În legătură cu o anumită întrebare, majoritatea oamenilor iau o poziție neutră - aceasta este majoritatea pasivă, rămânând neutră și indiferentă. Este dificil să schimbi părerea unei persoane care se opune cu fermitate unui anumit punct de vedere. În schimb, este ușor să obțineți sprijin de la o persoană care apără persistent o opinie. Cea mai puternică influență este atunci când oamenii îi plac pe cel care îi convinge sau îl consideră el însuși.
Bazele conținutului opiniei publice sunt evenimente, procese, fenomene, fapte care îndeplinesc anumite cerințe (criterii). Luați în considerare criteriile de includere a diferitelor fenomene în obiectele de opinie publică:
În structura opiniei publice, există trei componente principale. rațională, emoțională și fermă. Să descriem pe scurt fiecare dintre ele:
- Baza unei componente raționale a opiniei publice este cunoașterea obiectului. În acest caz, integritatea, fiabilitatea și exactitatea cunoștințelor despre obiectul opiniei publice sunt de o importanță deosebită. În activitatea de PR, rolul important în formarea unei opinii publice pozitive în legătură cu un subiect de bază este jucat de informație. De exemplu, dacă organizația este subiectul principal, atunci informațiile despre organizația în sine, conducerea, activitățile, produsele, legăturile organizaționale externe etc. vor avea o importanță deosebită în contextul examinat.
- Componenta emoțională a opiniei publice se bazează pe percepția emoțională a obiectului și a experiențelor emoționale. care se manifestă în sentimente și dispoziții colective (de grup). Colectiv (grup) ca un sentiment de anumite experiențe și colective (de grup) este configurat ca o stare emoțională generală a oamenilor pentru o perioadă lungă de timp poate avea o direcție pozitivă sau negativă, care, la rândul său, se va manifesta în special judecăți de valoare verbale și non-verbale.
- Baza componentei volitive a opiniei publice este voința și voința publică a indivizilor. intrarea în subiectul opiniei publice. Va fi ca element al psihicului uman abilitatea de a alege scopul activității și eforturile interne necesare implementării sale.
Ciclul de viață al opiniei publice trece prin trei etape - apariția și formarea, funcționarea, declinul. Fiecare etapă are o structură internă proprie, care este împărțită în mai multe etape.
1. Stadiul apariției și formării opiniei publice include următoarele etape: apariția unor opinii individuale; schimb de opinii; cristalizarea unui punct de vedere comun; obiectivizarea opiniei dominante:
- La etapa de origine a manifestat un interes larg într-un număr de indivizi la un potențial obiect al opiniei publice, există o formațiune de judecăți de valoare individuală în cauză, este necesar să-și exprime evaluarea sa, de a face schimb de opinii cu alte persoane.
- În stadiul schimbului de opinii există o discuție activă a problemei, există o ciocnire de opinii sub formă de discuții și dispute. În timpul discuțiilor există un proces de origine a opiniilor grupului, printre care și liderii lor.
- La etapa de cristalizare a punctului de vedere general în cadrul dezbaterii în curs de desfășurare și lupta opiniilor de grup este o integrare a tuturor indivizilor, sau majoritatea lor în jurul unui singur punct de vedere, care a fost format în cursul discuției pe baza unor judecăți de valoare comune.
Principalele mecanisme de formare a opiniei publice sunt sugestia, convingerea, infectarea, imitarea, etc.
2. Stadiul funcționării opiniei publice include stadiul de obiectivizare și stadiul de activitate:
3. Stadiul declinului opiniei publice include stadiul recesiunii și stadiul dispariției:
- În stadiul declinului, interesul pentru obiectul opiniei publice în majoritatea oamenilor scade. Acest lucru poate fi cauzat de diverși factori, de exemplu, rezolvarea unei probleme sau, dimpotrivă, realizarea faptului că este imposibil să satisfacem una sau alta dintre nevoi. În acest stadiu, intensitatea opiniei publice începe să scadă drastic, majoritatea monolitică este erodată.
- În stadiul morții, opinia își pierde calitatea de fenomen social. Se transformă într-un conglomerat de judecăți evaluative ale indivizilor disparați și ale grupurilor individuale. Obiectul opiniei publice încetează să reprezinte un interes masic. Opinia publică, cu pierderea obiectului și obiectului său, încetează să mai funcționeze.
În procesul de gestionare a opiniei publice, este important ca un specialist în relații publice să ia în considerare nu numai dinamica sa, ci și anumite caracteristici care reflectă certitudinea sa calitativă.
Se formează setări individuale pentru fiecare persoană sub influența mai multor factori care ar trebui luați în considerare în procesul de gestionare a opiniei publice. Astfel de factori includ:
În procesul de influențare a atitudinilor individului în contextul gestionării opiniei publice, este important să se țină seama de orientarea facilităților. Pe această bază, există trei tipuri de instalații: pozitive, negative, neutre (fără instalare).
Studiile arată că, în legătură cu o anumită problemă, cei mai mulți oameni iau o poziție neutră - aceasta este majoritatea pasivă, rămânând neutră și indiferentă.
Sublinierea înțelegerii mecanismelor de interacțiune cu persoane cu atitudini diferite în procesul de formare a opiniei publice este teoria disonanței cognitive dezvoltată de Leon Festinger. În studiile sale, el a ajuns la o concluzie importantă: oamenii nu sunt interesați de informații care nu sunt pe deplin conforme cu propriul lor punct de vedere sau discordant cu ea, și dimpotrivă, tind să caute informații suplimentare, relevante pentru propriile lor plante sau în ton cu ei.
Este cu adevărat dificil să schimbi părerea unei persoane care se opune în mod hotărât unui anumit punct de vedere. În schimb, este ușor să obțineți sprijin de la o persoană care apără persistent o opinie. Din teoria disonanței cognitive rezultă că în procesul de formare a opiniei publice este mai ușor să influențezi oamenii cu atitudini nedeterminate.
Principala direcție de influență asupra atitudinilor oamenilor este comunicarea motivată. Cu alte cuvinte, prin sistemul de motivație a personalității, este posibil să se atingă anumite obiective în procesul de formare a atitudinilor sale. În centrul motivației ca un set de motive care motivează realizarea scopului, în primul rând, nevoile minciunii individuale.
Modificarea atitudinii oamenilor implică nu numai motivația, ci și respectarea anumitor reguli:
- Nu utilizați simbolurile grafice până când nu există certitudinea că nu vor provoca acțiuni imprevizibile. Multe mișcări (de exemplu, campania de interzicere a avorturilor) au folosit odată imagini grafice ale morții și distrugerii. Cu toate acestea, prin aceasta au înstrăinat mai mulți oameni de la ei decât puteau atrage. Prezentările care provoacă sentimente negative și îngrijorări rareori conduc la o schimbare permanentă a setării.
- Nu apelați la voi, ci du-te la ei. Majoritatea oamenilor nu vor participa niciodată la campanii politice. Le este frică de ei.
- Nu credeți că trebuie să schimbați instalarea pentru a schimba comportamentul. De fapt, relația dintre atitudini și comportament este adesea foarte slabă. Răspândirea informațiilor despre relația directă dintre fumat și cancer este mult mai ușoară decât convingerea fumătorilor de a renunța la acest obicei prost.
- Utilizați dovezile morale ca auxiliari, și nu ca argument principal. Valorile morale sunt greu de schimbat. Este mult mai ușor să vă convingeți să demonstrați avantajele practice ale soluției dvs., decât să vorbiți despre imoralitatea adversarului dvs. De exemplu, este mai ușor să transformi oamenii în vegetarianism, dezvăluind beneficiile legumelor față de carne, în loc să discutăm dacă Biblia dă oamenilor putere asupra animalelor.
- Străduiți-vă pentru sprijinul cel mai larg posibil. În timpul oricărei campanii de victorie, trebuie să obțineți sprijinul cel mai larg posibil în rândul populației. Este dificil să câștigi o campanie dacă este numită "radicală" sau "excentrică". Astfel, intenționând să schimbe setarea, este necesar să implicăm toți oamenii în acest domeniu.
- Nu ofensați oamenii pe care încercați să îi convingeți. Cea mai puternică influență este atunci când oamenii îi plac pe cel care îi convinge sau îl consideră el însuși. Este imposibil să schimbi mintea cuiva pe care l-ai insultat sau l-ai împins de la tine.
Acestea sunt câteva dintre problemele de gestionare a opiniei publice în activitatea profesională a unui specialist în relații publice.
Ctaniclav Mixaylovich Emelyanov - profesor, candidat filocofskih Științe, șef kafedroy cvyazey publice Akademii uppavleniya și Economie (SPBAME), un expert al centrului de învățământ la distanță "Elitarium"