Aproape toti clientii in freelancing sunt aceiaasi, dar clientii designerilor web sunt usor diferiti de ceilalti. Cel mai probabil, din cauza specificului acestei lucrări. Dacă copywriting-ul necesită studierea subiectului și scrierea conținutului în 2-3 zile, atunci va fi nevoie de mult mai mult timp și efort pentru a crea o resursă web cu drepturi depline. Să nu mai menționăm cât de multă răbdare este necesară pentru a studia publicul țintă, concurenții și așa mai departe.
Când sunteți deja un specialist experimentat, tratați toți clienții în mod egal și dacă nu vă convine cu ceva, atunci pur și simplu spuneți-i la revedere. Dar atunci când sunt doar la începutul sau în mijlocul carierei sale, comunicarea corectă și capacitatea de a identifica în timp util ce tip de oameni aparține clientului dvs., vă va ajuta să evitați multe probleme. Ne-am adunat pentru tine toate tipurile comune ale potențialilor clienți, pentru a face mai ușor de înțeles cine se ocupă cu, și cel mai important, atunci când pentru a alege strategia de comunicare dreapta.
Acesta este cel mai frecvent tip de incepatori de web designeri. O persoană pe care o cunoști de mult timp și a fost cel care ți-a dat un loc de muncă. Un astfel de client poate fi văzut numai în cele mai proaste cosmaruri. Drepturile de cunoaștere personală, un prieten de familie va fi considerat, care poate interfera cu orice neprincipial în fluxul de lucru, necesită prețuri speciale pentru ei înșiși și vă poking în mod constant în ochi de lungă durată prietenie. Acest client este cel mai ușor de recunoscut, pentru că îl știi. Expresii cum ar fi: „Fă-mi un rapid“, „Hai mai ieftin, suntem prieteni“, „Și cine altcineva să se întoarcă, dacă nu la altul?“.
Amintiți-vă că lucrul cu astfel de clienți nu este doar o opțiune complicată de cooperare, ci și un test dur al forței prieteniei tale. Este probabil ca după sfârșitul proiectului să nu vă scuturați niciodată mâinile și anii de relații bune vor fi pierduți pentru totdeauna. Dacă ați decis într-adevăr să faceți un astfel de proiect "prietenos", atunci încercați să vă construiți inițial relația în tonuri profesionale, fără familiaritate. În caz contrar, este mai bine să abandonați imediat o astfel de muncă.
Fiți pregătiți pentru acest lucru și purtați-l cu el. O modalitate bună este să păstrați aspectul original complet neatins, astfel încât să fie mai ușor să faceți modificări și să îl îmbunătățiți. Și, în plus, la încheierea contractului, asigurați-vă că acesta stipulează numărul maxim de revizuiri.
Un client care vă va subestima întotdeauna munca, oricare ar fi ea. El crede pur și simplu că nu faceți nimic special, deși el însuși nu are nicio idee despre sfera de design web. Un astfel de client, ca un prieten de familie, așteaptă inițial o reducere din partea dvs., deoarece nu consideră munca dvs. ca fiind ceva foarte complicat. De la el veți auzi adesea fraza sacramentală "Ei bine, nu vă cer ceva complicat".
Fiți încrezători și demonstrați încrederea clienților. Știți mai mult decât oricine altcineva adevărata valoare a muncii dvs. și cât de greu trebuie să lucrați. Numai prin a vă pune în mod corespunzător în ochii clientului, veți putea să vă respectați munca și dvs. înșivă. Dacă clientul nu vă tratează așa cum meritați, atunci pur și simplu refuzați să lucrați cu el.
Clientul, care vă place un splinter, vă va trage mereu și vă va suporta. El nu va fi niciodată mulțumit de proiect, chiar dacă este executat pe toate cele 200%. Mai rău, el poate găsi vina cu aceleași detalii, cerându-i să fie schimbate din nou pentru câteva zile. Trebuie să te îmbolnăvești de aceste modificări, dar nu se va opri. O circumstanță atenuantă este doar un lucru: este un personaj ca acesta, nu o demonstrație de lipsă de respect pentru munca ta. Veți auzi doar de la el întrebări precum "Este atât de greu să faci asta?", "Cred că acest lucru va fi de prisos", "Cred că nu mă înțelegeți deloc".
Numai răbdarea va ajuta. Este posibil să începeți să vă simțiți nesigur și chiar să începeți să vă îndoiți de nivelul dvs. de profesionalism, dar nu o faceți.
Nu este vorba despre experiența și talentul dvs., ci despre client.
El, ca și cele două tipuri anterioare, nu va pierde ocazia de a vă critica. Dar o face într-un mod diferit, ca și cum ar admira tu și munca ta, dar în același timp încercând să-ți scuturi încrederea. Scopul acestei atitudini este de a reduce prețul. Скупердяй este foarte mic și va folosi orice ocazie pentru a scădea prețul, deși știe perfect, cât de greu este munca ta. El știe cât de frumos te joci în jos, spunând: „Ei bine, ești un pic diferit pentru a înțelege ce vreau, dar putem spune că undeva ghicitul“ sau „Totul este perfect, dar asta e ceva ce încă mai trebuie să se schimbe.“
Din nou, încrederea și numai încrederea! Stați pe cont propriu și, dacă este necesar, răspundeți cu critici reciproce. Deci, puteți să-i arătați că nu veți accepta în preț, doar pentru că așa vrea. Dacă manipularea și critica nu se oprește, fiți pregătit să părăsiți proiectul pentru a vă salva nervii.
Un astfel de client clarifică imediat că ar putea face totul el însuși, dar acum nu are timp pentru asta. Cel mai probabil, el a luat proiectul la lucru, dar nu și-a calculat puterea și acum caută înlocuirea. Aveți grijă, pentru că în acest caz va trebui să vă mulțumiți nu unui client, ci două simultan. Cel care v-a angajat pe tine și pe cel care a făcut apel la el. Un astfel de client imediat ușor de calculat pentru fraze „aș face și a făcut totul, dar timpul se scurge“, „Mi-ar cu siguranță fi făcut în mod diferit sensibil, dar prea rău“, „Nu uita că eu sunt un profesionist, si tu faci munca pentru mine.
Clienții de acest tip își recunosc talentele și creativitatea, nu este nimic pentru care ați fost aleși. Cu toate acestea, el vă va aminti în mod constant că poate face același lucru, dar veți obține libertatea imaginației și realizarea ideilor dvs. Și, printre altele, puteți lua cunoștință de unele dintre ideile și sfaturile sale. În rest - doar răbdare.
Cel mai oribil tip de toate. El nu vă va da un moment de pace și o oportunitate de a vă face munca. Fiecare detaliu și detaliu al proiectului trebuie să fie sub controlul său și nu ascunde faptul că numai pe acesta depinde succesul proiectului. Sunteți doar instrumentul său, mâinile de lucru, un designer, dar nu un designer de web. În acest proiect, mega-creierul este el. Teama lui că ceva poate merge prost, devine paranoia, până la faptul că el cere să fie în contact non-stop, brusc el sau tu va avea întrebări.
Da, în orice fel! Te superi pe tine insuti ca nimic nu depinde de tine: nici progresul proiectului, nici munca pe el. Pur și simplu veți executa echipe de clienți, urmați deciziile sale și îi veți da controlul asupra fiecărui lucru făcut. Și ferește-te, vrei să începi amator!
Deși mulți cred că acestea nu există, de fapt, ele există, iar designerii mei prieteni mi-au spus de mai multe ori despre ei. El vă apreciază munca și experiența, pentru că sa întors la tine pentru asta. Un astfel de client are încredere absolută în tine și trage în miniaturi: știe că ai totul sub control - ești profesionist. El nu va negocia și va reduce talentul, de dragul reducerilor. Dacă propuneți o idee, el gândește cu atenție și, dacă este necesar, vă urmează sfaturile. Clientul ideal nu se ascunde, doar pe voi toți speranțele.
Ei bine, cu excepția lui, pentru a nu se umfla cu mândrie. În caz contrar, vă bucurați și faceți tot ce este mai bine pentru a face acest client clientul dvs. permanent.
Elizabeth, ai descris corect personajele și imaginile clienților și posibila ieșire a freelancerilor începători. Dar eu, am trecut deja de tot acest marasmus, altfel ar sfătui:
Cunoașteți un lucru: fără el, el (clientul) nu o va face. Și din moment ce sa întors la tine, atunci nu l-ai mai văzut. Nu-mi place - la revedere. La cel mai rau - la revedere! Căutați dialoguri intermediare, convingeți, apărați părerea dvs., căutați compromisuri etc. - Totul este în detrimentul nervilor și al timpului. Depinde de tine, dar nu am făcut-o niciodată. Aș putea renunța la principiul celui mai abrupt proiect doar pentru că clientul sa comportat sfidător sau în jos.
Întotdeauna ghidată de opinia că prin contactarea unui medic, nu-i explicați ce și unde să înjunghieți, pentru că nu știți acest lucru stupid! Și cine a spus că clientul știe. Numai el însuși. Îmbrăcarea în buticurile scumpe sau în atelier prin comandă nu înseamnă că ai un gust. Porți că croitorul care are acest gust este cusut și tu ești doar un plătitor. Așadar, amintiți-vă, dragi colegi, vă stabiliți ritmul, nu voi. Cineva a spus: cine plătește, comandă muzică. Dar el nu este dat oricum. Și ce și cum va juca orchestra, va auzi. Aceasta este părerea mea, asta-i tot.
Citiți și:
Revista Freelance - Freelance.Today. Știri și schimburi independente. Proiectul nostru vizează toți cei care intenționează să se angajeze în activități independente sau au practicat de mult acest tip de activitate. Aici veți găsi ajutorul necesar pentru a construi o carieră de succes pentru freelancer. și sfaturi pentru organizarea de lucru la distanță domu.Freelance Astăzi - aceasta este în primul rând un observator detaliat al tuturor platformelor disponibile, indiferent dacă bursa de valori interne sau externe freelancing. De asemenea, în secțiunea noastră veți găsi multe articole interesante, care sunt concepute pentru a ajuta freelancer novice pentru a determina direcția în dificila sarcină, denumit în continuare liber profesionist. interviuri cu oameni care au reușit să lucreze la distanță acasă. Și, de asemenea, puteți obține o mulțime de informații utile, care este întotdeauna utilă în muncă, și să învețe cele mai recente știri din lumea liberă. ce este nou pe schimburile independente.