Personalul din front-office este baza conceptului
Cost redus al sistemului și efect economic ridicat
Sistemul are o serie de avantaje economice importante.
În primul rând, schema de plată pe plată vă permite să modificați suma plăților către un furnizor de servicii cloud, în funcție de numărul de licențe utilizate. Acest lucru este convenabil în fața unui număr tot mai mare de angajați care lucrează în sistem.
În al treilea rând, efectul economic al utilizării serviciului depășește de multe ori costurile pentru acesta. Costul total al proprietății a serviciului este compensat de o reducere semnificativă a riscului de credit pentru portofoliul format din momentul introducerii soluției. A scăzut semnificativ rata de ieșire a clienților pentru prima întârziere.
Abordare tehnologică competentă
Pentru ca operatorul să lucreze în sistem, un computer Windows, un set cu căști și acces la Internet cu o viteză de
200 kb / s pe persoană. Locurile de muncă ale supraveghetorilor centrului de contact stabilit au funcționalitatea obișnuită, de exemplu, accesul la înregistrarea conversațiilor, statisticile online și arhiva rapoartelor.
Fiabilitatea ridicată a serviciilor cloud asigură infrastructura din centrul de date Tier-3. Securitatea oferă, de asemenea, utilizarea VPN cu criptare K9, 3DES și TLS.
Rezultatele proiectului și planurile de dezvoltare a sistemului
Prin implementarea proiectului SkyNet 2.0, Summer Bank a creat o soluție simplă și flexibilă pentru o gestionare mai eficientă a riscurilor. Sistemul a înregistrat un efect economic excelent și a atins o revenire în termen de câteva luni. Planurile sunt de a se extinde pentru serviciile primite, precum și pentru Colecția Pre și Soft de către personalul din prima linie.
În plus, este posibil să se folosească angajații acasă și să se integreze o soluție cloud cu centrul de contact existent al Leto Bank într-o singură platformă de telecomunicații, ceea ce va spori oportunitățile și productivitatea centrului de contact.