In obtinerea de „stele“, în conformitate cu Andrey Shapovalov astăzi hoteluri interesați aparținând lanțurilor hoteliere, precum și cei care se luptă pentru segmentul superior al serviciului pentru clienți pe piețele competitive - la Moscova, Sankt-Petersburg. Hoteluri din Sochi au început să se deplaseze în această direcție. Dar, în general, în jurul țării de aproape șase mii de hoteluri, certificarea nu a fost mai mult decât
300. Și acest lucru se explică prin concurența scăzută între hoteluri. Imediat ce hotelurile sunt obligate să concureze în serios pentru client, va apărea imediat dorința de a trece clasificarea.
Hoteluri din Irkutsk se află deja la limita acestei așa-numite "lupte pentru client". Două firme au intrat deja în oraș - grupul francez Accor și lanțul hotelier american Marriott International. Irkutskii vor concura cu rețelele occidentale, nu vor fi eliminați de pe piața locală?
- Aceasta este o întrebare dificilă. În domeniul mărcilor, niciun hotel din Irkutsk nu este în măsură să concureze cu Accor sau Marriott, președintele este convins
Baikal Asociația de Turism de Afaceri. - În primul rând, clientul va acorda atenție numelui cunoscut, ceea ce, în opinia sa, este asociat cu o înaltă calitate a serviciilor. Aici și acolo poate fi un truc murdar. Sunt convins că ambele hoteluri vor avea desigur proiecte arhitecturale originale, echipamente moderne, design de înaltă calitate, tehnologii de înaltă calitate, desigur.
Dar problema principală, împărtășește părerea lui Andrei Shapovalov, poate apărea cu personalul de linie care va servi clientul în aceste hoteluri. El nu va fi adus din Franța sau America. Și chiar și în ciuda programelor de formare existente pentru personal, aceasta va fi o problemă pentru N1. Programe similare din Rusia nu funcționează la fel de eficient cum ar vrea toată lumea.
Hoteluri care se deschid în Irkutsk sub branduri bine-cunoscute pot să nu îndeplinească așteptările clienților, astfel încât rezidenții Irkutsk sunt puțin probabil să fie stors de pe piață.
Timp de mai mult de un an, cele mai renumite branduri activează la Moscova. Antrenorii profesioniști lucrează în permanență cu personalul acestor hoteluri, cu toate acestea, mulți turiști cunosc deja expresia "serviciul de la Moscova". Și nu are o colorare pozitivă.
Într-un cuvânt, hotelurile care se deschid în Irkutsk sub branduri bine-cunoscute pot, de asemenea, să nu ofere un raport preț-calitate și să nu satisfacă așteptările clienților atrași doar de speranța pentru un nivel ridicat de servicii. Prin urmare, este puțin probabil ca Irkutskii să fie eliminați de pe piață. Pe de altă parte, concurența va obliga localurile locale să-și mobilizeze eforturile și să lucreze la calitatea serviciilor.