Legile din Rusia sunt pur și simplu frumoase, rămâne doar să le facă să funcționeze. Acesta este motivul pentru care cumparatorii rusi cred ca au cumparat un produs substandard si incercand sa-l returneze in magazin. Mașinile sunt una dintre cele mai dificile achiziții în acest sens. Mulți șoferi din primul an de funcționare consideră că ar fi plăcut să returnați mașina la dealer și să vă retrageți banii. De fapt, există o oportunitate legitimă de a face acest lucru. Bucurați-vă doar acest avantaj nu este toți cumpărătorii interesați. Cineva nu folosește această opțiune pentru ignoranța proprie, alții pur și simplu nu pot obține favoarea managerilor salonului auto. Cu toate acestea, să nu uităm că relația dintre vânzători și cumpărători este reglementată de Legea privind protecția consumatorilor. Acesta este cel care vă oferă anumite oportunități de a returna orice bunuri vânzătorului.
Baza legală pentru returnarea mașinii în salon după cumpărare
Până în prezent, legile Federației Ruse specifică perioada de returnare a oricărei achiziții în termen de paisprezece zile calendaristice de la data achiziției. Poate fi o cutie de soap într-un magazin de bunuri de uz gospodăresc sau o mașină într-un show-motor - orice achiziție poate fi returnată vânzătorului fără explicații. Este posibil să nu vă placi ornamentele interioare sau scârțâitul tabloului de bord în a treia zi. Da, nu trebuie să explicați motivul dorinței dvs. de a vă întoarce mașina la comerciant, dacă nu au trecut mai mult de două săptămâni de la cumpărare. Această regulă poate fi modificată în contractul de cumpărare a mașinii, dar numai în partea mai mare. De asemenea, există și alte motive care vă permit să returnați mașina în cabină în timpul perioadei de garanție:
- Distribuitorul oficial refuză să efectueze reparații în garanție în condițiile stipulate în contractul sau oferta producătorului;
- garanția de reparație este cheltuită mai mult de 45 de zile - în acest caz puteți încerca cu dealerul suma egală cu prețul noului automobil;
- în decurs de un an, perioada petrecută de autovehicul în serviciul în garanție depășește 30 de zile calendaristice - acesta este motivul returnării;
- În perioada de garanție sa constatat o deficiență semnificativă a mașinii, care nu poate fi eliminată prin repararea în garanție;
- repetarea eliminării unui anumit defect în garanție, care a provocat o incapacitate prelungită de a opera mașina;
- alte motive private, care pot fi indicate în oferta vânzătorului sau a producătorului mașinii dvs.
Aveți posibilitatea să restituiți integral prețul de cumpărare sau să înlocuiți mașina cu una nouă. Acest articol este un vis teribil pentru fiecare vânzător de mașini noi din țară. Din acest motiv, mulți experți și experți susțin dezvoltarea unei rețele de dealeri oficiali de autoturisme uzate, deoarece aceștia vor acționa exact cu aceleași reguli de vânzare. Dacă ați întâlnit activitatea dealerilor de autoturisme uzate care sunt în prezent pe piață, vă dați seama că acest lucru este de fapt foarte important pentru reglementarea pieței. Cu toate acestea, în timp ce vorbim doar despre autoturismele noi sau despre autovehiculele folosite, la care vânzătorul oferă o garanție. Este foarte util să știm despre acest drept uman în Federația Rusă nu numai atunci când cumpărăm o mașină, ci și în cazul achiziționării oricăror alte bunuri.
Cum să contactați distribuitorul cerând o rambursare pentru mașină?
Timpul pentru a începe procedura de returnare a mașinii este destul de complicat. Nu este vorba doar de scrierea unei declarații corecte către centrul de dealer oficial pentru marca dvs. auto, ci și despre abordarea corectă a comunicării cu managerii. Dacă vă decideți să vă întoarceți o mașină nouă în salon, aderă la un ton prietenos - vânzătorul sau consultantul salon nu este de vină pentru nimic. Comunicarea cu privire la întoarcerea mașinii direct la consultant nu are sens - nu este autorizat să efectueze astfel de acțiuni, dă verde pentru o rambursare. Aveți nevoie, cel puțin, de directorul salonului în care a fost achiziționată mașina. Procedura de solicitare a rambursării și de primire a banilor este următoarea:
- comunicarea personala cu directorul salonului sau cu conducatorul retelei de distribuitori a unei anumite marci de masini;
- scrierea unei cereri pentru un anumit eșantion, care vi se va da în cabină (este mai bine să găsești o mostră dintr-o altă sursă);
- indicând motive clare care reprezintă un motiv legitim pentru a returna mașina la dealer;
- furnizarea mașinii de inspecție tehnică, astfel încât salonul să fie convins de corectitudinea și absența înșelăciunii;
- indicarea detaliilor bancare în cererea pentru care doriți să primiți o rambursare a fondurilor;
- trebuie să fie semnat de unul dintre directorii rețelei de saloane sau de distribuitori pe aplicație, precum și o copie a declarației care va rămâne cu dvs.
Procedura de examinare a unei astfel de cereri nu este bine stabilită în legislație, prin urmare, perioada de examinare a cererii poate fi destul de mare. Această perioadă nu este recomandată pentru a utiliza mașina, deoarece aplicația precizează kilometrajul mașinii. Dacă diferența de kilometraj este mai mare de 100-200 km, pur și simplu nu veți primi o mașină, vi se va cere să faceți o nouă cerere. Frauda cu documente incorect compilate este cea mai obișnuită metodă de a nu plăti bani clientului de către dealerii de autovehicule, prin urmare merită să se înțeleagă înțelegerea deplină a importanței situației la crearea acestui document.
Dacă salonul refuză să returneze banii?
În cele mai multe situații, vi se va refuza prima cerere de returnare a mașinii. Astăzi, în mâinile cumpărătorilor există un instrument minunat de comunicare - Internetul. Plasați un feedback negativ cu privire la activitatea salonului pe unul dintre resursele deschise și apoi scrieți o scrisoare conducerii companiei oficiale de distribuție a mărcii dvs. auto, descrieți situația din acesta. Evaluarea și recenziile clienților sunt importante astăzi pentru vânzătorii de pe piața auto, astfel încât această scrisoare poate fi o transformare magică a situației. Dacă acest argument nu funcționează, puteți merge în siguranță în instanță cu astfel de caracteristici:
- scrieți o declarație de revendicare, în care limba profesională se referă la legile de care aveți nevoie;
- atașați la revendicare o copie a declarației pe care ați scris-o mai devreme în showroom-ul pentru returnarea mașinii dvs.;
- specificați termenele care au trecut de la depunerea cererii la salon, descrieți situațiile în care a trebuit să participați;
- atașați răspunsul dealerului, dacă unul este în mâinile dvs. (în acest scop este mai bine să utilizați corespondența pe suport de hârtie);
- la sfârșitul revendicării descrieți cerințele dvs., în care puteți adăuga valoarea compensației pentru incapacitatea de a folosi vehiculul.
Rezumă
Având în vedere activitatea slabă a bazei legislative și lipsa de cunoaștere a legilor din partea consumatorilor, în țara noastră există anumite probleme în acest domeniu. Dar toți se dovedesc a fi soluționați cu ajutorul instanțelor. Cu toate acestea, aveți nevoie de un avocat bun pentru a aduce cazul la o concluzie victorioasă. Dar jocul este în valoare de lumânare, noua mașină de astăzi este destul de scump, astfel încât, în cele mai multe cazuri, astfel de costuri vor fi justificate. Dacă nu există niciun motiv legitim ca mașina să se întoarcă, este mai bine să nu începeți litigiile, deoarece acestea nu se pot termina în favoarea ta.
Folosind toate instrumentele legale, se poate trăi în țara noastră fără probleme. Merită să știți despre toate drepturile lor pentru a elimina complet atitudinea ilegală față de consumator din partea vânzătorilor. Dar, de asemenea, depășesc legea, cerând înlocuirea unei mașini perfect funcționale după doi ani de funcționare, nu merită. Acest lucru poate provoca o reclamație de răzbunare din cadrul show-ului auto și prezența anumitor probleme sub forma compensării fondurilor alocate pentru procesarea cererilor și apelurilor. Și folosiți termenii Legii privind protecția consumatorilor?
Reparații în garanție auto - căutăm dreptate
Ce ar trebui să fac în cazul în care distribuitorul refuză reparația în garanție a mașinii?