1. Când ați lucrat pentru compania N, cum ați determinat dacă clientul extern / intern a fost mulțumit de munca dvs.? Dați un exemplu concret.
3. Descrie un caz în care, pentru a afla cauza reala a Nemulțumirea clienților (intern sau extern), a trebuit să asculte cu atenție clientul, cerându-i să nu o dată, dar câteva întrebări.
5. Descrieți situația în care a trebuit să recurgeți la ajutorul altor angajați pentru a rezolva problema clientului (internă sau externă). Care a fost problema clientului și ce fel de ajutor v-au oferit angajații dvs.?
6. Până la sfârșitul zilei de lucru, este de obicei mai dificil să comunici cu clientul decât la începutul zilei de lucru. Descrieți situația când a trebuit să comunicați cu clientul mai aproape de sfârșitul zilei de lucru, ceea ce, desigur, a influențat atitudinea față de client.
8. De regulă, ziua de lucru nu este suficientă pentru a contacta fiecare client și a întreba dacă este mulțumit de munca făcută. Dați exemplul unei situații în care pur și simplu nu ați avut timp suficient pentru a verifica dacă clientul a fost satisfăcut sau nu.
9. Nu alegem întotdeauna opțiunea cea mai optimă în relația cu clienții externi / interni. Dați un exemplu de situație în care managerul / supervizorul / supervizorul dvs. a răspuns critic despre modul în care ați tratat clientul intern / extern; De ce sa întâmplat asta?
10. Mai devreme sau mai târziu trebuie să ne ocupăm de un client care necesită prea mult. Îți poți aminti situația când ai avut de-a face cu un astfel de client? Cum te-ai comportat în această situație?
11. Ce instrumente ați utilizat pentru a informa periodic clienții externi / interni despre procesul de lucru? Dați un exemplu atunci când ați folosit de fapt aceste fonduri.
12. Descrieți cazul când stabilirea unei relații bune cu un client extern a jucat un rol foarte important. Care au fost acțiunile tale?
Introduceți linkul în: