Noel Tichy, Warren Bennis
Noel Tichy este lector în management și management și director al Parteneriatului Global de Afaceri la Universitatea din Michigan Business School (Ann Arbor). Warren Bennis este profesor de teorie a managementului afacerilor la Școala de Afaceri a Universității din California de Sud (Los Angeles). Ei finalizează lucrarea comună despre cartea "Judecata: cum liderii câștigători fac apeluri mari".
Principala sarcină a liderului este să ia decizii informate, înțelepte, care să ducă la rezultatul dorit. Dacă capul este capabil să evalueze treptat situația și să tragă concluziile corecte, restul nu este atât de important. Desigur, nu este niciodată greșit să fii deasupra puterii umane. De asemenea, liderii cei mai perspicace, uneori, se confruntă cu probleme, dar aleg direcția principală corectă, mai ales când sunt în joc multe lucruri.
Fiecare dintre noi trebuie să facă mii de decizii - și foarte trivial și fatal. Și dacă vorbim despre lideri, atunci semnificația și consecințele alegerii lor sunt mai mari decât o sută ori, pentru că în mâinile lor bunăstarea altor oameni: în cele din urmă, depinde de șeful companiei faptul că prosperitatea sau eșecul ei depinde. În ceea ce privește liderul însuși, decizia pe care o determină este cea care determină viitorul său - fie că este sau nu cariera lui.
Cu toate acestea, nu există o interpretare inteligibilă a noțiunii de "decizie corectă". Literatura de specialitate privind managementul ignoră această problemă în tăcere. Ideea este că sensul conceptului scapă în mod constant. Cum să spun exact ce este o decizie sensibilă? Manifestarea bunului simț? Al șaselea simț? Sau poate acesta este rezultatul norocului?
În mod tematic, problemele pe care managerii practică în mod decisiv pot fi împărțite în trei grupuri - personal, strategie, criză. Formarea unei echipe de oameni potriviți, dezvoltarea profesională a angajaților promițători care au pus ei înșiși întrebările corecte - asta contează. Persoanele cu care lucrați vă ajută să formulați corect o strategie și să acționați cu acuratețe în momente de criză.
Dacă ați făcut o greșeală în alegerea unui curs comun sau în măsurile anticriză și dăunând astfel dvs. și organizației dvs., această nenorocire este chiar mai mult sau mai puțin corectabilă. Mult mai rău, dacă tu, prin propria ta lipsă de gândire, te-ai înconjurat cu oamenii răi, atunci este puțin probabil ca ceva să te salveze.
Soluția nu vine brusc, de la zero, este precedată de o muncă internă lungă. Liderii, care se disting prin abilitatea de a vedea esența, nu doar coboară revelația. Ca arbitri și arbitri, ei trag concluzii. Dar ei nu își pot anunța repede decizia, pot suprima nemulțumirea și pot continua. Pentru ei, luarea deciziilor este un proces în trei etape.
Două opinii privind luarea deciziilor
Se consideră că decizia este considerată un eveniment cu o singură etapă. Credem că acesta este un proces în trei etape. Diferența dintre aceste două abordări devine evidentă dacă acestea sunt comparate prin mai mulți parametri.
Soluția ca eveniment
Ele sunt create inconștient, sunt rezultatul experienței sau al norocului; prerogativă a conducerii superioare
Creat conștient la toate nivelurile
Prima etapă este pregătitoare. Managerul identifică problema și formulează întrebarea astfel încât fiecare subordonat să înțeleagă importanța acesteia. A doua etapă este momentul de luare a deciziei. Și a treia - executarea: decizia este pusă în aplicare, ceva în trecere, clarificarea și corectarea. În acest moment, nu toți managerii sunt capabili să-și revizuiască constatările, dar aproape întotdeauna pot schimba cursul, doar dacă sunt gata să asculte pe alții și vor să pună capăt problemei.
Adevărat, liderii buni nu se tem să acționeze pe baza principiului "pas înainte, cu doi pasi înapoi". De exemplu, dacă în timpul etapei pregătitoare, subordonații se opun, într-un fel, încercărilor voastre de a-și direcționa energia creativă spre sarcină, probabil că ați formulat-o fără succes. Deci, trebuie să găsiți cuvinte noi. Dacă înțelegeți verdictul ca pe un proces, atunci, în funcție de reacția celorlalți, ridicați întrebarea puțin diferit și, prin urmare, scurtați calea spre obiectiv. Dacă, totuși, ca o acțiune cu un pas, atunci în stadiul de implementare, probabil că veți eșua, deoarece nu v-ați întărit în spate. Și o decizie care nu poate fi pusă în aplicare este eronată, indiferent de munții de aur pe care îi promite.
Mulți oameni cred că abilitatea de a lua decizii corecte este un dar care este dat de sus, dar vom încerca să extindem într-o anumită măsură domeniul de discuție și să vorbim despre ceea ce considerăm a fi esența conducerii. Să începem cu conceptul de reper. la care conducătorii buni sunt egali.
Cum să acționați și care opțiune de a alege este întrebarea, răspunsul la care determină viitorul. Găsirea căii potrivite este mai ușoară dacă lucrați într-un anumit sistem de coordonate. Nu ne referim la o idee sau la o strategie, ci la ceva mediu: un curs comun sau criteriu de referință care determină natura companiei și direcția de dezvoltare a acesteia. Pentru a stabili un punct de referință, trebuie să înțelegeți esența organizației: care este succesul său și cum să îl atingă, care sunt valorile sale, cum să mobilizați echipa pentru a-și atinge obiectivele. Atunci când se ia o decizie, managerul își poate imagina cât de mult se potrivesc consecințele sale probabile în scenariul acceptat și văd clar secvența acțiunilor necesare. Este rău dacă reperul există de la sine și deciziile cele mai importante nu se corelează cu ea în nici un fel.
Prima etapă pregătitoare de luare a deciziilor se împarte în trei etape. În primul rând, trebuie să simțim și să identificăm problema și, pentru aceasta, trebuie să răspundem la primele semne care nu sunt încă evidente; în al doilea rând - să formuleze problema; în al treilea rând, - implicarea reprezentanților numeroaselor grupuri de interese în discuție.
Conducătorii buni fac acest lucru automat, așa că sunt întotdeauna pregătiți pentru asta, oricând, adesea complet neașteptat, vor trebui să-și pună întrebări dificile. Această pregătire de luptă este deosebit de importantă în timpul unei crize. Probabilitatea ca decizia să fie corectă crește dacă liderul este întotdeauna egal cu un punct de referință comun.
Dacă liderul este prost pregătit să ia decizii, și cu atât mai mult, dacă nu și-a stabilit propriile îndrumări, atunci cu greu merită o scuză.
Făcând "doi pași înapoi" la etapa pregătirii este necesară dacă nu puteți uni și orienta organizația - poate pentru că nu ați subliniat corect problema sau nu ați găsit cuvinte convingătoare. Conducătorii buni în astfel de cazuri nu merg înainte, ci înapoi, revizuiesc decizia lor, în caz contrar formulază problema și fixează scopul astfel încât să fie ușor de înțeles pentru oameni.
În această etapă finală a procesului de luare a deciziilor, timpul este uneori necesar doar pentru a activa lumina. Și este adevărat, se dovedește astfel: liderul nu avea un program clar de acțiune și în următorul minut el deja dă ordine. Dar de aceea pregătirea amănunțită și performanța bună sunt atât de importante. Înainte de a lua decizia, liderul poate respira și poate să-și însușească sprijinul altora.
Când faza de pregătire se termină și începe faza de retragere, se formează o "fereastră" - în acest moment aveți o altă șansă de a ralializa organizația și direcționați-o către obiectivul pe care l-ați stabilit, dacă până acum nu ați reușit acest lucru. Dar, de cele mai multe ori, liderii nu au această ocazie. Când alegerea a fost deja făcută - mai ales dacă a fost dificilă - se pare că este deja proastă să reluăm totul și să fim interesați de opinia cuiva. Dar dintr-o astfel de manevră pot depinde mult.
Executarea este, de fapt, punerea în aplicare a unei decizii. De îndată ce este adoptat, pentru implementarea sa, liderul trebuie să aloce resurse, să mobilizeze oamenii, să adune informații și să ofere sprijin tehnologic.
În cartea lui Larry Bossidy, fostul șef al companiei Honeywell, "Arta guvernării efective", afirmă: cum gândește cineva și ia decizii - nu contează dacă nu se întâmplă nimic în cele din urmă. Se pare că ideea este evidentă, dar, din anumite motive, liderii cred că, odată ce au luat o decizie, problema se face, ceea ce înseamnă că se poate trece imediat la următoarea întrebare.
Sperăm că am reușit cel puțin să înțelegem parțial care este procesul de luare a deciziilor. Dar, desigur, aceasta este doar o primă aproximare a adevărului. Orice decizie este un fenomen complicat. Ceea ce se pune în ea nu este ușor de determinat: prea mult depinde de noroc, de zigzagurile istoriei, de caracterul persoanei însuși. Frumosul medic William Osler, unul dintre fondatorii medicinei moderne, sa plâns: "Dacă pacienții nu ar fi atât de diferiți, medicina ar putea fi o știință, nu o artă". Ceva de genul asta se poate spune despre luarea unei decizii: dacă toate problemele erau asemănătoare. Și de îndată ce noi, plini de curiozitate, dar fără o hartă fiabilă, ne-am îndreptat spre acest sol instabil - ne-am îndrăgostit să facem o judecată, ne-am amintit imediat că presupunerile noastre sunt ușor de respins.
Însă, gândindu-ne și făcând cercetări, am stabilit două lucruri cu siguranță. În primul rând, directorii eminenți aproape întotdeauna iau deciziile corecte. De fapt, de la astfel de pași se dezvoltă și biografia lor. În al doilea rând, singurul criteriu al adevărului în selecție este victoria. Entuziasmul, intențiile bune, munca grea plus un farmec - totul este bine, dar rezultatul este mai important. Și el nu apare singur; există o pregătire îndelungată, înțelepciunea colectivă și dedicarea cauzei.