Feedback de la clienții noștri
AA Bagirov,
acţionând Director resurse umane
Andrey Boganov,
Trainer pentru managementul activelor IT, ITAM și consultant ITSM.
Cum să evaluăm valoarea activităților noastre IT? La ce să mă bazez? Cum se obține o evaluare obiectivă? Cât de corect să estimăm prețul real al costurilor serviciilor noastre IT? Ce poate servi drept bază pentru acest lucru? Pentru a răspunde la aceste întrebări, trebuie să înțeleagă în mod clar: care sunt costurile noastre, cum și ce trebuie să le ia în considerare, și apoi cum să corect este de a păstra și conta. Principalele costuri pentru activitățile IT sunt legate de achiziționarea de componente IT (hardware, software), costuri de modernizare și întreținere. Ce merită banii și ce intenționează să furnizeze principala activitate din partea IT-ului, și anume Bunuri IT. Practica arată că, în scopul de a deține informațiile financiare aferente și păstrați-l la curent este recomandabil să se construiască un grup de procese legate de gestionarea activelor IT, ceea ce vreau să împărtășesc acest articol pe baza experienței lor practice.
defini
Să începem prin definirea termenului de activ IT și înțelegerea ciclului de viață al unui activ IT. Diferite surse de informație din lume oferă definiții puțin diferite ale termenului IT asset.
- Un element este orice resursă sau capacitate.
- Resource - un termen generic care include IT infrastructura, oameni, bani, și tot ceea ce poate contribui la furnizarea de servicii IT.
- Abilitatea este abilitatea unei organizații, a unei persoane, a unui proces, a unei aplicații, a unei unități de configurare sau a unui serviciu IT să desfășoare activități. Capacitatea este resursele intangibile ale organizației.
Considerat element de proprietate imobiliară.
Rezumând și rezumând, putem spune că:
Un activ IT este orice resursă IT sau un set de activități IT care oferă valoare activității centrale a organizației.
ITIL v3 distinge două tipuri de active:
- resurse materiale - materiale și instrumente care sunt necesare pentru a desfășura activități (echipamente, software, Internet, servicii cloud etc.);
- abilități (resurse intangibile) - experiență, cunoștințe, procese, informații etc. care vă permit să desfășurați, să coordonați și să monitorizați resursele materiale.
Resursele materiale și capacitățile sunt prezentate în Fig. 1. Se poate observa că activul este actele de personal în două forme - pe de o parte este o resursă (de exemplu, numărul de angajați), iar celălalt cu el capacitate strâns legată (cunoștințe, abilități și relații), care nu sunt fără există. Utilizarea resurselor și abilităților în ansamblu are drept scop rezolvarea sarcinilor principalelor activități ale organizațiilor.
Fig.1. Compoziția resurselor și abilităților conform ITIL v3.
De fapt, un bun IT este un element care are sens. Astfel, putem spune că:
IT Asset Management (IT Asset Management, ITAM) - acesta este un domeniu de activitate pentru planificare, contabilitate și urmărirea stării activelor IT, oferind o valoare corespunzătoare pentru principalele activități ale organizației care asigură un control transparent al fluxurilor financiare pe tot parcursul ciclului de viață a activelor IT, luând în considerare toate legate semne (artefacte).
Este deosebit de importantă viziunea "financiară" a activelor IT. Puteți vedea același activ IT din diferite puncte de vedere:
- din valoarea sa pentru furnizarea de servicii IT;
- cu contabilitate financiară.
Diferența dintre cele două puncte de vedere prezentate în tabelul 1. După cum se poate observa, managementul serviciilor IT (ITSM) și activelor IT (ITAM) nu sunt în contradicție, și se completează reciproc bine, ca o privire la fel din toate părțile. În textul de mai jos sub „managementul activelor IT“ înseamnă sfera activităților care vizează organizarea utilizării financiare și transparentă și măsurabilă a activelor IT.
Tabelul 1. Două puncte de vedere privind același activ IT.