Calitatea serviciilor de la hotel este o prioritate maximă atunci când este aleasă atât pentru turiștii obișnuiți, cât și pentru profesioniștii de pe piață. În lume
Calitatea serviciilor de la hotel este o prioritate maximă atunci când este aleasă atât pentru turiștii obișnuiți, cât și pentru profesioniștii de pe piață. În lume, există numeroase clasificări diferite care ajută la orientarea în ce servicii oferă acest hotel sau acel hotel.
Cu toate acestea, chiar și cele mai cunoscute clasificări - aceleași "stele" general acceptate - oferă doar o idee formală despre disponibilitatea și calitatea unui anumit serviciu hotelier. Mai ales când vine vorba de preferințele specifice ale turiștilor din diferite țări. Informațiile cele mai exacte și detaliate cu privire la măsura în care serviciile hoteliere sunt adaptate pentru clienții ruși sunt oferite de sistemul de clasificare Russky Klyuch.
COMFORT PENTRU "ITS"
Și specialiști și călători cu experiență știu că, în domenii majore stațiune, există întregul național hotel „enclave“, în cazul în care turiștii din, să zicem, Țările de Jos și Finlanda au creat condițiile cele mai confortabile, atât în ceea ce privește accesul la informații în limba lor maternă, precum și luând în considerare tradițiile naționale, mentalitatea și chiar caracteristicile nutriției.
Conform sistemului de clasificare directorului general „Cheie Rusă“ Inga Primack, prezența unui hotel de această clasificare este o garanție că un turist va primi toate informațiile în limba rusă, că personalul nu este numai fluent în limba rusă, dar, de asemenea, cunoaște mentalitatea, tradițiile și obiceiurile țării. În plus, în astfel de hoteluri există cu siguranță canale de televiziune rusești, reviste și multe alte lucruri plăcute, care vă ajută să vă simțiți confortabil și confortabil.
Sistemul se dezvoltă intens și în trei ani de activitate a acoperit hoteluri din 19 țări, printre care Italia, Franța, Austria, Egipt, Turcia, Ta
Sistemul "Cheie Rusă" atribuie hotelului cheile "argint" și "aur". "Silver" primesc hoteluri care în mod independent declară în "Cheia Rusă" toate serviciile existente rusești. "Cheia de aur" se poate obține dacă inspectorii "Cheilor rusești" verifică și garantează prezența serviciilor în acest hotel. În plus, specialiștii efectuează o monitorizare constantă a calității serviciilor. Alegerea unui hotel cu "chei de aur", clienții pot fi siguri că hotelul este gata să lucreze cu oaspeții ruși, că nu vor întâlni dificultăți lingvistice, nu vor avea nici un neplăceri. Potrivit directorului comunității "Key Russian", majoritatea hotelurilor vor să obțină un certificat de "patru", "cinci" sau "cinci taste de lux". Pentru a obține "patru chei", trebuie să aveți cel puțin un angajat vorbitor de limbă rusă, "cinci chei" - cel puțin două. Hoteluri certificate trebuie să conțină informațiile actuale ale hotelului traduse în limba rusă și un site web în limba rusă, cel puțin un canal de televiziune rusă, care să includă în mod necesar "primul canal". Hoteluri cu 4-5 chei sunt reviste și ziare în rusă, meniuri, ghizii și bancherii vorbitori de limbă rusă. certificat personalul hotelului, de la personalul care lucrează în restaurant și la plajă, se execută o pregătire specială, în cadrul căreia se întâlnește cu mentalitatea și obiceiurile clienților ruși, devine o idee a culturii și particularitățile naționale ale Rusiei. „O mulțime de subtilități - de exemplu, măsoară rușii, spre deosebire de majoritatea europenilor doresc să utilizeze un ceainic electric în cameră, care au nevoie evroperehodnik la prize electrice, un halat de baie și papuci. Există, de asemenea, un minibar cu lumină și băuturi spirtoase puternice. Și un aperitiv pentru cină ", spune Inga Primak.
Sistemul de clasificare Russky Klyuch a fost deja recunoscut ca fiind unul dintre cele mai interesante proiecte din domeniul marketingului turistic. Experienta sa este studiata intr-o scoala de afaceri internationala cu cel mai mare ziar de afaceri din Italia Il Sole 24 Ore. Proiectul contribuie, în practică, la îmbunătățirea nivelului de servicii pentru rușii din Europa. Acum, nu numai hoteluri, dar și asociații turistice sau regiuni doresc să obțină un certificat. De exemplu, municipalitatea orașului Olbia, capitala nordului Sardiniei sau consorțiul turistic Coasta Portofino din Liguria - acolo, de exemplu, au deja indicii în limba rusă.
Ministrul turismului Camerei de Comerț al Regiunii Latina, Regiunea Lazio Filippo Ziccardi:
- Regiunea noastră din Lazio, care include Roma, este una dintre cele mai populare destinații turistice din Italia. Piața internațională este foarte importantă pentru noi. Creșterea numărului de oaspeți ruși crește în fiecare an, deci este necesar un serviciu suplimentar pentru a susține stabilitatea creșterii acestei piețe. Ar trebui să difere față de alte țări nu numai prin cantitate, ci și prin calitatea serviciilor oferite. "Cheia Rusă" ne-a oferit un produs bun și am simțit imediat eficacitatea acestei certificări. Fluxul de turiști datorat acestui proiect a crescut, pe baza estimărilor noastre, cu 35%, iar în viitor planificăm o cooperare strânsă.
Maxim Brusnitsyn, director de marketing ("Natalie Tours"):
- "Key Russian" este un expert independent și își asumă responsabilitățile operatorilor și agențiilor de a explora posibilitățile de servicii în hoteluri. Este foarte convenabil să lucrați cu hoteluri care au fost certificate. Pentru mulți turiști, bariera lingvistică este o problemă serioasă și este important ca nu numai un ghid de limbă rusă, ci și un serviciu de limbă rusă în hotel. Agențiile știu ce client să oferiți. Cineva are nevoie de o limbă rusă la hotel, cineva vrea să se relaxeze din mediul rusesc și să se scufunde în mediul național al țării. Cu certificarea "cheii rusești" devine clar. Avem 20.000 de agenți, iar disponibilitatea clasificării îi ajută să se orienteze într-o cameră de hotel. Acest lucru este convenabil atât pentru clientul final cât și pentru agenții.
Victoria Lopuhova, PR-manager al NTK Intourist:
HOTELURI ITALIENE PRIVIND COOPERAREA CU "CHEIA RUSIA"
Leandro La Croa, proprietarul hotelului Summit Hotel Gaeta 4 *, proprietarul a cinci "chei rusești":
Stefano Richie, proprietarul hotelului Colosseum 3 * (Roma), proprietarul a trei "chei rusești", este certificat pentru prima dată în acest an:
- Până acum nu am colaborat cu piața rusă, deci pentru noi a fost foarte important să obținem un certificat de "cheie rusească" și să facem o declarație în companiile de turism din Rusia. Hotelul este situat foarte convenabil - în inima Romei și lângă stație, într-o clădire veche, cu un acoperiș din care oferă o panoramă a întregului oraș. Hotelul este deschis tot timpul anului și suntem gata să acceptăm nu numai călătorii individuali, ci și excursii colective de afaceri. Avem 2 săli de conferințe pentru 80 de persoane, putem organiza conferințe și întâlniri de afaceri. Acum nu avem contracte cu operatorii ruși, așa că sperăm că certificarea "cheii rusești" va fi primul pas de succes în această cooperare.
Adriano Capelli, CEO al hotelului Mecenate Palace 4 * lux (Roma), proprietar al a cinci "chei rusești":
- Hotelul meu are un certificat de "Cheie Rusă" timp de un an, iar acest lucru mi-a oferit ocazia de a cunoaște mai bine nu numai mentalitatea turiștilor ruși, ci și personalul meu. Sa dovedit că am mai mulți angajați care vorbesc rusă și cunosc bine istoria Rusiei! Organizarea serviciului rus a fost ușoară, interesantă și foarte profitabilă pentru mine. Creșterea turiștilor din Rusia în ultimul an sa dublat. De exemplu, avem un manager dedicat care îi spune turiștilor ruși în detaliu despre toate posibilitățile hotelului, despre locația siturilor istorice ale orașului, despre transport și alte caracteristici ale Romei și Italiei. Lucrăm atât pe o schemă de auto-rezervare, cât și prin intermediul agențiilor de turism. Este mai fiabil și promițător să lucrați cu agențiile. Prezența "cheii rusești" în cataloagele agențiilor facilitează atât munca noastră, cât și activitatea firmelor turistice.
La întrebări răspunde Ekaterina EFIMOVA, directorul departamentului de turism extern al companiei turistice KMP Group:
- Ce a dat operatorului cooperarea cu "Cheia Rusă"?
- Operatorul de turism "KMP Group" de mult timp și foarte activ utilizează clasificarea "Cheia Rusă". Această clasificare permite managerilor noștri să îndrepte turiștii către hoteluri din lume cu servicii înalte. Operatorul de turism, datorită clasificării "Key Russian", a colectat o informație uriașă și, mai important, o bază de date fiabilă a hotelurilor care oferă servicii de diferite nivele. Trimiterea turiștilor în hoteluri care au un certificat, managerii KMP Group sunt siguri că clienții nu vor avea probleme speciale în întreținere, iar restul va fi confortabil.
- Cât mai mulți turiști sunt în hoteluri certificate?
- În fiecare an există o tendință de creștere în hoteluri certificate. În medie, este de 20-25% din turiștii trimiși. Turiștii noștri devin clienți obișnuiți ai hotelurilor, din care au existat impresii plăcute, unde serviciul rămâne la un nivel ridicat de la an la an, confirmând statutul său.
- Cât de populară este clasificarea în rândul turiștilor primari?
- Până în prezent, turiștii devin din ce în ce mai literați. Continuând o călătorie, ei aleg cu grijă un hotel. Prin urmare, este important ca managerii grupului KMP să furnizeze informații mai detaliate, concretizând și luând în considerare cererile și dorințele individuale. Și, bineînțeles, managerii se îndreaptă spre clasificarea "Cheilor rusești" ca o garanție a hotelurilor de calitate.
- Cum facilitează clasificarea activității managerului?
- Această clasificare are o bază de date actualizată a hotelurilor, care simplifică foarte mult activitatea managerilor companiei. Putem furniza rapid orice informație de interes turisticului nostru pentru servicii și calitate a serviciului pentru această perioadă. Aceasta crește loialitatea clienților noștri.