Fiecare dintre tipurile de comunicare poate fi folosit în practică în diverse forme. De exemplu, o comandă poate fi adusă sub formă de cerere sau cerere. În același timp, după cum arată practica, întreaga varietate de sarcini de comunicare administrativă poate fi rezolvată prin utilizarea tipurilor funcționale de comunicare enumerate, a căror specificitate și bază psihologică ar trebui dezvoltate la nivel teoretic și practic.
managementul comunicării
3.Qualitatea comunicării manageriale
Calitatea comunicării manageriale poate fi definită ca "realizarea în procesul de interacțiune managerială a schimbărilor în acțiunile subordonaților într-o anumită direcție". Calitatea comunicării este influențată de mulți factori. Unele sunt direct legate de personalitatea liderului:
Caracteristicile personalității psihologice: prezența abilităților de comunicare, cursul proceselor și condițiilor mentale (oboseală, agitație, stres etc.);
Posesia mijloacelor de comunicare: verbale (vorbire psihotehnică, dicție, ritm) și non-verbal (abilitatea de a folosi gesturi și expresii faciale);
Caracteristicile de stil ale interacțiunii cu alte persoane: modul de comunicare (respectuos, disprețuitor, binevoitor etc.), stilul de comunicare (creativ-productiv, îndepărtat, coplesitor, exigent etc.);
• o percepție adecvată a situației de interacțiune și a reacțiilor corespunzătoare la partenerii de comunicare;
Deținerea mecanismelor de înțelegere reciprocă: identificare, stereotip, reflecție, feedback, empatie.
Următorul mecanism de influență este manipularea, folosită în mod obișnuit în absența puterii formale, deci este mai des folosită de subordonați. Manipularea este diferită de manifestarea puterii prin faptul că, în primul rând, își ascunde scopurile; În al doilea rând, necesită mai multe informații despre persoana în care nu are nevoie de putere; în al treilea rând, rezultatele acestei influențe vin mai încet; iar acest mecanism este dificil de aplicat.
O altă modalitate de influență este cooperarea. Ideea principală a acestui mecanism este aceea că o persoană, atunci când intră în cooperare, își asumă obligația de a-și reconstrui comportamentul. Valoarea acestei metode constă în faptul că ea oferă persoanei libertate, independență în a decide asupra noii forme de comportament. Nu este ușor să aplicăm acest mecanism, iar rezultatele nu apar imediat, însă, în timp, cooperarea este foarte benefică pentru organizație.
Un factor în succesul comunicării manageriale este și conștientizarea managerului despre unul sau alt tip de "relație de interdependență". Relațiile de interdependență trebuie înțelese ca relații speciale care apar ca rezultat al soluționării diverselor contradicții dintre organizație și indivizi. Esența lor constă în coordonarea intereselor organizației și angajatului, adică relația de interdependență este mecanismul de mediere a individului și a organizației. Acest mecanism poate acționa, pe de o parte, ca autoreglementare, legată de fenomenele culturale și, în special, de cultura organizațională. Pe de altă parte, este un mecanism gestionat, legat de principiile și metodele de management.
Există trei tipuri de "interdependență":
2. Tipul "birocratic", principalele sale trăsături: dominația relațiilor formale, gradul înalt de standardizare a procedurilor organizaționale, tipul organizațional de control, gradul scăzut de identificare, prioritatea structurilor organizaționale, dependența psihologică scăzută a subiectului.
3. Tipul "Întreprinzător" se caracterizează prin autonomia și independența subiectului de activitate, centralizarea redusă a puterii, tipul de control economic, structura redusă, gradul redus de identificare.
Orice control ca sistem constă din două subsisteme: un subsistem gestionat, care este obiectul de control, și subsistemul de control, subsistemul care gestionează sistemul. Subsistemele gestionate și de control sunt interconectate prin canalele de transfer de informații, care sunt considerate în mod abstract, indiferent de natura lor fizică. Influența subiectului asupra obiectului de control poate fi efectuată numai dacă anumite informații circulă între subsistemele de control și cele controlate. Procesul de gestionare, indiferent de conținutul său, implică întotdeauna primirea, transferul, prelucrarea și utilizarea informațiilor. Controlul oricărui sistem în forma sa cea mai simplă poate fi privit ca o buclă de control, ca un set de două subsisteme care interacționează - subiectul controlului (subsistemul de control) și obiectul de control (subsistem controlat). Management - este procesul de impact al subiectului asupra obiectului pentru a-l transfera într-o stare calitativă nouă sau pentru ao menține în regimul stabilit.
În forma cea mai generală, managementul apare ca un tip specific de interacțiune care există între două entități, dintre care unul este în poziția subiectului de conducere (SS) în această interacțiune și al doilea în poziția obiectului de control.
Găzduit pe Allbest.ru