K. Datorită cercetării sale, a creat un program original pentru studierea și descrierea stilurilor de interacțiune conflictuală a oamenilor în condiții reale. . În funcție de orientarea individului de a atinge propriile scopuri sau în scopul partenerului, C. Thomas, R. Kilmen, J. Mouton și R. Blake a identificat cinci stiluri de comportament, posibil într-o situație de conflict: concurență, cooperare, evitare, cazare și compromis. Aceste stiluri sunt recunoscute de majoritatea experților care lucrează la problema conflictelor, deși uneori sunt descriși de aceștia folosind termeni diferiți. Cu privire la compromis, unii conflicologi tind să o considere una dintre opțiunile de cooperare.
Stilul de îngrijire se realizează atunci când o persoană nu-și apăra propriile interese, nu cooperează cu alții pentru a rezolva probleme sau pur și simplu evită rezolvarea conflictului. situații tipice în care acest stil de comportament ar putea fi eficiente includ, în cazul în care tensiunea este prea mare și necesitatea de a reduce atunci când consecințele figura conflictului denotă supa pentru participantul atunci când există o nevoie sau o oportunitate de a amâna soluția la problema atunci când nu se poate rezolva conflictul în favoarea sa , în timp ce alții au mai multe șanse să facă acest lucru, atunci când o soluție la un conflict necesită prea mult efort sau încercările de a rezolva o problemă imediat nu pot decât să agraveze situația. Dezavantajul acestui stil este acela că adversarul îi poate percepe utilizarea ca pe o lipsă de dorință de a rezolva problema și de a-și asuma responsabilitatea. Dar, uneori, se sustrage rezolvarea imediată a conflictului poate produce rezultate pozitive, care va consta în faptul că problema poate fi rezolvată de la sine, fără eforturi suplimentare, sau dacă va fi posibil să se întoarcă după un timp, gândește-te bine situația.
Stilul de adaptare înseamnă că o persoană acționează împreună cu o altă persoană fără a încerca chiar să-și apere propriile interese. Această abordare este recomandată să se aplice în cazurile în care rezultatul coliziunii are o mare importanță pentru adversar și nu este foarte important pentru noi. Dar acest stil nu este de dorit să se aplice atunci când interferează cu confortul interior al persoanei sau adversarul nu este înclinat să evalueze concesiile pe care le-a făcut. Acest stil arată similar cu stilul de îngrijire, deoarece poate oferi și timp suplimentar pentru a se gândi la problemă. Dar diferența esențială constă în faptul că persoana care se aplică dispozitivele de stil, nu timid departe de rezolvarea problemei, și funcționează împreună cu un adversar, acceptând versiunea sa a soluției conflictului. Acest stil poate fi aplicat în cazurile în care problema nu pare importantă, dacă există o dorință de a menține relații bune cu alți oameni și cu relații bune par a fi o ocazie importantă de a insista pe cont propriu, în cazul în care rezultatul este mult mai importantă pentru cealaltă persoană, atunci când celălalt este într-adevăr dreptate. când există puține șanse de reușită sau suntem convinși că celălalt, făcându-se prost, va primi o lecție utilă pentru viitor. În orice caz, prin aplicarea stilului de adaptare, este posibilă atenuarea situației conflictuale și restabilirea armoniei în relațiile cu alte persoane.
Pentru că stilul de cooperare este caracterizat de o activitate activă de rezolvare a problemei, care combină dorința de a satisface pe deplin atât interesele proprii, cât și interesele celeilalte părți. Această abordare durează, de obicei, mult timp și efort, dar ne permite să identificăm cât mai mult posibil interesele ascunse ale ambelor părți. Stilul de cooperare este de dorit să se folosească atunci când ambele părți sunt părți în conflict este considerat rezultatul unei importante pentru ei înșiși și nu sunt dispuși să iasă din realizările sale atunci când există suficient timp pentru a lucra la problema, atunci când relația cu cealaltă parte au o istorie lungă și perspectivele de viitor, atunci când ambele părți sunt capabile de un dialog constructiv și de o activitate comună în vederea dezvoltării unei soluții reciproc acceptabile.
Stilul de compromis constă în faptul că fiecare parte recunoaște o parte din interesele sale, așteptând la fel din partea cealaltă. Compromisul necesită, de asemenea, un oarecare efort, dar, spre deosebire de cooperarea nu dezvăluie toate interesele ascunse prin limitarea deciziei doar acele aspecte despre care adversarii consideră potrivite pentru a vorbi. Dacă cooperarea implică dezvoltarea unei soluții reciproc acceptabile pentru viitor, soluția de compromis este de obicei temporară. Dar stilul de compromis poate fi de neprețuit în situațiile în care alte stiluri sunt ineficiente: ambele părți au interese care nu pot fi îndeplinite în același timp, problema necesită o rezolvare rapidă, o soluție poate fi un compromis satisfăcător poate salva relația și să îndeplinească cel puțin o parte din interes.
Reprezentanții abordării organizaționale consideră că fiecare dintre aceste stiluri este eficient numai în anumite condiții și niciuna dintre ele nu poate fi definită ca fiind cea mai bună. Cea mai bună abordare va fi determinată de situația specifică și de caracteristicile personale ale participanților la conflict. Desigur, dorința naturală a persoanei care a emis pentru a da preferință orice stil, dar această dorință poate limita capacitatea unui mod de ieșire din conflict. Simțindu-se disconfort în aplicarea oricăror stiluri, este posibil să se dezvolte abilitatea de ao folosi, ceea ce va contribui la îmbunătățirea relațiilor cu oamenii și creșterea personală.
Stilul de comportament într-o situație de conflict este esențial pentru dezvoltarea și încheierea ulterioară a conflictului. K. Thomas identifică condițiile pentru finalizarea productivă a interacțiunii de conflict:
1) o evaluare adecvată a măsurii în care o persoană urmărește să-și satisfacă propriile interese și interesele celeilalte părți;
2) conștientizarea corespunzătoare a adecvării modului de comportament ales în funcție de o situație specifică;
3) contabilitatea forței adversarului, puterea pe care o are;
4) definirea corectă a sursei de conflict;
5) ținând seama de natura relației cu cealaltă parte;
6) luând în considerare calitățile și trăsăturile personale ale adversarului.