1. Conceptul, tipurile și funcțiile comunicării
2. Rolul percepției în procesul de comunicare. Eroare la percepție
Lista literaturii utilizate
1. Conceptul, tipurile și funcțiile comunicării
În comunicarea psihologia este definită ca interacțiunea dintre două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații între ele și cognitive sau Stock-eficient (adică emoțional stoc) caracter [p.122].
Caracteristicile generale ale comunicării. În cazul în care relația este definită în ceea ce privește conceptul de „comunicare“, comunicarea este înțeleasă ca procesul de interacțiune umană cu o persoană, realizată prin intermediul impactului verbale și non-verbale și își propune să realizeze o schimbare în domeniile cognitive, motivaționale, emoționale și comportamentale implicate în comunicarea părților. În cursul comunicării, participanții își schimbă nu numai acțiunile sau produsele fizice, rezultatele muncii lor, dar și gândurile, intențiile, ideile, experiențele etc.
În viața de zi cu zi, o persoană care învață să comunice cu copilul și ia în stăpânire diversele sale tipuri, în funcție de mediul în care trăiește, de la oamenii care interacționează. Și acest lucru se întâmplă adesea spontan, în timpul acumulării experienței de zi cu zi. În cele mai multe cazuri, această experiență nu este de ajuns, de exemplu, să stăpânească profesii speciale (profesor, actor, vorbitor, investigator), și, uneori, doar pentru o interacțiune productivă și civilizat. Din acest motiv, în cunoașterea legilor sale, acumularea abilităților și abilităților în contabilitatea și utilizarea lor trebuie îmbunătățită constant.
Prin urmare, atunci când inevitabil comunicarea științifică și analitică diviziune în sfera de comunicare și sfera de dezvoltare a relațiilor este important să nu le piardă în persoană ca o forță spirituală și activă, în procesul de transformare a ei înșiși și altele. De aceea, comunicarea în conținutul său apare și sub forma celei mai complexe activități psihologice a partenerilor.
Comunicarea este un proces complex, multi-fațetat, care include: formarea anumitor modele și modele de comportament; interacțiunea oamenilor: influența reciprocă a oamenilor; schimb de informații; formarea unei atitudini între oameni; experiența reciprocă și înțelegerea poporului celuilalt; formarea imaginii interiorului "Eu" al omului [p.124].
În funcție de tehnica de comunicare utilizată și scopurile acesteia, se pot distinge următoarele tipuri:
1. "Măști de contact" - o comunicare formală, în care nu există dorința de a înțelege și de a ține seama de personalitatea interlocutorului. Acest proces de comunicare devine numele său, deoarece măștile de politețe uzuale sunt utilizate în procesul de comunicare, rigoare, indiferență, compasiune, etc. adică, un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard, care ascund atitudinea interlocutorului. În anumite situații, contactul măștilor este necesar pentru a nu intra în contact personal.
3. Comunicarea seculară, determinată de curtoazia oficială. Particularitatea lui este că oamenii nu comunică de fapt, nu spun ceea ce gândesc, ci ceea ce ar trebui spus în astfel de cazuri. Punctele lor de vedere în această problemă nu au valoare și nu determină natura comunicațiilor. Comunicarea seculară este ritualizată.
4. Comunicarea Manipulări, care vizează obținerea unor avantaje unilaterale pentru a fi intervievați folosind un impact asupra tehnicilor de manipulare a partenerului de comunicare (lingușirea, înșelăciune, spectacol de forță, o demonstrație de slăbiciune, o demonstrație de bunătate, „hype“, intimidare, etc.) în funcție de personalitatea interlocutorului.
5. Comunicare interpersonală spirituală între oameni, în care se dezvăluie structuri profunde de personalitate. Comunicarea spirituală se caracterizează prin înțelegerea reciprocă dintre oameni și se bazează pe încrederea în persoana interlocutorului.
6. Comunicarea de afaceri vizează armonizarea și unificarea eforturilor oamenilor cu scopul de a stabili relații și de a obține un rezultat comun.
Unul dintre motivele general acceptate pentru clasificare este identificarea a trei părți interconectate sau caracteristici în comunicare:
Sh. Perceptual - procesul de percepție și înțelegere a oamenilor între ei în procesul de comunicare;
Ш informații - procesul de schimb de informații;
Sh interactiv - procesul de interacțiune a oamenilor în comunicare.
În concordanță cu aceasta, se distinge funcția de comunicare afectiv-comunicativă, comunicare-comunicare și reglementare-comunicare.
1. afectiv-comunicativ funcție (perceptive), care se bazează pe percepția și înțelegerea celeilalte persoane, inclusiv partenerul de comunicare, axat pe reglementarea sferei emoționale a psihicului uman, deoarece comunicarea este cel mai important factor determinant al stărilor emoționale umane.
2. Funcția de informare-comunicare a comunicării constă în orice schimb de informații între persoanele care interacționează. Schimbul de informații în comunicarea umană are propriile sale specificități: se desfășoară între două persoane, fiecare dintre ele fiind un subiect activ; implică în mod necesar interacțiunea dintre gânduri, sentimente și comportamente ale partenerilor.
3. reglementare și de comunicare (interactivă) funcția de comunicare este reglementarea comportamentului și organizarea directă a activităților comune ale oamenilor în procesul de interacțiune a acestora. În acest proces, o persoană poate influența motivele, obiectivele, programele, luarea deciziilor, cu privire la performanța și controlul acțiunilor, adică cu privire la toate componentele activităților partenerului său, inclusiv stimularea reciprocă și corectarea comportamentului [p.126].
2. Rolul percepției în procesul de comunicare. Eroare la percepție
imaginea de percepție a imaginii
Comunicarea este determinată de ideea unui partener, care se formează în percepție.
Sub percepția în psihologia comunicării se înțelege nu doar formarea unei imagini complete pe baza unei evaluări a aspectului și a comportamentului său, dar, de asemenea, o înțelegere a partenerului de comunicare.
Percepția personală - primirea și procesarea unei comunicări pe tema altor informații - proces simplu a considerat în mod greșit, dar precizia percepției este influențată de mai multe caracteristici ale subiectului percepției.
Deoarece subiectul și obiectul percepției pot acționa nu numai persoane individuale, ci și grupuri întregi de oameni. Astfel, există așa-numitele echivalente ale persoanei. Când oamenii se percep reciproc, există mai multe situații posibile:
1. "Eu sunt - Eu" - percepția de către un individ a celuilalt ca individ;
2. "Eu sunt - ei" - percepția individului asupra grupului în ansamblu;
3. "Noi - El" - percepția unui grup de către un alt grup;
4. "Noi - El" - percepția unui grup de individ.
Complexitatea procesului de percepție este că abilitatea unei persoane de a procesa informații nu este nelimitată. Atunci când se formează imaginea unui partener de afaceri, o persoană este de multe ori se confruntă cu un anumit număr de informații fragmentare despre el și evaluează-l în lumina multor factori psihologici și emoționale. Este probabil ca el să ia în considerare numai acele informații care corespund ideilor sale și sunt cele mai potrivite pentru scopurile sale.
Pe lângă lipsa informațiilor și selecția părtinitoare, procesul de percepție denaturează și concluziile eronate. În cazul în care informația nu are suficientă, omul construiește concluziile sale cu privire la interlocutor pe baza mic, care a trebuit să știe, și când a format o idee, el mai târziu a primit informații suplimentare neglijează.
Procesul de percepție nu este o reproducere mecanică a imaginii unei persoane, ci un sistem de feedback. Ideea despre modul în care alții îl percep, determină într-o oarecare măsură comportamentul unei persoane. Ipotezele și ipotezele diverse despre modul în care ne percep alte persoane pot contribui la neînțelegerea dintre oameni.
Dificultatea de a evalua oameni și formarea unei imagini adecvate a denatura în mod deliberat date și informații de control despre ei înșiși, care permite oamenilor pentru a obține în jurul valorii de [p.129].
O mare importanță pentru înțelegerea reciprocă este "deschiderea"; capacitatea de a fi sincer și natural cu ceilalți. Deschiderea ca fenomen psihologic depinde în mod direct de gradul de conștientizare a sinelui interior și de percepția personală la nivel personal.
Un domeniu important de cercetare a percepției interpersonale este procesul de formare a primei impresii a unei alte persoane. Să caracterizăm următoarele bariere perceptuale ale comunicării de afaceri:
1. Factorul de superioritate - atunci când observatorul percepe superioritatea partenerului într-un anumit parametru important pentru el - mintea, situația materială etc. Esența a ceea ce se întâmplă este că o persoană care depășește observatorul cu un anumit parametru important este evaluată mult mai mult de ceilalți parametri importanți. Ie există o reevaluare personală generală. Deci, într-o situație extremă, oamenii sunt adesea gata să aibă încredere în cei care nu ar asculta într-un mediu calm.
3. Factorul atitudinii față de observator este percepția partenerului, care se bazează pe natura atitudinii față de observator. Greșeala percepției în acest caz este că oamenii care sunt buni pentru noi sau împărtășesc câteva idei importante pentru noi, avem tendința de a evalua pozitiv și de alți indicatori.
Astfel, comunicarea este determinată de ideea unui partener, care se formează în percepție. Multe situații confirmă impactul dramatic al primei impresii asupra percepției, care poate afecta comunicarea ulterioară între oameni. Acest impact poate spori unele dintre caracteristicile psihologice ale participanților la comunicare. Să menționăm unele dintre ele.
Impactul stimei de sine. Integralitatea și evaluarea caracterului altei persoane depinde de calități estimări, cum ar fi gradul de încredere în sine, relația inerentă a altor persoane. Dacă unul dintre comunicatori este sigur că judecățile sale despre cealaltă corespund exact realității, atunci el nu este de obicei interesat să primească feedback. În acest caz, impactul primei impresii poate fi decisiv. Există efectul "omului invizibil". Nu contează ce face sau spune o singură persoană, cealaltă persoană nu răspunde la comportamentul său, așa cum a făcut deja avizul său, pentru care nu pot fi influențate.
Proiecția. Cognizantul își poate inventa statul într-o altă personalitate, îi atribuie trăsături care sunt de fapt inerente în sine și persoana care este evaluată poate fi absentă. Psihologii au descoperit că subiecții, în ale căror personalități au fost pronunțate biliozitatea, încăpățânarea, suspiciunea, au observat mai des aceste trăsături în oamenii propuși pentru evaluare decât subiecții care nu aveau aceste trăsături.
O altă schemă de declanșare a efectului de halo este legată de efectul factorului "relația cu noi": acei oameni care ne iubesc sau ne tratează bine par a fi mult mai buni (mai inteligenți, mai echitabili etc.) celor care ne tratează prost.
În opinia mea, următorul raport va fi corect:
Lista literaturii utilizate
Găzduit pe Allbest.ru