În calitate de consumatori, facem alegeri zilnice, unul câte unul, luăm decizii cu privire la achiziționarea de mărfuri de o anumită marcă, model, culoare, mărime, pachet. În calitate de comerciant și chiar de a lucra cu comerțul electronic, în fiecare zi mă îndoiesc din ce în ce mai mult. Notorietatea Shina Iyengar, profesoară la Universitatea Columbia, a remarcat în cartea sa despre comportamentul consumatorilor. "Atunci când o companie încearcă să ghicească ce dorește consumatorul, face ocazional o alegere pentru consumator".
Conștientizarea necesității teoriei de marketing clasic este un pas inițial foarte important în așa-numita "călătorie" a consumatorului. Dar deja în acest stadiu, consumatorul este la un pas de marketing. Nu numai că dorințele noastre sunt mai puțin ca niște nevoi de bază, ele sunt din ce în ce mai impuse din exterior în fiecare zi. Mă voi abține de la a judeca dacă este bun sau rău, dar rămâne faptul că dorințele și nevoile consumatorilor de astăzi cresc și se schimbă pe măsură ce ofertele devin mai tentante. Impulsul de cumpărare în aceste zile nu este o excepție rară, ci mai degrabă o regulă de cumpărături. Comerțul electronic nu este mai puțin decât o excursie de cumpărături de rutină într-o zi liberă.
Experiență personalizată
Odată ce ați investit într-o platformă industrială cu capacități extinse de a gestiona experiența utilizatorului și de a vă asigura în permanență de adecvarea segmentării, afacerea poate crește în mod semnificativ numărul de comenzi și verificarea medie. Conform sondajelor, ca urmare a personalizării conținutului paginilor magazinului online, creșterea conversiei poate atinge 300%.
Dacă am vorbit despre lista de dorințe, trebuie să înțeleagă că astăzi este abilitatea de a crea astfel de liste, păstrând preferințele lor pentru ele însele, în viitor, și apoi le impartasesti cu prietenii, a devenit o practică comună pentru magazin. În plus, lista produselor dorite de cumpărători ajută întreprinderea să facă achiziții la timp și să urmărească resturile din depozit pentru a răspunde mai eficient cererii. În sfârșit, prezența unui utilizator de frunză de cireșe reduce în sine proporția coșurilor abandonate. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece, în absența unei astfel de funcții convenabile, rolul său este deseori efectuat de coșul însuși.
Căutați sau navigați?
Și acum vom lua doi pași înapoi și vom încerca să înțelegem cum se ia decizia de a cumpăra un anumit produs, dacă nevoia de a fi deja realizată și dorința nu poate fi restrânsă. Primul lucru pe care un vizitator de magazin online îl face este să încercați să găsiți produsul dorit.
De mult timp, am fost obișnuiți cu faptul că căutarea pe Internet este un șir de interogare și un buton banal "găsi". Aceeași interfață de căutare se aprinde astăzi aproape în fiecare magazin online, ajutând la găsirea bunurilor necesare în adâncimile cataloagelor lor. În unele cazuri, acest lucru rezolvă problema, dar uneori nu este ușor să formulezi o interogare de căutare. Un pic de ajutor pentru utilizator, de exemplu, corectarea ortografiei în interogarea de căutare sau funcția de autosuggări avansate. În acest moment începe încercarea întreprinderii de a ghici dorința consumatorului.
Căutați și navigați prin magazinul online - frați gemeni. Acesta este motivul pentru care Endeca, cunoscut de mulți ani pentru soluții de căutare corporativă, aparține astăzi Oracle, iar soluțiile sale fac parte din Oracle Commerce. În special, Oracle Commerce Experience Manager este un instrument pentru gestionarea experienței utilizatorilor de magazine online clienților, inclusiv pentru a vă permite să configurați cu ușurință căutarea și navigarea în cataloage și alte materiale de pe site. Având un instrument similar la îndemână, un utilizator de afaceri poate personaliza experiența utilizatorului fără a atrage dezvoltatori, astfel încât clienții să găsească cu ușurință și convenabil produsele de care au nevoie.
Iluzia concurenței
Loialitate prin remarketing
Fidelizarea clienților, desigur, este una dintre componentele durabilității avantajului competitiv pentru magazinele online. Proporția clienților care se întorc în funcție de drepturi este una dintre principalele valori ale comerțului electronic, împreună cu conversia și valoarea medie a coșului. Multe magazine online de abordare pentru construirea de loialitate, în același timp, încercând să optimizeze experiența utilizatorului (pentru satisfacerea maximă a clienților săi) integrat, și lansează în mod constant diverse campanii care vizează întoarcerea coșuri abandonate și clearance-ul de achiziții rămase. În cazul în care optimizarea experienței utilizatorului, suntem cu toții mai mult sau mai puțin clare (aceasta este o căutare și navigare ușoară caracteristici compara produse și personalizare de promoții, proces aplicație ușor de utilizat și o gamă largă de metode de plată și de livrare a comenzilor), segmentul de public este adesea percepută ambigui.
Nu mai puține emoții sunt cauzate de campaniile magazinelor online, atunci când o zi după adăugarea de bunuri la coșul de cumpărături pe e-mailul utilizatorului vine o scrisoare care precizează că i se acordă o reducere dacă încheie achiziția în aceeași zi. În mod special, cumpărătorii inteligenți utilizează în mod activ aceste acțiuni, lăsând mărfurile în coș, în loc să efectueze imediat o achiziție. Este necesar să numiți astfel de abuzuri de comportament și să le combateți, excluzând astfel de utilizatori de la participanții la campaniile ulterioare? Sau, dimpotrivă, ar trebui să ne bucurăm de loialitatea lor, deși puțin cam complicată? Soluția se adresează exclusiv administratorilor magazinului online. Dacă aduce bani, atunci de ce nu? Pe de altă parte, bunurile introduse în coș (dacă nu se întâmplă în supermarket) nu înseamnă întotdeauna dorința de a efectua o achiziție.