Aceasta se datorează nevoii oamenilor de a ști cum să se comporte în această sau în situația respectivă, cum să stabilească și să mențină în mod corespunzător și verbal, și prin acesta, și de afaceri, prietenos, etc contact.
Conceptul larg al culturii include în mod necesar ceea ce se numește cultura comunicării prin cultura comportamentului de vorbire. Pentru a-l deține, este important să înțelegem esența etichetei de vorbire rusească.
În comunicare, oamenii își transmit reciproc acea sau acea informație, anumite înțelesuri, ceea ce spun ei, ceea ce ei induc, ceea ce cer, fac anumite acțiuni de vorbire. Cu toate acestea, înainte de a trece la schimbul de informații logic-informative, este necesar să se încheie un contact verbal, iar acest lucru se face în conformitate cu anumite reguli. Aproape că nu le observăm, pentru că sunt familiari. Vizibile devine doar o încălcare a regulilor nescrise ale vânzătorului cerut cumpărătorului de a „tine“, care este familiar nu întâmpinat în cadrul reuniunii, care nu este mulțumit pentru serviciul lor, nu a cerut scuze pentru infracțiunea. De regulă, această nerespectare a normelor comportamentului verbal se transformă într-o infracțiune și chiar o dispută, un conflict în echipă. Prin urmare, este important să se acorde atenție regulilor de a intra într-un contact de vorbire, menținând astfel de contacte - la urma urmei, fără acestea, relațiile de afaceri sunt imposibile. În mod clar, conștientizarea normelor de comunicare și comportament de vorbire este utilă pentru toată lumea, în special pentru persoanele din acele profesii care sunt asociate cu vorbirea. Sunt profesori, medici și avocați, lucrători de serviciu și oameni de afaceri, și doar părinți.