Într-o confruntare conflictuală, pentru a rezolva în mod eficient problema, este necesar să alegeți un anumit stil de comportament. În acest sens, trebuie să vă gândiți la propriul stil, la stilul celorlalți implicați în conflictul de oameni, precum și la natura conflictului însuși. Stilul de comportament în conflict este același cu modul în care este rezolvat.
Când vă aflați într-o confruntare conflictuală, pentru a rezolva în mod eficient problema trebuie să alegeți un anumit stil de comportament. În acest sens, trebuie să țineți cont de propriul stil, de stilul celorlalți implicați în conflictul de oameni, precum și de natura conflictului însuși. Stilul de comportament în conflict este același cu modul în care este rezolvat.
Acest stil de comportament este de obicei ales în acele cazuri când:
- Problema care a provocat coliziunea nu pare să fie semnificativă ca subiect al conflictului; subiectul discrepanței, în opinia sa, minuscul, bazat pe diferențele de gust, nu merită pierderea timpului și a energiei;
- există o oportunitate de a atinge obiectivele proprii într-un mod diferit, neconflict;
- apare o ciocnire între subiecții egali sau cei apropiați (rang), evitând conștient complicațiile din relațiile lor;
- participantul la conflict simte că este greșit sau are un adversar al unei persoane cu un rang mai înalt, putere de aserțiune;
- este necesar să se amâne o ciocnire acută pentru a câștiga timp, pentru a analiza mai atent situația, pentru a ajunge împreună cu forțele, pentru a atrage sprijinul susținătorilor;
- este recomandabil să se evite contactul ulterior cu o persoană dificilă cu o stare psihică sau cu un adversar extrem de părtinitor, prea părtinitor care caută în mod deliberat ocazii de a agrava relațiile.
Evaziunea este destul de justificată în fața conflictelor interpersonale. apărute din motive de ordin subiectiv, emoțional. Acest stil este folosit cel mai adesea de către reali prin natură. Oamenii unui astfel de depozit, de regulă, evaluează cu sârguință avantajele și punctele slabe ale pozițiilor părților aflate în conflict. Chiar fiind înțepat la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit în „lupta“ nu se grăbește să facă un apel la agravarea coliziunii, realizând că adesea singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.
Este o problemă diferită dacă conflictul a apărut pe o bază obiectivă. Într-o astfel de situație, evaziunea și neutralitatea se pot dovedi ineficiente, deoarece problema controversată își păstrează importanța; cauzele care au dat naștere nu dispar de la sine, ci sunt și mai agravate.
De obicei, dispozitivul are o priză în acele situații în care:
- participant a conflictului nu este foarte preocupat de problema a avut loc, consideră că nu este suficient de importante pentru ei înșiși și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele celeilalte părți, în spatele ei în cazul în care are un rang mai mare, sau adaptarea la acestea, în cazul în care se dovedește de rang inferior;
- adversarii demonstrează în mod deliberat și cu alte sisteme respectă standardele inferioare între ele într-un fel, acestea sunt considerate că, fără a pierde, castiga mai mult, inclusiv relații bune, consimțământ reciproc, parteneriate;
- impas, care necesită pasiuni slăbind, aducând unele sacrificii de dragul păstrării păcii în relația și pentru a preveni acțiunea conflictuală, fără a compromite, desigur, principiile sale, în primul rând, morală;
- există o dorință sinceră a uneia dintre părțile aflate în conflict de a sprijini adversarul, în timp ce se simte complet mulțumită de bunătatea lui;
- există o interacțiune concurențială a adversarilor, care nu vizează o concurență acerbă, daune inevitabile celeilalte părți.
ÎNTREBĂTOARE: Diagnosticul comportamentului mascat nesincer
Dispozitivul este aplicabil pentru orice tip de conflict. Dar, poate, acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictul organizațional, în special, o ierarhie pe verticală: inferioară - superioară, subordonat - șeful și așa mai departe ..
În astfel de situații, este imperios necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, dispoziția prietenos și o atmosferă de cooperare de afaceri, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului.
Desigur, stilul de adaptare, ales ca model de comportament conflictual, se poate dovedi a fi ineficient. El nu a fost acceptabil, în situațiile în care subiectele acoperite de resentimentele conflictelor și iritare, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.
De regulă, concurența (sau confruntarea, confruntarea) este aleasă în acele situații în care:
- problema este de o importanță vitală pentru participantul la conflict, care crede că are destule forțe pentru a-l rezolva rapid în favoarea sa;
- partea conflictuală are o poziție foarte avantajoasă, de fapt, câștigătoare, și are ocazia să o folosească pentru a-și atinge propriul scop;
- subiectul conflictului este sigur că soluția propusă pentru această problemă este cea mai bună în această situație și, în același timp, că are un rang mai înalt, insistă asupra adoptării acestei decizii;
- participantul la conflict este în prezent lipsit de o altă alegere și practic nu riscă să piardă nimic, acționând decisiv în apărarea intereselor sale și condamnând adversarii să piardă.
Concurența nu înseamnă deloc că se folosește neapărat o forță brute, sau doar o miză este pusă la putere și un rang înalt al celui care dorește să-și prevaleze opinia, interesele proprii. Este posibil ca insistența opoziției de a câștiga pe baza unui caz mai convingătoare pentru capacitatea unuia dintre adversarii cu pricepere dramatizeze ideile lor, să le aplice într-o prezentare spectaculoasă în maniera unui apel ușor de reținut.
Orice presiune, indiferent de „elegant“ forma apare, poate duce la o explozie de emoție dezlănțuită, căderea relațiilor de respect și de încredere, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va lăsa încercările de a obține răzbunare. Pentru că dorința de a se considera întotdeauna dreptate - un pic potrivi stilul de comportament, în cele mai multe dintre conflictele interpersonale, nu este cea mai bună opțiune de a menține un climat moral și psihologic sănătos în organizație, crearea de condiții care permit angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.
În interacțiunea dintre conflicte, posibilitatea de cooperare apare în acele cazuri când:
- Problema care a provocat dezacordul este importantă pentru părțile aflate în conflict, fiecare dintre acestea nu intenționează să se ferească de soluția comună;
- părțile aflate în conflict au aproximativ același rang sau nu acordă atenție diferenței dintre pozițiile lor;
- fiecare parte dorește în mod voluntar și pe picior de egalitate să discute problemele contestate pentru a ajunge în cele din urmă la un acord deplin cu privire la o soluție reciproc avantajoasă pentru problema semnificativă pentru toți;
- părțile implicate în conflict acționează în calitate de parteneri, se încreadă reciproc, iau în considerare nevoile, temerile și preferințele oponenților. Beneficiile cooperării sunt incontestabile: fiecare parte primește beneficiul maxim cu pierderi minime. Dar acest mod de a avansa spre un rezultat pozitiv al conflictului este în mod propriu spinoas. Este nevoie de timp și răbdare, înțelepciune și prietenie, abilitatea de a exprima și argumenteze poziția lor, ascultarea atentă a adversarilor pentru a explica interesele lor, să dezvolte alternative și selecția coerentă a acestora în cursul negocierilor, o soluție reciproc acceptabilă.
STILL LOOK: Cinci stiluri de baza ale oamenilor de gandire: un ghid practic
Răsplata pentru eforturile comune este un rezultat constructiv, atotcuprinzător, a găsit împreună cea mai bună cale de ieșire din conflict, precum și consolidarea interacțiunii parteneriatului.
Un compromis este abordat în situațiile în care:
- subiecții conflictului sunt conștienți de cauzele și de evoluția lor pentru a judeca împrejurările în curs de dezvoltare, toate "pentru" și "împotriva" propriilor lor interese;
- egale în rang, părțile aflate în conflict, având interese exclusive, sunt conștiente de necesitatea de a se împăca cu această stare de lucruri și de alinierea forțelor, de a se mulțumi cu o varianta temporară, dar adecvată, de soluționare a contradicțiilor;
- participanții la conflict, având grade diferite, tind să ajungă la un acord pentru a câștiga timp și a salva forțele, nu pentru a rupe relațiile, pentru a evita pierderile inutile;
- adversarii, evaluând situația actuală, își ajustează obiectivele ținând cont de schimbările care au avut loc în procesul de conflict;
- toate celelalte stiluri de comportament în acest conflict nu aduc un efect.
Capacitatea de compromis este un semn al realismului și o cultură înaltă a comunicării, adică calitate, apreciată în special în practica de management. Acesta nu ar trebui, totuși, să recurgă la ea în mod inutil, să se grăbească cu un relații de compromis, întrerupând discuția astfel extinsă de probleme complexe, reduce în mod artificial timpul de explorare creativă a alternativelor rezonabile, cele mai bune opțiuni. De fiecare dată este necesar să se verifice dacă un compromis în acest caz este eficient în comparație, de exemplu, cu cooperarea, evaziunea sau adaptarea.
În concluzie, trebuie subliniat faptul că fiecare dintre stilurile considerate eficiente numai în anumite condiții, și nici unul dintre ele poate fi selectat ca cel mai bun (cu excepția, poate, de cooperare).
Orice persoană ar trebui să poată folosi eficient fiecare din cele cinci stiluri pe care le-am considerat, făcând în mod conștient o alegere, având în vedere circumstanțele specifice. Cea mai bună abordare va fi determinată de situația specifică, precum și de caracteristicile psihologice individuale ale partenerului de interacțiune.
STILL LOOK: Trăsături para- și extralingvistice ale comunicării non-verbale
A prefera unele stiluri altora este naturală, dar o preferință strictă poate limita capacitatea unei persoane. Astfel, este important să stabiliți priorități pentru dvs., precum și alternative posibile. Acest lucru vă va permite să fiți mai liberi să alegeți atunci când vă confruntați cu situații de conflict specifice.
1. Amintiți-vă cum se dezvoltă conflictul. De obicei trece prin mai multe etape:
- apariția dezacordurilor;
- tensiunile crescânde în relație;
- conștientizarea situației ca conflict de cel puțin unul dintre participanții săi;
- interacțiunea reală a conflictului, utilizarea diferitelor stiluri de rezolvare a conflictelor interpersonale, însoțite de o creștere sau scădere a tensiunii emoționale;
- rezultatul (soluționarea) conflictului.
Cu comportamentul rațional al participanților, conflictul, care trece prin toate etapele dezvoltării sale, poate rămâne funcțional. Rezolvarea conflictului în sensul deplin este eliminarea problemei care a dat naștere la situația conflictuală și restabilirea relațiilor normale dintre oameni.
2. Aflați cauzele ascunse și evidente de conflict, de a identifica ceea ce este cu adevărat o chestiune de controverse, revendicări. Uneori participanții înșiși nu pot sau nu îndrăznesc să articuleze cauza principală a conflictului.
4. Concentrați-vă pe interese, nu pe poziții. Poziția noastră este ceea ce declarăm, pe care insistăm, modelul nostru de soluționare. Interesele noastre sunt ceea ce ne-a motivat să luăm această decizie. Interesele sunt dorințele și grijile noastre. Acesta este în ele - cheia pentru rezolvarea problemei.
5. Faceți distincții între participanții la conflict și problemele care au apărut. Puneți-vă în locul adversarului (adversarii). Fii greu de problemă și fii blând cu oamenii.
6. Au o atitudine corectă și imparțială față de inițiatorul conflictului. Nu uitați că pentru nemulțumire și pretenții, de regulă, există o problemă destul de semnificativă, care este împovărătoare pentru o persoană, care îi dă neliniște și inconveniente.
7. Nu extindeți subiectul conflictului, încercați să reduceți numărul de revendicări. Nu puteți înțelege imediat toate problemele.
8. Să respecte regula "îmbătrânirii emoționale". Fiți conștienți și controlați sentimentele. Luați în considerare starea emoțională și caracteristicile individuale ale părților la conflict. Aceasta împiedică escaladarea conflictelor realiste în conflicte nerealiste.
Învățați toate căile posibile de rezolvare a conflictelor după studierea cursului "Conflictology":
