1 Controlul fluxului de abonați FV Krasnov Ph.D. AKADO
2 Evacuarea evidentă este abonații care au oprit utilizarea serviciilor. Ieșirea este pentru o anumită perioadă. În%, nu în bucăți. Cota-parte. Procentul de abonați activi sau activi Două tipuri de ieșiri: în răspunderea și rezilierea contractului.
4 Definiția KPI Cum se calculează fluxul de ieșire de către abonații existenți. Abonatul curent este abonat la un acord de serviciu care nu a fost anulat. Abonatul încheie contractul; contractul devine nul și neavenit. Contractele nu sunt șterse.
6 Ciclul de viață al abonatului Trecut
7 ieșire pasivă Opriți utilizarea serviciilor, dar contractul nu a fost reziliat. Pentru ce perioadă să recunoașteți: 2 luni, 3 luni, 6 luni, 9 luni. Nu plăți? Nu se acumulează nimic? Și închirierea? Condiția că soldul contului personal este mai mic decât X?
9 Calcularea debitului KPI necesită contabilizarea fiecărui abonat. Adăugarea simplă a agregatelor nu oferă un răspuns exact. Calcularea debitului pentru o perioadă necesită finalizarea acestei perioade. Predicarea fluxului pentru perioada curentă necesită un model predictiv.
11 Determinarea fluxului pasiv Activitatea abonaților este în legătură directă cu veniturile. Abonatii neactivi nu genereaza venituri. Intrarea în inactivitate în prezența serviciilor non-blocante poate duce la apariția creanțelor Contabilizarea tranziției către inactivitate oferă o imagine mai precisă a deprecierii (uzurii) bazei abonaților
13 Calcularea debitului pasiv Recunoașterea fluxului pasiv, ca și compensarea bazei abonaților de la abonați "fictivi". Care este raportul dintre ieșirea reală a fluxului pasiv? Cum se calculează perioada de recunoaștere a unei ieșiri pasive?
14 Structura fluxului de ieșire Numărul de abonați noi în ieșire Distribuția fluxului de ieșire pe durata vieții Ciclul de viață al activității abonaților Întorși în activitate, abonații reduc sau nu fluxul real?
15 Ciclul de viață al activității trecut
16 Modele de ieșire model foarte mult Toate foarte inteligente. Uneori este mult mai complicat decât comportamentul real al abonaților. De exemplu, lanțurile Markov, modelul pădurilor aleatorii, modelul logistic de bază etc. SAS Ins. SPSS, SAP BO, (a se vedea Gartner)
17 Ce să faci cu predicția? Cum de a convinge să se întoarcă imediat 1000 de abonați? Comunicări individuale: numărul de abonați este mai mare. și comunicările personale - pentru a vorbi. sms, b-mail. Cost pentru un apel. În cele din urmă, totul depinde de cuvintele din mesaj (memento, apel, mesaj, îngrijire etc.) Eficiență: costurile de comunicare / plățile primite. Experimentele cu abonații costă bani din venituri Greselile din comunicații duc la pierderi $ $
18 Rezultate Managementul ieșirii este ușor de înțeles și urgent pentru o gamă largă de companii de servicii. Aparatul matematic pentru estimarea fluxului de ieșire este diversificat și pe scară largă pe piața soluțiilor IT. Metodele de prevenire a ieșirii necesită calcularea eficacității înainte de aplicare
