de presă al SA "Akmolinskaya REC", de obicei plecările controlorilor se efectuează atunci când se înlocuiește contorul de energie electrică. Există o procedură specială pentru efectuarea unei verificări a dispozitivelor comerciale de măsurare a electricității. A fost elaborat în conformitate cu actualele acte normative ale Republicii Kazahstan.
Avertizați în legătură cu dezactivarea serviciului în caz de neplată
Dacă vorbim despre apă, poate fi remarcat faptul că de multe ori apar scurgeri și descărcarea neautorizate în rețeaua intrahouse în afara apartamentelor, sau rezidenții excesiv de apă de uz casnic care nu au instalat contoare de apă sau chiriașii nu plătesc, sau face plata parțială pentru volumul real al apei. Și apoi inspectorii trebuie să viziteze apartamentele cu un control și avertizare cu privire la închiderea imediată a apei, electricității sau căldurii în caz de neplată.
Controlorii au dreptul:
- pentru accesul neîngrădit la contoarele de conturi stabilite de consumatori, la prezentarea certificatului de serviciu al eșantionului stabilit;
- să ia lecturi;
- pentru a verifica corectitudinea citirii abonatului;
- solicită plata pentru utilități;
- Solicitați rezidenților să semneze un anunț de neplată a serviciilor;
- scoateți sigiliul, împreună cu sarcinile de închidere, notificându-l anterior despre abonat;
- să întocmească acte privind încălcările, repararea contoarelor etc.
Controlorii nu au dreptul:
- nepoliticos pentru consumator, invadeze intimitatea lor;
- să solicite abonatului să plătească pentru servicii fără a le oferi un cont;
- să accepte plata pentru furnizarea de servicii publice. Acest lucru se face de obicei de către fonduri-raisers;
- contoare de reparații. În acest scop, se întocmește un act adecvat;
- scoateți sigiliul fără a informa în prealabil consumatorul.
- Având în vedere că legile, regulamentele, decretele se schimbă din când în când, inspectorii iau examenele privind siguranța și regulile contabilității energiei electrice.
Controlorii au dreptul la acces liber la contoarele instalate la consumatori, la prezentarea certificatului de serviciu al eșantionului stabilit.
Cum să rezolvați situațiile contestate
Inspectorul bate la tine, deschizi imediat ușa?
- În al doilea rând, este mai bine să solicitați un certificat de serviciu fără a deschide ușa. Ar trebui să vă asigurați că este controlorul serviciului comunal, căutând în ușa ușii, și dintr-o dată este un bandit. Există multe cazuri în practică când infractorii au fost prezentați ca un controlor și au intrat în casă. "
Pensionar Nigmet Abzhanov nu salută destul de reprezentanți ai serviciilor publice. Și toate pentru că unul dintre controlori l-a înșelat. El a luat bani pentru o instalare falsă a contorului de energie electrică. "Nu m-am întrebat ce era numele controlorului. Came, a spus că va verifica contorul, și apoi a raportat că contorul a fost instalat incorect. Am întrebat: "Cui pot solicita să îl reinstalați?". El însuși sa oferit voluntar să o facă. Am fost incantat ca nu trebuia sa caut o persoana, aveam incredere in el ", spune un pensionar de 75 de ani. Pentru munca a dat 4 mii tenge, iar la plecarea proprietarului comunal bunicul a aflat că cu un contor care nu a făcut nimic. Cel mai probabil, pensionarul a fost înșelat de către un escroc obișnuit.
Consumatorul dorește să facă mărturie în mod independent și să le furnizeze companiei de utilități
"Acest lucru este permis prin acordul părților. În acest caz, consumatorul însuși face un extras și o plată. Cu toate acestea, din când în când, controlorul îl poate vizita pentru a verifica corectitudinea datelor furnizate de abonat. "La încheierea contractelor, fiecare dintre părțile contractante are dreptul să indice condițiile care sunt necesare pentru asigurarea calității serviciilor. În cazul în care chiriașii nu doresc să lase superiorului său, ei sunt liberi pentru a elimina citirile contorului și le transmite companiei de utilități“, - el sfătuiește șeful companiei Yuristka.kz Olesia Secvența.
Dacă sigiliul de pe contorul de apă a fost rupt accidental
1. Notificați furnizorul de servicii
Fără îndoială, mai întâi de toate, este necesar să informați utilitatea în scris despre acest lucru. Conform paragrafului 1 al art. 487 din Codul civil al Republicii Kazahstan "abonatul este obligat .... informează imediat furnizarea de organizarea de accidente, incendii, defecte de contorizare de energie și alte încălcări care decurg din utilizarea energiei energiei. " „Cu toate acestea, de foarte multe ori utilități publice încearcă să ia“ măsuri „draconice“, - a declarat activist social, Victor Syzdykov.
2. Furnizați un contor pentru examinare
Apoi, reprezentantul serviciului municipal ia metrul pentru examinare, care ar trebui să arate greșeala defecțiunii în funcționarea contorului.
- Dar, potrivit paragrafului 2 al art. 487 din Codul civil de RK „, în cazul în care abonatul în cadrul unui contract de alimentare cu energie este un cetățean utilizează energie pentru consumul de consum, obligația de a asigura starea tehnică corespunzătoare și siguranța rețelelor energetice, precum și luând în considerare consumul de energie al dispozitivelor revine cu compania de electricitate, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acte legislative - notează Viktor Syzdykov. - Prin urmare, consumatorii nu au de ce să se teamă. Neintenționat, deci accidental. Legea este de partea lor.
Dacă contorul de energie electrică este instalat pe o aterizare și oamenii necunoscuți au distrus-o
Dacă tăiați energia electrică pentru neplată
În acest caz, legătura trebuie făcută după rambursarea datoriilor. Conform regulilor de utilizare a energiei electrice și termice, conectarea se face după ce datoria este achitată și se plătește taxa de conectare. Tariful pentru acest tip de servicii este coordonat cu autoritatea teritorială antimonopol.
În cazul în care chiriașii nu doresc să lase controlorul, aceștia au dreptul de a lua în mod independent citirile contoarelor și de a le transfera la compania de utilități.
Care sunt datoriile pentru servicii?
Operatorii comunali pot lăsa abonații fără lumină și apă. „Când Sundae contoare, am spune întotdeauna locuitorii:“ Nu uitați să plătească înainte de data de 25 a fiecărei luni“, - spune controler senior Tselinograd RES Ermek Nurakhmetov !. - În clauza 4 a acordului dintre companie și consumator este scris în alb și negru: "Abonatul trebuie să ia citiri în fiecare lună, să vină și să plătească". La urma urmei, locuitorii primesc prima electricitate, și numai atunci plătesc pentru aceasta. Se pare că dăm produsul, iar apoi abia primim o plată pentru el ".
Atunci când un consumator nu plătește pentru electricitate timp de mai multe luni, compania aduce o notificare la care trebuie să semneze. Dar fără semnarea contractului, serviciul comunal nu poate lăsa chiriașul fără lumină, apă și căldură. În cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale, una dintre părți poate să se adreseze instanței.
Dificultăți în activitatea inspectorilor
Yermek Nurakhmetov, Senior Controller Tselinograd SRE:
- Am avut o problemă, atunci când dezvoltatorul a metri mixt cu două camere și apartamente, care sunt situate în vecinătate, care este, de trei camere cu plată pentru energia electrică ca o singură cameră, și vice-versa-un singur dormitor. În multe apartamente trăiesc chiriași. Sunam proprietarul unui apartament cu trei camere. Mergem cu el și nu are chei în propriul apartament și nu există locatari acasă. În acest caz, desigur, pot sigila contorul, dar, de fapt, mâine pot spune că actul este semnătura mea, dar contorul nu este sigilat.
Lyudmila Polushina, electrician-controlor al SA "Akmolinskaya REC":
- Totul depinde de ce fel de familie vei merge. Odată ce în timpul inspecției a fost descoperit: nu există sigiliu pe contorul de energie electrică. Contorul a trebuit schimbat sau luat pentru verificare. Am făcut actul. Chiriașii au spus că nu vor lua contorul pentru a verifica: "Trebuie să-l duceți". Le-am arătat fragmente din acte normative, confirmând cerințele noastre. Ea a explicat că obligațiile consumatorului de a asigura starea tehnică adecvată a colectorilor actuali și a dispozitivelor de contabilitate comercială sunt consacrate în legislație. Ne-a fost dat sarcina de a dezactiva acest consumator pentru datorii. După ce a fost făcut călătoria, proprietarul a închis poarta și au cerut ca ne-am cuplat lumina, altfel va coborî pe noi câinele lor imens. Am fost foarte înspăimântată.
Erbol Mihajdarov, fost controlor:
- Am lucrat ca controlor de mai mulți ani. Acest lucru, desigur, are dezavantajele sale. Mai ales dacă lucrați în sectorul privat. Mizeria, vremea rea, câinii și mulți alți factori complică munca controlorilor. Oamenii sunt diferiți. Nu toată lumea ne înțelege. Dar cea mai importantă regulă în activitatea controlorului nu este de a intra în conflict cu rezidenții, nu de a dezvolta acest conflict. Am fost învățați acest lucru în cadrul companiei, am ținut diverse seminarii.
Soluția tuturor problemelor este contoarele de la distanță
În curând, multe probleme legate de locuințe vor fi rezolvate. Și inspectorii nu trebuie să viziteze rezidenții în fiecare lună. Este vorba despre sistemul electronic, care combină, de exemplu, contoarele de energie electrică. Este un dispozitiv pentru colectarea și transmiterea de date, precum și computere cu software specializat. Acum, sistemul este implementat peste tot. Interesant, noutatea din lumea tehnologiei ne va permite să identificăm chiar și furtul. Firmele electrice de rețea vor putea să primească date în timp real despre flux, să afle locația exactă a furtului și să trimită cu promptitudine echipei. În plus, datorită acestui sistem, puteți deconecta orice persoană care nu plătește în câteva minute. Un miracol similar în lumea tehnologiilor este deja introdus în sfera aprovizionării cu apă. Potrivit site-ului SCP "Astana Su Arnasy", în programul Akbulak deja în multe zone ale capitalelor citirile de la contoarele de apă sunt îndepărtate de la distanță.
În cele din urmă, aș dori să menționez că în relațiile dintre consumatori și controlori ar trebui să se arate unii față de alții. Pe de o parte, reprezentanții întreprinderilor municipale își îndeplinesc atribuțiile. Toate condițiile pentru furnizarea energiei electrice, căldurii și apei sunt prevăzute în contract. Pe de altă parte, utilitatea ar trebui să respecte interesele clienților săi, să aibă o abordare individuală pentru fiecare dintre ei.
Cum să economisiți energie electrică?
- Cu cât mai mulți chiriași sunt înregistrați, cu atât veți plăti mai puțin
Astăzi, există neînțelegeri între chiriași cu privire la grila tarifară pentru electricitate. "Este consumat de consumator. Mulți oameni întreabă de ce metrul se rotește mult. La noi, grila tarifară astfel: primele 100 de kilowați sunt considerate sub un preț, al doilea 90 kilowați - pe altul. După 190 de kilowați, există deja un preț diferit, - explică inspectorul Yermek Nurakhmetov. - Dacă o persoană locuiește singură și a lichidat 600 de kilowați, atunci energia electrică îl va costa scump. În cazul în care a comandat 5 persoane și a rănit aceleași 600 de kilowați, va plăti mult mai puțin. Aceasta este o diferență foarte mare. "
Costul pentru lumină diferă și în funcție de momentul utilizării. Dacă de la ora 11 am la ora 7 am să porniți mașina de spălat, să preparați alimente, să o călcați, este foarte profitabilă. Mulți consumatori nu înțeleg această scară tarifară. Ei vin la operatori, încep să se răzbune, scriu o cerere de verificare a contorului. Apoi, controlorii intră, verifică contoarele de energie electrică și arată că funcționează stabil. "Dacă consumatorii nu cred, vă sugerăm să luați dispozitivele pentru a verifica, dar pe cont propriu, care, la rândul său, din nou, nu-mi place", - spune controlor.
Tamilla CERIK, Serviciul de informații kn.kz