Relații confidențiale, cum să le construiți într-o echipă?
Încrederea este convingerea că oamenii se pot baza unul pe celălalt. Se poate părea că încrederea și acordul privind obligațiile reciproce sunt condiții necesare doar pentru relațiile pe termen lung. Atunci când sarcinile de lucru pe termen scurt, oamenii tind să se simtă o lipsă de interes în stabilirea unei relații, acestea sunt protejate de presiunea responsabilităților de lucru, astfel încât acestea sunt în stare să facă fără prea multă încredere, și chiar și fără obligații reciproce grave. Oamenii tind, de asemenea, să creadă că încrederea apare numai atunci când familiaritatea durează destul de mult încât este nevoie de timp pentru a înțelege valorile altor persoane și comportamentul altora.
Liderii nu pot ordona oamenilor să-și asume obligații reciproce sau să aibă încredere în cineva. Premiile și pedepsele nu vor ajuta. În puterea liderului, oamenii sunt forțați să lucreze împreună, dar este imposibil să se formeze un parteneriat în acest fel. Un adevărat parteneriat este rezultatul liberului arbitru al fiecărui participant. Nonpartenerii pot realiza în comun misiunea și chiar destul de calitativ, dar nu vor putea dezvolta abilitățile care asigură relații de afaceri stabile și pe termen lung, construite exclusiv pe baza parteneriatului și a cooperării eficiente.
Nu există o singură metodă universală pentru construirea relațiilor de încredere. Nu este doar un loc de muncă într-o unitate sau grup de ceva timp, unde toată lumea se cunoaște bine. Încrederea nu apare atunci când potențialii parteneri se confruntă cu o problemă complexă, iar sprijinul reciproc este necesar doar pentru a depăși un moment extrem. Dar constă în atitudinile fiecărui partener, dorința lor sinceră de a se întâlni unul cu celălalt.
Managerul trebuie să construiască încredere pe baza onestității absolute. Spune-le oamenilor ceea ce crezi, informații împărtășesc cu ei, pe care le au, și ei vor să știe, să explice situația lor, atunci când nu se poate face schimb de informații, și specificați de ce, întrebați și să asculte orice întrebări, chiar dificil, să răspunsuri clare și specifice , raportați-vă planurile pentru viitor. Nu există exerciții pentru a crea o atmosferă de încredere - standuri speciale, complexe de instruire și recepții secrete. Totul depinde de voința dumneavoastră de a acționa pe baza încrederii.
Utilizați următorul motiv pentru diferite tipuri de încredere pentru a vă stabili cu sinceritate poziția în parteneriatul de afaceri. După ce vă clarificați propriile motive, puteți utiliza nivelurile de încredere pentru a determina starea grupului. Singura dvs. speranță pentru schimbarea nivelului de încredere în grup este să vă schimbați nivelul de încredere. Fiecare aspect al comportamentului dvs. ar trebui să fie consecvent, în ceea ce privește nivelul de încredere pe care îl alegeți.
Există patru nivele de încredere:
# 9633; încredere contractuală - aveți încredere numai în ceea ce pretinde oamenii în documente și acorduri oficiale;
# 9633; Încrederea condiționată - oamenii sunt demni de încredere dacă confirmă acest lucru prin comportamentul lor;
# 9633; încredere încredere - credința în oameni nu poate să se prăbușească instantaneu din cauza unei greșeli accidentale, a unei declarații nereușite sau a unui singur comportament greșit;
# 9633; încrederea necondiționată este o credință necondiționată exprimată într-un sistem de valori, intenții, acțiuni și atitudini față de alții.
Acest nivel de încredere există în relațiile care sunt cele mai detașate și mai formale; În acest caz, oamenii au nevoie de confirmarea oficială a afirmațiilor și promisiunilor. Atunci când există doar o încredere contractuală, există momentul de profundă neîncredere reciproc - oamenii nu au încredere în valorile și motivele altor oameni cred că alții sunt ghidate numai de propriile lor interese și scopuri. Acest nivel se numește încredere contractuală. deoarece se bazează pe negocierea și încheierea acordului, fiecare parte la negocieri implică faptul că celălalt poate avea încredere într-o anumită măsură ca partenerul va respecta acordul; încrederea există în limitele pe care părțile le-au convenit.
Grupul la acest nivel de încredere nu este într-adevăr partener. Aparent, fiecare dintre participanții săi se gândește în primul rând la autoapărare și la respectarea propriilor interese. Nu există o unitate de spirit. Pentru a lucra proces a avut succes la acest nivel de încredere, fiecare membru al grupului ar trebui să aibă propriul său loc de muncă, el este responsabil pentru o anumită parte a rezultatului global, pentru a înțelege cum și în ce măsură el este responsabil pentru succesul întregului grup. Este necesar să se formeze un acord care să ia în considerare locul fiecărui participant la parteneriatul de afaceri. Dacă nu doriți să intre într-un acord formal privind responsabilitățile fiecărui angajat, nu sunt la nivelul încrederii contractuale și nu va fi în măsură să aducă un grup la nivelul de bază al încrederii reciproce.
Când așteptările nu sunt justificate, încrederea începe să se prăbușească. Putem spune că încrederea la acest nivel este foarte fragilă. În timp ce lucrurile merg bine, problemele nu apar. Oamenii găsesc perfect un limbaj comun, dar nu știu dacă depinde de abilitățile echipei sau de coincidența circumstanțelor. Presiunea circumstanțelor, lipsa de timp, dificultățile neașteptate, schimbarea condițiilor distrug pacea fragilă și duc la prăbușirea încrederii.
O modalitate de a construi acest nivel de încredere este de a ajuta fiecare persoană să-și realizeze dorințele. Formarea valorilor comune, viziunile viitorului, obiectivele și mijloacele pentru realizarea lor de către echipă pot, de asemenea, ajuta. Unitatea tuturor participanților la grup în înțelegerea obiectivelor, obiectivelor și modurilor de a le rezolva, ajută la scăderea fricii de circumstanțe negative neprevăzute.
Acest nivel de încredere este un nivel mai înalt de încredere. Angajații parteneri de încredere, dar dacă încrederea nu este întotdeauna justificat, ele sunt în nici o grabă să renunțe la un coleg, dar vin numai la concluzia că există o discrepanță temporară, eșec în comunicare. În cazul în care parteneriatul se bazează pe acest nivel de încredere, fiecare participant este în mod activ caută modalități de a o mai bună înțelegere a altor persoane și să accepte opiniile altora.
Cu încredere condiționată, există principiul "bash to bash": dacă faci ceea ce ne așteptăm, atunci vom continua să avem încredere în tine. Cu încredere trupească, totul nu este atât de literal. Oamenii nu au încredere, deoarece se așteaptă să primească ceva în schimb. Ei sunt pur și simplu convinși că cei din jurul nostru acționează pe baza unor intenții corecte și pozitive, țin cont de interesele parteneriatului. Ei înțeleg că toți oamenii fac greșeli, pot strica ceva din greșeală, se pot întoarce în picioare, uneori își pun interesele peste cele colective. Încrederea nu se prăbușește ca răspuns la manifestarea slăbiciunilor umane. Oamenii, în parteneriat, caută să se protejeze reciproc, când slăbiciunea cuiva este dezvăluită, au încredere reciprocă și, prin urmare, ajută la depășirea punctelor slabe și la dezvoltarea abilităților.
Problemele grave, în fața cărora echipa poate apărea, adesea îi încurajează pe participanți să-și maximizeze potențialul. În astfel de momente, tensiunea crește și poate fi destul de natural ca oamenii să caute vinovați. Dar dacă oamenii simt că sunt evaluați, simt o pierdere de încredere. Într-o situație tensionată, poate exista un parteneriat puternic și stabil. Dacă dorința de a coopera și de a rămâne împreună în mod concret, grupul poate restabili nivelul de încredere prin simpla adunare și discutarea problemelor care au apărut.
Construirea unei încredere trupească necesită un nivel ridicat de relații în general. Persoanele cu acest stil de comunicare creează valori comune, o viziune a viitorului, obiective și misiuni care nu numai că corespund cu munca pe care o fac, ci corespund și nivelului de parteneriat. Participanții unui astfel de grup sunt înclinați să discute despre valorile personale, viziunile viitorului, misiunea și obiectivele.
Acest nivel de încredere există atunci când oamenii se bazează complet pe cuvântul unei alte persoane, fără să se îndoiască pentru un minut. Este o încredere că nici o slăbiciune umană nu se poate agita. Se întâmplă între adulți care sunt gata să răspundă pentru acțiunile și atitudinea lor, ceea ce creează fundamentul încrederii absolute.
Încrederea necondiționată este exprimată prin faptul că oamenii nu sunt înclinați să suspecteze în alte motive și intenții negative. Ei acceptă problemele ca fiind ceva obiectiv, ca urmare a unei situații care a depășit capacitățile unei anumite persoane, sunt convinși că toți partenerii lor provin din interesele și utilitatea comună a problemei. Toți membrii grupului sunt gata să accepte un ajutor reciproc. Dacă cineva contestă deciziile unei alte persoane, atunci el dorește să ajute la dezvoltarea și succesul.
Metodele care permit atingerea acestui nivel de încredere sunt atât individuale, cât și colective. Încrederea necondiționată este starea fiecărei persoane, atunci când nu depinde de cât de mult îi mai cred și alți oameni. Cu o astfel de relație, partenerii nu sunt nici prea idealiști, nici naivi; ei înțeleg că există situații în care oamenii trădează și abuzează de încrederea lor, dar sunt dispuși să ofere celorlalți timp și ocazii de a remedia situația. Este mult mai probabil ca aceștia să-și asume riscul prea multor încrederi necondiționate și al problemelor conexe decât să strică reputația de neîncredere.
Cu probleme de serviciu diverse și persistente, nu ați uitat că atenția dvs. vă așteaptă foarte mult familia? Când a fost ultima dată când ai dat flori iubitei tale? Uită-te la calendar: curând soțul are o zi de naștere? În curând, pentru voi aici - felicitări pentru ziua de naștere a soției sale. Și, bineînțeles, nu uitați să cumpărați un buchet elegant și un cadou soției dvs.!