Mă bucur să vă salut, dragi cititori ai blogului! Am spus deja în articol despre conflictele pe care le pot avea, cum să distrugă relațiile și sănătatea și să ajute oamenii în dezvoltare. Prin urmare, ele se disting ca conflicte distructive și constructive. Astăzi propun să ia în considerare caracteristicile și diferențele dintre ele în detaliu.
Să începem prin definirea
Conflictul este apariția și coliziunea contradicțiilor, adică atunci când părțile opuse au opinii foarte diferite asupra circumstanțelor, a valorilor și a informațiilor, ca urmare a căror înțelegere nu există între ele.
Rezultatul unor astfel de dezacorduri poate fi uneori prezis, dar cel mai adesea este neprevăzut. Depinde nu numai de obiectul litigiului, ci și de persoanele care participă la acesta, de motivația lor, precum și de mediul înconjurător și de contextul în care a apărut. De obicei, oamenii privesc negativ certuri, dispute, preferând să le evite.
Câteodată i-au ignorat nevoile de teamă și de reticență în a concura, ceva care să clarifice și să declare despre ei înșiși și despre propria lor, poate diferită de alții, punctul de vedere. Dar psihologia modernă conduce o mulțime de argumente, pe baza cărora clarificările neînțelegerilor sunt considerate nu numai ca fiind utile, ci în general necesare. Și nu numai pentru o persoană cu scopul de a-și îmbunătăți calitatea vieții, ci și pentru o întreagă organizație care încetează să se dezvolte, dacă angajații "merg" în orice mod din momentele tensionate.
Prin urmare, sarcina managerilor și a managerilor în marile corporații și companii de succes este crearea artificială a unor condiții creative, care stimulează activitatea.
1.Konstruktivnye
Funcțiile sunt de a aduce participanții mai aproape, eliminați tensiunea care s-ar putea acumula mult timp. Descărcați situația și furnizați informații complete despre partea opusă, absența cărora a distrus atât relația, cât și procesul de lucru. Acest tip de dispută ajută la clarificarea deficiențelor întregului sistem în care există oamenii. Stabilizați-l și eliminați deficiențele.
Dacă ne uităm la exemplul familiei, am observat cât de mulți parteneri au devenit mai apropiați după ce se certa, în loc să se certe complet? Cum sa îmbunătățit procesul de comunicare, nivelul de satisfacție a crescut și a existat o înțelegere reciprocă? În plus, prin gestionarea constructivă a diferendului, există o mare probabilitate de a împiedica dezacordurile foarte grave și prelungite. Uneori au consecințe atât de distructive încât pot duce la moartea unuia dintre adversari, dacă tensiunea a ajuns la un nivel pe care o persoană nu reușește să o controleze.
De asemenea, are rolul de a combina participanții la litigiu. Apoi, ei ar putea fi bine grupați și toată energia îndreptată spre creativitate, adică o modalitate inovatoare de creare și dezvoltare de a elimina o problemă care înainte părea insuportabilă. Datorită caracterului temperamental constructivist, devine posibilă recunoașterea. Din ceea ce crește stima de sine și stima de sine.
Stiluri noi de comportament și valori apar în momentul în care un întreg sistem de oameni înțelege că metodele și setările vechi nu funcționează și este timpul să se adapteze creativ și să se dezvolte noi. La urma urmei, societatea se dezvoltă rapid și este necesar să se adapteze mereu și să fie "pe val" de schimbare.
Principiile și trăsăturile principale ale managementului constructiv al litigiilor
creativitate
Foarte adesea, managerii organizează brainstorming, în care subordonații trebuie să-și împărtășească ideile despre cum să rezolve o anumită complexitate. Acest lucru se face pentru a auzi puncte de vedere complet diferite, iar angajații, în același timp, simt că opinia lor este demnă de atenție și valoroasă, chiar dacă este foarte diferită de celelalte. Aceasta motivează și îmbunătățește microclimatul din echipă. La brainstorming, puteți citi aici.
specificitate
Ambele părți discută direct subiectul specific al litigiului. Nu treceți în fața personalităților celuilalt și nu vă amintiți cazurile anterioare, chiar dacă acestea sunt ceva asemănător celui care a apărut în acest moment.
implicare
Includerea în dialog, interesul și energia risipită sunt aceleași, participanții alternativ provoacă și primesc "lovituri". În cazul în care nu există nici un dialog și un atac unilateral, putem vorbi despre așa-numitul triunghi al violenței, care este foarte greu de desființat. Esența sa constă în faptul că cineva îndeplinește neapărat rolul unei victime, un tiran și un salvator, cu ceea ce se înlocuiește.
Nu se folosește manipularea și "metodele murdare" atunci când se încearcă rănirea și rănirea prin folosirea informațiilor care reprezintă un punct slab pentru o persoană. Agresiunea, deși există, dar există respect reciproc și dorința de a menține contactul.
Nimeni nu pleacă prematur, și indiferent cât de dificil este să clarifice anumite puncte și să asculți feedback, oamenii rămân în contact. Deoarece sunt interesați să găsească o cale de ieșire și să încheie în mod pașnic cearta și să nu-și arate slăbiciunile, în imposibilitatea de a rezista tensiunii. Pentru că ei înțeleg că atunci va trebui să trăiască cu el, să se simtă incomod și anxios, iar acum este mai bine să facă eforturi și încă să respiri puțin de ușurare, ajungând la un compromis.
Ei bine, de exemplu, este de așa natură încât o ceartă cu cineva, nu spui salut, atunci când s-au întâlnit și să încerce să-l ignore, gândindu-se că acest om o canalie, și nu merită să se împace cu el, pedepsirea în acest fel?
Principalele metode sunt argumentarea și contraargumentarea
Argumentul utilizează de obicei metoda răspunsurilor pozitive și prezintă fapte care dovedesc acuratețea și adevărul opiniei. Atunci când contraargumentul găsește un astfel de fapt, ceea ce respinge opinia și argumentele adversarului. Vă recomandăm să citiți articolul în care puteți găsi informații despre cum să argumentați în mod eficient în acest articol.
2. Destructive
Însăși conceptul de "distrugere" sugerează că acestea sunt situații distructive care nu aduc beneficii, ci amenință atât relația, cât și sănătatea și, uneori, viața unei persoane. La acest tip de dezacord, pot să sufere și oameni nevinovați care nu sunt implicați în vreun fel și care sunt victime ale circumstanțelor. Victimele devin atunci când ambele părți și-au pierdut controlul și "și-au pierdut temperamentul", dorind să se distrugă reciproc, fizic și moral.
Aceasta duce la o scădere a motivației, dacă s-a întâmplat la locul de muncă, până la punctul în care suferă întregul sistem de organizare. Cauzează depresia și lipsa de dorință de a fi activ, de a participa la viața publică și, de asemenea, duce la o scădere a nivelului stimei de sine. O persoană care este "rănită" într-o bătălie verbală poate simți rușinea. Aceasta poate duce la nevroză, care provoacă atacuri de panică în situații stresante și refuzul de a părăsi casa pentru a nu se intersecta cu alte persoane.
Consecințele sunt atât de îngrozitoare încât pot provoca o încercare de sinucidere dacă nu primiți sprijinul rudelor în timp și nu descoperiți resursele pentru a continua. În cel mai bun caz, există tensiune și frustrare, nu numai de la mine, ci și de la oamenii cu care am avut relații amicale, de parteneriat și de alte relații. Apropo, această dezamăgire poate duce în cele din urmă la o neîncredere excesivă, chiar și la apropierea oamenilor. Ce se va detașa de toate, provocând din nou simptomele nevrozelor, în cazuri extreme care duc la degradarea individului.
Despre degradare, puteți citi în articol pe blog prin acest link.
Caracteristici și stiluri de referință
Modalități de a deveni un câștigător
Căci cearta nu era în zadar și, în plus, nu era distructivă, este necesar să o transformi într-una constructivă. Apoi, va fi posibil să se audă reciproc și să ajungă la un acord reciproc, reciproc avantajos sau înțelegere.
1. Aflați cum să separați "muștele de la tăieturi"
Adică, dacă a existat o problemă, nu o conectați la caracterul unei alte persoane. În momentul contestării, acest lucru nu va fi argumentul dvs., indiferent cât de mult doriți, dar îl distanțează numai de partenerul dvs. Și pe lângă aceasta nu ajută la îmbunătățirea situației. Chiar și copiilor li se spune că nu sunt rele și, uneori, comportamentul lor. De exemplu, dacă o femeie spune omul, el a fost un soț teribil, în plus față de faptul că aceasta va provoca o mulțime de sentimente negative pe care nu-l va ajuta să găsească o soluție, pentru că este un lucru - pentru a înlocui un soț bun.
Dar dacă explicați exact ce comportament și acțiuni îi face soția nefericită, atunci există șansa de a avansa în relație și de a le schimba puțin.
2. Rezolvarea dezacordului începe cu definirea complexității totale
La urma urmei, chiar dacă sunteți pe diferite părți ale baricadei, aveți în mod necesar ceva în comun. Fără aceasta, nu va exista nici o motivație pentru a rezista stresului și a căuta soluții care amenință să cadă în comunicare distructivă. Prin urmare, indiferent de ce sentimente vă simțiți unul față de celălalt, discutați despre modul în care această neînțelegere vă împiedică pe amândouă.
3. Acum, fiecare dintre voi trebuie să oferiți soluții
Fiți capabili să ascultați și să auziți, manifestând respect, aveți șanse mai mari de a fi auziți ca răspuns. Dacă opțiunea nu este potrivită, nu o reduceți și nu criticați, ci doar explicați exact ce nu este confortabil cu ea.
4.Utilizați argumentele
Pentru a deveni mai ușor de înțeles pentru a doua parte. Și amintiți-vă, nu trageți vechi situații și nemulțumiri.
5. Ultima etapă este adoptarea unei decizii pe care o aprobați reciproc
Se întâmplă că nu intotdeauna găsim modalități de a rezolva complexitatea, atunci este normal să ajungeți la un acord reciproc, să nu faceți încă nimic și să vedeți cum vor evolua evenimentele. Nivelul de tensiune va scădea, veți avea deja experiență de a vorbi unul cu celălalt, ceea ce înseamnă că în cele din urmă totul va cădea.
6.Raschlenenie
Deodată sa întâmplat că tocmai ați format o mulțime de revendicări unul altuia - asigurați-vă că utilizați metoda de dezmembrare și concretizare, altfel nu veți ajunge la un acord reciproc avantajos dacă vorbiți imediat despre tot. Ați alocat o problemă - rezolvați, și abia apoi treceți la următoarele.
7.Frazii speciale
În discursul tău, folosește expresii precum "Te înțeleg", "Te-am auzit", "vrei să spui asta. "," Te-am înțeles corect? "Și așa mai departe. Aceasta vă va aranja și nu va provoca o poziție militantă.