legislație
Pe scurt, orice turist care a suferit de la nerespectarea condițiilor contractului de către agenția de turism poate solicita despăgubiri pentru pierderi și daune morale. Dacă există o schimbare semnificativă a circumstanțelor, puteți să o solicitați până când contractul va fi modificat sau terminat.
Cine este responsabil pentru odihna rasfatata?
În conformitate cu legislația actuală pentru neîndeplinirea contractului de implementare a produsului turistic (tur) este responsabilitatea tur operatorului. În acest caz, nu contează că ați cumpărat singur biletul la agenția de turism. Întrucât operatorul de turism organizează și formează excursii, trebuie să fie responsabil. Operatorul de tururi este responsabil pentru toate componentele turului vândut. Dacă, de exemplu, zborul în vacanță este întârziat din cauza unei vicii a companiei aeriene, veți scrie în continuare o cerere către operatorul de turism. Este convenabil pentru dvs., dar operatorul de turism la lăsat să se ocupe de partenerii săi.
În ce caz pot să scriu o declarație a unui tour operator despre calitatea turului?
- neîndeplinirea obligațiilor în baza unui contract de vânzare a unui produs turistic;
- furnizarea necorespunzătoare a serviciilor turistice;
- o schimbare semnificativă a circumstanțelor;
- furnizarea de informații inadecvate despre produsele turistice;
- vânzarea unui produs turistic cu deficiențe;
- încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor;
- provocând daune sănătății, vieții, proprietății turistice ca urmare a lipsei de produse turistice.
Cele mai frecvente probleme cu calitatea slabă a serviciilor turistice:
- schimbarea termenelor de tur, transfer sau întârziere de plecare, inclusiv. ;
- deteriorarea condițiilor de călătorie în comparație cu ceea ce este scris în contract, de exemplu, nu a fost de acord cu tine schimbarea hotelului pentru mai puțin confortabil;
- greșeli în rezervare de bilete, hotel - (. unic în loc de o dublă, fără vedere la mare promisă, și altele) nu sunt suficiente locuri în avion, au rezervat greșit camera nu sunt înregistrate la toate (a trebuit să plătească în plus la fața locului), nu a plătit pentru cazarea la hotel (ghid obligat să plătească la fața locului sau expulzat din hotel);
- a furnizat informații incomplete sau incorecte despre tur, de exemplu, a avertizat că hotelul în timpul călătoriei va fi o renovare care include bilet de doar micul dejun, iar restul trebuie să plătească o putere suplimentară, etc.;
- forțat la costuri suplimentare ca urmare a erorii agenție de turism sau de partenerii săi, de exemplu, ca parte a autorizației a fost plătit pentru transferuri la aeroport, compania de transport întârziat plecarea, ca urmare ați pierdut avionul și a trebuit să cumpere bilete noi.
Ce trebuie să faceți în timp ce vă aflați în vacanță?
Ce pot cere în cazul serviciilor turistice de calitate slabă?
Cum să depuneți o cerere la o agenție de turism?
Revendicările privind calitatea serviciilor turistice prestate trebuie prezentate în termen de 20 de zile de la data la care călătoria a fost încheiată sau a expirat contractul. Cererea trebuie să fie declarată în scris. Dacă cereți despăgubiri, trebuie să anexați la revendicare copii ale documentelor care confirmă aceste daune.
În caz contrar, cererea trebuie să fie înmânată împotriva semnăturii sau trimisă prin scrisoare recomandată, cu notificare către operatorul dvs. de turism. În afară de aceasta, puteți să adresați o reclamație agenției de voiaj, unde ați cumpărat biletul și să o duplicați prin e-mail. Operatorul dvs. de turism trebuie să examineze cererea dvs. în termen de 10 zile de la data primirii. Dacă nu există un răspuns la revendicare sau operatorul de turism a refuzat să satisfacă cererea, puteți solicita instanței o cerere de protecție a drepturilor consumatorilor.