Alo Este posibil să se obțină repararea prejudiciului material și moral cauzat de agenția de turism, în legătură cu sărbătoarea rasfatata, care este fundamental diferită de cea promisă de agenție și care ne-a costat o sumă foarte decent? Cum se poate obține despăgubiri?
Întorcându-vă de la odihnă, trimiteți toate reclamațiile vânzătorului de turnee. Și ia o chitanță că agentul de turism le-a primit. De regulă, în prezența dovezilor, toate litigiile sunt soluționate la nivelul unui agent de turism - agent turistic. Schema clasică nu a funcționat - mergeți la Serviciul de Stat pentru Turism și Stațiuni și este mai bine să contactați Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor. Protecția drepturilor consumatorilor este un organism foarte grav, cu drepturi mai mari și mai multe sancțiuni. Ultima instanță este instanța. Avem nevoie de aceeași dovadă și de răbdare. Costurile judiciare și serviciile avocatului vor fi plătite de pârât (în cazul victoriei dvs.). Trebuie să se facă referire la Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor (articolele 4, 13, 15, 17, 28 și 29). Instanța poate fi depusă la locul de reședință.
În conformitate cu articolul 29 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor, un consumator, în cazul în care constată deficiențe în serviciile prestate, are dreptul să ceară la alegere:
În cazul în care cazul dvs. este recunoscut ca asigurări, iar suma de plată vi se potrivește. Apoi, nu mai târziu de 30 de zile, primiți bani - fie direct de la operatorul de turism (asigurarea îl compensează apoi), fie de la asigurători.
Dacă vi se dă un refuz sau nu sunteți de acord cu suma propusă, mergeți la instanță. Merită să luați în considerare faptul că prejudiciul moral și "profiturile pierdute" (de exemplu, din cauza hassle-ului în străinătate ați pierdut negocieri importante), asigurarea nu vă va restitui. Cu aceste "puncte" din nou, trebuie să mergeți la judecător.
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract pentru furnizarea de servicii și de a cere compensarea integrală pentru pierderi, în cazul în care condițiile inițiale ale deficiențelor serviciului prestat nu este eliminată de către executiv. De asemenea, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a serviciului în cazul în care se constată lipsuri esențiale ale serviciului prestate sau alte abateri esențiale din condițiile contractului.
Dar dacă operatorul de turism, asigurătorul sau banca refuză să facă acest lucru, nu disperați. Principalul lucru este că aveți în mână dovada că ați apelat la acestea printr-o reclamație. Aceasta este copia dvs. a cererii cu mărcile sau corespondența, notele, etc.
Banii pentru biletul turistic achiziționat sunt restituiți integral, dacă serviciile turistice prestate au un drawback semnificativ. Cum de a determina că dezavantajul este esențial?
Există anumite criterii pentru acest lucru. Lipsa serviciilor prestate este considerată esențială dacă face ca rezultatul acestor servicii să fie inacceptabil pentru utilizarea prevăzută. Mai ales dacă amenință sănătatea sau viața oamenilor.
Deciziile instanțelor în favoarea turiștilor sunt luate mult mai des decât în favoarea agențiilor de turism. Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", în combinație cu Legea "Cu privire la activitățile turistice" oferă fiecare ocazie de a-și proteja drepturile în instanță. Ele trebuie doar să fie utilizate cu competență. Dar valoarea despăgubirii, de regulă, nu se potrivește cu victimele, deoarece doresc să primească nu numai despăgubiri pentru daune reale, ci și daune morale. Iar suma de despăgubire pentru prejudicii morale rar depășește câteva mii de ruble, chiar și în cazul unei sărbători complet ruinate.
Prin trimiterea unei cereri, sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal
CONSECINȚĂ PENTRU PROCESAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Sunt de acord cu prelucrarea datelor mele personale fără rezerve și limitări și confirm faptul că, acordând acest consimțământ, acționez în mod liber, pe cont propriu și în interesul meu.
4. Compania nu verifică acuratețea datelor personale furnizate de mine. Compania presupune că informațiile personale pe care le furnizez sunt fiabile și suficiente. Înțeleg că sunt responsabil pentru furnizarea de date cu caracter personal ale unei terțe părți în conformitate cu legislația în vigoare.
5. Sunt de acord cu divulgarea de către Companie a datelor mele personale către clienții Companiei în scopul furnizării de servicii de informare și consultanță. Datele personale sunt transmise în conformitate cu legile Federației Ruse. În cazul în care Compania transferă datele mele personale unor terțe părți, le cere terților să respecte confidențialitatea datelor mele personale.
În cazul în care Compania consideră că măsurile luate de aceasta nu pot asigura protecția deplină a datelor personale în timpul transmisiei, Sunt de acord că datele mele personale vor fi transferate într-o formă impersonală, în cazul în care acest lucru nu implică imposibilitatea prestării serviciilor.
7. Atunci când procesează date cu caracter personal, Compania va lua măsuri pentru a proteja datele personale în conformitate cu legislația în vigoare. Compania îmbunătățește în mod constant metodele de protecție a datelor cu caracter personal, inclusiv măsurile de securitate juridică, organizatorică și tehnică.
8. Acest consimțământ este valabil până la atingerea scopului prelucrării datelor cu caracter personal. La finalizarea prelucrării datelor cu caracter personal al companiei, la sfârșitul termenului de valabilitate prevăzut de legislația în vigoare a documentelor care conțin date cu caracter personal, prevede distrugerea lor.