- În cazul unor deficiențe ale bunurilor de consum și detectarea cererii de înlocuire, vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să înlocuiască aceste bunuri în termen de șapte zile de la data acestei cereri de către consumator. și, dacă este necesar, verificare suplimentară a calității acestor mărfuri de către vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) - în termen de douăzeci de zile de la data unei astfel de cereri.
În cazul în care vânzătorul (producătorul, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la momentul solicitării nu este necesară înlocuirea produsului trebuie să fie înlocuit în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri.
În Extremul Nord și zonele echivalente cererii de consum pentru înlocuirea bunurilor ar trebui să se acorde, la cererea sa, în perioada de timp necesară pentru livrarea regulată a mărfurilor relevante în aceste zone, în absența unui vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) necesare să înlocuiască bunurile în ziua prezentării cerinței specificate.
În cazul în care un produs de înlocuire este nevoie de mai mult de șapte zile, la cererea vânzătorului consumatorului (producătorul sau organizația autorizată sau un întreprinzător persoană fizică autorizată) în termen de trei zile de la cererea de înlocuire a mărfurilor este obligat să furnizeze în mod gratuit consumatorului pentru utilizarea temporară în timpul înlocuirii bunurilor de folosință îndelungată. care posedă aceleași proprietăți de bază pentru consumatori, asigurându-și livrarea pe cheltuiala proprie. Această regulă nu se aplică mărfurilor a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 al prezentei legi.