Dacă sunteți ca majoritatea oamenilor, la locul de muncă sunteți în mod constant întrebări de către colegii, angajații din amonte și din aval. Vor să le obținem niște răspunsuri, se așteaptă de la tine pe care le va îndeplini anumite responsabilități și funcții, doresc să știe exact când efectuați o anumită sarcină.
Modul în care reacționați și răspundeți la aceste așteptări depinde în mare măsură de modul în care comunicați cu ceilalți despre acest lucru. Comunicarea începe cu înțelegerea modului de utilizare a limbii în forma cea mai puternică și cea mai pozitivă. Cum să devii o persoană pozitivă. Acest articol descrie un set de instrumente de vorbire pozitive și apoi două aspecte ale aplicării lor, care vă vor ajuta să satisfaceți mai bine cerințele altor persoane. Veți găsi o explicație a ceea ce puteți face pentru a răspunde corect întrebărilor și solicitărilor adresate de oameni.
Cum folosiți limba are un impact enorm asupra celorlalți. Când spui pozitiv, ești cinstit, direct și constructiv. Observați ce înseamnă fiecare dintre aceste trei caracteristici.
- Sincer. Vechea zicală: "Cinstea este cea mai bună politică" descrie prima componentă cheie a unui discurs pozitiv cât mai eficient cu putință. Când ești sincer cu persoana, dar adevărat și îndreptându-se spre el, în limba dvs. nu are nici un loc de nesinceritate sau înșelăciune. În articolul Cum să devii o persoană fericită sa menționat că gândurile sunt energia și onestitatea față de ceilalți ajută la formarea unui mediu pozitiv. După cum îmi spune experiența, majoritatea oamenilor nu se tem să-și exprime sincer opinia cu privire la problema în discuție, în timp ce se simt în siguranță.
- Straight. Această calitate înseamnă că comunicatorul începe imediat conversația pe merit și nu merge în jurul tufișului și o face cu respect și cu tact.
Nu este necesar să îndulciți o pastilă amară și să împodobiți realitatea
Uneori se pare că oamenii vorbesc pozitiv (deși acest lucru nu se întâmplă de fapt) atunci când ei înfrumusețează și încearcă să atenueze adevăratul sens al cuvintelor lor.
Îndulcirea este o încercare de a atenua mesajul negativ, dorința de a transmite știrile neplăcute cât mai puțin posibil. Problema este aceasta: indulcire duce la faptul că mesajul este mai puțin sinceră și directă, iar acest lucru, la rândul său, poate chiar agrava, mai degrabă decât a îmbunătăți, situația și Yeshe interlocutor mai supărat.
Comparați aceste două mesaje.
- Îndulcirea. "Sarah, știu că ai muncit din greu pe acest raport. Data viitoare, sunt sigur că veți face față cu noul raport chiar mai bine. Doar spune-mi cum te pot ajuta.
În mesajul îndulcit, vorbitorul se luptă să fie milostiv și să nu rănească sentimentele lui Sarah. Încearcă în secret să spună că raportul ei trebuie corectat, dar
dincolo de cuvintele în care nu funcționează. Cu această abordare moale, neconvingătoare, Sarah nu este în măsură să înțeleagă în mod clar ce a fost făcut gresit și, prin urmare, nu-și poate îmbunătăți performanța.
În cel de-al doilea caz, mesajul este exprimat direct. Limba este de înțeles, vă permite să vedeți ce trebuie corectat raportul. Nu exista nici o urmă de mister, nici o claritate. Aceasta este abordarea asertivă.
înfrumusețare
Înfrumusețând mesajul, încercați să îl faceți să sune mai bine decât este într-adevăr. Acest lucru diferă foarte mult de la discursul pozitiv atunci când vorbitorul încearcă să transmită mesajul pe măsură ce poate fi mai productiv, nu timid departe de a exprima o idee importantă, dar nu încearcă să vorbească la fel de puternic posibil, și de a folosi limbaj plin de tact și ușor de înțeles.
Mai jos sunt două mesaje, declarate de manager unui grup de subordonați. Semnificația ambelor afirmații nu este aproape diferită una de cealaltă și este legată de rezolvarea unei probleme complexe. Într-unul din mesaje, vorbitorul încearcă să înfrumusețeze, iar în al doilea - vorbeste pozitiv.
-Înfrumusețarea. "Această decizie de management are o valoare pozitivă pentru dvs. Nu uitați, munca noastră este legată de modul în care se poate adapta mai bine la schimbări și de a dezvolta în continuare această afacere. Dacă vă amintiți acest lucru, noile strategii vor fi puse în aplicare în modul în care circumstanțele impun acest lucru ".
- Discurs pozitiv. "Știu că există o preocupare cu privire la decizia conducerii de a introduce modificări în strategia noastră de producție. Înțeleg că acest lucru afectează ceea ce am făcut în ultimele luni. Vom putea face față acestei chestiuni dacă înțelegem motivele care au condus la adoptarea unei astfel de decizii și vom discuta opiniile cu privire la această chestiune. Prin urmare, vreau să vă informez cu privire la toate motivele și apoi să discutăm cum să implementăm aceste schimbări, astfel încât să lucreze pentru noi ".
Un mesaj împodobit conduce la impresia că decizia de management a fost luată în interesul angajaților, dar nimeni nu crede în ea.
O reacție pozitivă confirmă preocupările personalului față de decizie. Vorbitorul nu încearcă să se ridice împotriva unei decizii dubioase, arătând insinceritate, dar în același timp nu îl critică deschis. El se concentrează pe ceea ce este cu adevărat mai important - pe clarificarea cauzelor care stau la baza acestei decizii și apoi pe găsirea de opțiuni pentru punerea sa în aplicare. Aceasta este abordarea asertivă pentru rezolvarea unei situații complexe.
Subliniem ceea ce se poate face, nu ceea ce nu se poate face
Din când în când, atunci când oamenii răspund cererilor altora, aceștia aplică doar una sau două din cele trei componente cheie ale unui discurs pozitiv. Cel mai adesea ele folosesc onestitatea și sinceritatea, dar uită de constructivitate. Comparați cele două răspunsuri la interogarea colegului cu privire la găsirea de noi informații.
"Nu vă voi putea oferi datele necesare mâine." Nu voi fi acolo pentru a colecta documentele necesare.
- Plec curând pentru o întâlnire. Singurul lucru pe care aș putea să-l fac pentru tine este să adun informații după ce mă întorc. Rezultatele muncii mele vor fi gata de mâine.
Semnificația ambelor răspunsuri este aceeași: cererea nu poate fi executată la fel de repede cum vrea interlocutorul. Cu toate acestea, prima reacție nu ne permite să înțelegem când va fi făcută cererea. Iar al doilea răspuns, dimpotrivă, este mai clar, de aceea comunicanții reacționează mai favorabil la aceasta. În plus, el, ca și prima reacție, cinstit și direct, este, de asemenea, constructiv.
Subliniați ce puteți face, nu ceea ce nu puteți, mai ales în situațiile în care vi se cere ceva sau se întreabă.
Acestea sunt răspunsurile inutile, cum ar fi "Nu pot", "Nu știu", după ce le-ați revizuit și ați decis să spuneți ce puteți face.
-Vă pot da un răspuns la această întrebare mâine la sfârșitul zilei. În primul rând trebuie să clarific ce sa întâmplat.
-În două zile voi putea să vă dau răspunsul final. În acel moment, voi ști mai multe despre sugi din această problemă.
Aceste răspunsuri transmit, în general, aceeași semnificație ca și acele posturi în care accentul se pune pe cuvintele „nu pot“, „nu știu“, „nu va fi“, dar diferența este că, în declarațiile făcute de evedențiază pozitiv pe care poate fi făcut pentru a ajuta. Aceste mesaje clarifică faptul că în momentul în care dorința nu poate fi îndeplinită, dar se raportează atunci când se poate aștepta îndeplinirea cererii.
Subliniem ceea ce vom face
La locul de muncă, vi se cere adesea să faceți ceva sau să îndepliniți anumite obligații. Și acei oameni care se ocupă de aplicații și cerințe, vor să știe exact când îți poți îndeplini cererile.
Comparați cele două răspunsuri la solicitarea de a furniza informațiile necesare clientului. Pe care dintre aceștia ați răspunde mai mult plăcut și de ce?
- Informațiile vor fi gata până la sfârșitul săptămânii.
-Voi încerca să vă pregătesc aceste informații până la sfârșitul săptămânii.
Majoritatea oamenilor răspund mai favorabil primului răspuns. Cel de-al doilea sună mai puțin convingător: vei încerca și poate chiar nu vei putea să o faci. Prima reacție indică faptul că veți face ceea ce ați promis. Acest răspuns exprimă încrederea că misiunea va fi efectuată, iar acest lucru nu poate decât să determine interlocutorul să aibă sentimente pozitive.
Vechea regulă, care continuă să adere la angajații care lucrează cu clienții, spune: promite mai puțin și îndepliniți mai mult. Acest dictum provine din situațiile în care eficacitatea instrumentului "Voi face-o" este adesea verificată. Uneori vedeți că oamenii fac exact contrariul. Ei promit prea mult și nu îndeplinesc promisiunile. În esență, ceea ce interlocutorii promite să facă nu este niciodată îndeplinit. Ei își asumă obligații pe care nu le pot îndeplini.
Conceptul de „promisiune mai puțin - face mai mult“, datorită faptului că acordați-vă timp suplimentar pentru a face necesar, răspunzând la întrebarea clientului: „Când face treaba?“ Știi că dacă încerci să faci totul dintr-o dată, și să nu promită gândindu-vă la timpul propriu și la cât timp va dura pentru a îndeplini cerințele clienților, va duce la probleme și necazuri. Și dacă spui că vei încerca să îndeplinești o ordine, atunci răspunsul va suna nesigur, ceea ce este puțin probabil să ajuți în această situație.