În comunicare, un rol important îl joacă crearea unei anumite imagini a unei persoane, o imagine ciudată. Cei care doresc să comunice cu succes ar trebui să învețe cât mai mult despre partenerul lor:
1. În ce stare?
2. Care sunt problemele lui?
3. Cum să-i spui în această situație care-i va spori încrederea în sine și stima de sine?
4. Cum îl puteți face mai ușor pentru el să facă ceea ce ați dori să facă?
În sfera oamenilor de afaceri, negocierile joacă un rol important. Cel care sa gândit la întrebările necesare pentru a afla interesele și motivele partenerului se simte mai încrezător.
Pentru a crea o atmosferă benevolă în comunicare, care permite să aprofundeze în mod semnificativ contactul, este necesar să treacă prin patru etape:
1. Trecerea de la comunicarea cu dvs. pentru a comunica cu un partener.
2. Stabilirea contactului (realizat prin mijloace non-verbale).
3. Mențineți contactul în timpul transmiterii mesajului principal.
4. Pauză de contact.
În procesul de comunicare, pot apărea diferite bariere asociate cu neînțelegeri:
- caracterul percepției partenerilor în comunicare (atitudini personale);
- barierele semantice (distincția dintre semnificațiile exprimate de diferiți oameni în aceleași cuvinte);
- atributele verbale și non-verbale ale comunicării (gesturi, expresii faciale);
- lipsa de abilități de comunicare de bază (abilități active de ascultare).
Ca instrument de suport, comunicarea centrat pe partener este retelling și verbalizare.
Retelarea este o repetare a conținutului rațional, o declarație în cuvintele sale (una dintre formele simple de feedback).
Verbalizarea este repetarea conținutului emoțional al vorbitorului în cuvintele vorbitorului în propriile sale cuvinte.
Comunicarea are loc cu succes dacă partenerii se află în stări mentale similare, într-un fel de rezonanță psihologică.
Succesul de 80% în comunicare oferă o observare psihologică bine dezvoltată. Pentru o comunicare eficientă este necesar să fie bine orientată în roluri, state, caracteristicile personalității și intențiile interlocutorului. Sursa de informații despre ele este reprezentarea partenerului în comunicare, discursul său, faptele și, mai ales, comportamentul non-verbal.
Putem înțelege profund doar un număr mic de persoane apropiate de noi (în medie - șapte până la opt persoane). Prin contact scurt se bazează de obicei pe standardele existente de percepție, dar percepția oamenilor bazându-se pe standardele asociate cu o serie de erori tipice, așa-numitele efecte.
efect de proiecție - atunci când un companion plăcut pentru noi, avem tendința să atribuie propria lor demnitate, și neplăcute - dezavantajele sale, și anume, de a identifica cel mai clar celelalte sunt caracteristicile care sunt prezentate în mod clar în noi înșine ...
Efectul erorii medii este tendința de a atenua estimările celor mai izbitoare trăsături ale celeilalte în direcția mediei.
Halo efect - atunci când o persoană începe să fie considerată restante în toate privințele după primul noroc bun sau, dimpotrivă, să fie considerată defectuoasă în toate privințele după un eșec.
comanda efect - atunci când, la o întâlnire controversată, după informațiile cu privire la persoana mai in greutate este dat la datele obținute de la început (atunci când se ocupă cu vechi cunoștințe, dimpotrivă, au mai multă încredere în rapoarte recente).
Adesea, există situații în care baza unor dificultăți de comunicare sunt rigide, vedere de sex opus stereotipe. Întrebările tipice sunt: Ei bine, cum puteți avea încredere în oameni? Despre ce poți vorbi cu o femeie? Aprecierea stereotipului despre masculinitate și feminitate împiedică înțelegerea reciprocă între parteneri. Masculin model - o demonstrație de răceală și inaccesibilității într-o relație cu un bărbat, dorința nu manifestă interesul lor într-un partener, pentru a se evita in scadere demnitatea lor, lor „mândria de sex feminin“, combinate cu cerințe stricte pentru bărbați (de exemplu, partener ar trebui să fie activ, să aibă anumite realizări profesionale și tratați o femeie ca un cavaler). Versiunea de sex masculin este, de asemenea, primitiv, simplu: o femeie trebuie să fie frumoasă, blând, simpatic, dar, în același timp, independent și nesolicitant, că omul nu putea să plătească prea multă atenție și să fie în măsură să fie independent și liber de ea, dar încrezător în dragostea ei, loialitate și afecțiune .
Sarcina consultantului este de a distruge aceste idei și de a găsi noi modalități de comunicare.
Dificultățile comunicării pot fi asociate nu numai cu un nivel de aspirație supraestimat, ci și cu incapacitatea de a ierta sau de a ignora lucrurile și defectele enervante. Concluzii caracteristice cum ar fi: Ce fel de femeie este ea, dacă ea nu știe cum să gătească? sau: Ce să vorbim cu el dacă nu a citit-o?
Pentru a complica procesul de comunicare pot fi diferite stări emoționale care sunt asociate cu caracteristicile personale. Experiențele care apar la oameni sunt foarte diverse: "Mă simt foarte tensionată", "Mi se pare că sunt superfluă în companie", "Sunt timid".
Experiențele și sentimentele din zona pot fi rezumate în următorul set: senzație de mai rău decât altele, experiența de inferioritate lor în comparație cu alții, teama de evaluare sau de eșec, cererile excesive asupra ei înșiși, cererile excesive asupra altora, un nivel supraevaluată revendicările.
Dificultățile în comunicare pot fi legate de comportamentul în anumite situații:
1. Focalizare excesivă asupra celorlalți - hiperactivitate în dobândirea contactelor (percepute de alții ca indiscreție, obsesie, demonstrativitate excesivă).
2. Focalizare excesivă asupra altora - suspiciune, critică, agresivitate.
3. Pasivitatea excesivă este o formă de autentificare.
Când lucrați cu persoane care întâmpină dificultăți în procesul de comunicare, combinația de conversații individuale cu munca în grup este deosebit de eficientă.
Astfel, comunicarea este procesul de stabilire și dezvoltare a contactului psihologic, a interacțiunii și a influenței reciproce a oamenilor asupra celuilalt. Baza sa internă este unul sau alt nivel al comunicării psihologice a indivizilor, manifestată atât în natura și gradul de adecvare a relației reciproce dintre ele, cât și în profunzimea înțelegerii reciproce.
Întrebări pentru autocontrol
1. Dați o definiție a comunicării.
2. Cum se raportează noțiunile de "comunicare" și "personalitate"?
3. Sunt conceptele de comunicare și activitate identice?
4. Care este relația dintre comunitate și comunicare?
5. Ce înseamnă comunicarea ca o unitate de atitudine și tratament?
6. Care sunt semnificațiile și funcțiile comunicării?
8. Descrieți partea comunicativă a comunicării.
9. Care este partea interactivă a comunicării?
10. Descrieți partea perceptuală a comunicării.
11. Ce înseamnă înțelegerea reciprocă între oameni?