Cum să răspundeți plângerilor pe Internet
Calmează-te. Înțeleg că este extrem de neplăcut, foarte ofensator și, deseori, nedrept. De îndată ce emoțiile din tine se vor rezolva, reacționați, chiar dacă nu ați văzut-o imediat și a trecut o anumită perioadă de timp - încă dați o reacție. Ce puteți scrie:
- Bună ziua, eu reprezintă compania "Serviciu sincer", permiteți-mi să vă dau o explicație asupra meritelor (în esență, cererea dvs.) ...
Citește și: Cocktail pentru client: trei componente principale în vânzări
- Îmi pare rău că această situație sa dezvoltat. Cum ne uităm la apelarea companiei (sau la apropierea) și vom rezolva cu siguranță această contradicție ...
- Îmi pare rău, dar specialistul nostru a avut dreptate, refuzându-vă. El a fost ghidat de paragraful 5 al tratatului nostru. Greseala lui a fost că nu ți-a explicat inițial că ...
- Da într-adevăr, situația nu este plăcută ...
Nu încercați să "hrăniți trolul"; nu dați șansa de a "dezrădăcina pe afacere și de a vă bucura de umilință" celor care adoră să o facă pe forumuri. Nu ataca, nu te scuza și îți amintești demnitatea umană. Ca emoție mică și tranziție posibilă față de persoană, uscată, dar politicoasă. Nu ardeți relația din jurul dvs. și al companiei, viața nu se termină mâine, imaginea este construită de ani de zile și se poate prăbuși în același timp.
Permiteți-mi să reamintesc încă o dată algoritmul de a lucra cu un client indignat
THREE-HOSE, care funcționează în toate cazurile de nemulțumire a clienților (și nu numai pe Internet)
Pasul 1. Ascultați și acceptați
Îmi pare rău că această situație sa dezvoltat ...
Acesta nu este sfârșitul lumii. Zombie nu se va ridica din morminte și nu veți fi târât, străinii nu vă vor duce la cercetare, organele voastre vor rămâne cu voi.
Este doar un client COMPLAINT!
Sunt de acord cu situația, cu starea lui, cu faptul că vedeți cum este indignat clientul
Chiar dacă clientul nu are dreptate de o mie de ori, veți fi de acord că această situație la condus în afara echilibrului.
- da, văd că sunteți în dificultate
Vezi și: Orientarea clientului în limba franceză