Există mai multe abordări de bază pentru determinarea eficienței activităților organizațiilor:
1. Înțelegerea performanței ca măsură în care obiectivul organizației este atins. În acest caz, este important să recunoaștem natura dinamică a obiectivelor și diferența dintre obiectivele oficiale și operaționale ale organizației. Această abordare este eficientă dacă obiectivele organizaționale sunt specifice, măsurabile și acoperă o gamă largă de activități ale organizației.
2. Înțelegerea eficacității ca abilitatea organizațiilor de a folosi mediul pentru a obține resurse rare. Unul dintre aspectele principale ale acestui concept este interdependența dintre organizație și mediul extern al întreprinderii ca formă de schimb de produse. Spre deosebire de cerința de "maximizare", prezentată în alte abordări, această metodologie presupune "optimizarea" utilizării mediului.
3. Înțelegerea performanței ca fiind capacitatea organizațiilor de a obține rezultate maxime la un cost sau capacitate fixă de a reduce costurile la atingerea rezultatelor dorite.
4. Înțelegerea performanței ca abilitate de a atinge obiective bazate pe caracteristici interne bune ("sănătoase"). Conform susținătorilor acestei abordări, o structură organizațională eficientă sporește satisfacția, sentimentul de asigurare și controlul personalului asupra activităților organizației. Principalul dezavantaj al acestui concept este atenția excesivă asupra mijloacelor de realizare a obiectivelor în detrimentul evaluării rezultatelor.
5. Înțelegerea eficienței ca grad de satisfacție a clienților și a satisfacției clienților. Această abordare este aplicabilă într-o situație în care grupuri puternice de indivizi din afara organizației sunt capabili să exercite o influență semnificativă asupra funcționării acesteia.
Economistul bine cunoscut D. Dink, sub eficacitatea sistemului organizațional, înțelege eficacitatea funcționării sale, care constă din următoarele șapte componente:
* Eficacitatea - gradul de atingere a obiectivelor stabilite;
* economie - gradul de utilizare a resurselor;
* calitate - gradul de conformitate cu specificațiile și desemnarea;
* rentabilitatea sau raportul dintre venitul brut și costurile totale;
* productivitate - raportul dintre numărul de produse produse pentru resursele consumate;
* calitatea vieții profesionale - gradul de satisfacere a nevoilor personale și a cerințelor participanților la producție în procesul de activitate a forței de muncă;
* Introducerea inovațiilor ca o caracteristică a transformării potențialului științific și tehnic al întreprinderii.
Pe baza acestor criterii, eficacitatea sistemului este evaluată printr-un sistem de indicatori care reflectă fiecare dintre aceste caracteristici. Această abordare a înțelegerii esenței și a evaluării eficacității sistemului a devenit răspândită în sistemele străine pentru evaluarea eficacității organizației și este studiată în detaliu în cursul de instruire "Managementul Productivității".
Compararea abordărilor propuse cu o înțelegere a esenței eficacității demonstrează ambiguitatea acestui concept. Comună tuturor definițiilor este noțiunea de performanță ca și capacitatea sistemului de a atinge obiectivele, care servesc în mod fiabil pentru a satisface interesele Cove, utilizarea optimă a mediului, îmbunătățirea eco-de vitezã, eficiența sistemului și altele.
Datorită independenței relative a organizațiilor, obiectivele formulate de aceasta sunt de natură dublă.
Deoarece orice organizație este un element al unui sistem organizatoric mai larg și operează în cadrul său prescris, o parte din obiectivele organizaționale sunt formate de sus. Ele pot fi considerate ca obiectiv extern - pentru a limita sau a factorului Tori - condiție (de exemplu, producția de produse în conformitate cu graficul de livrare sau de ieșire în organizație Cantitate, specificată în cererea consumatorului, etc ..). Scopurile externe caracterizează acele proprietăți ale întreprinderii și ale mediului care le afectează în mod semnificativ activitățile și ar trebui luate în considerare în evaluarea eficienței.
Pe lângă obiectivele externe, organizația are, de asemenea, propriile obiective interne sau autonome. Obiectivele interne, spre deosebire de cele externe, sunt legate de îndeplinirea funcțiilor de bază ale organizațiilor. În funcție de rolul în soluții de organizare la nivel guvernamental a deciziilor obiective interne pot fi clasificate pe țintă direcție, care ar trebui realizată ca urmare, și condițiile sunt definite ca obiective-căpcăun-Ness interne. Deoarece obiectivele direcții pot fi numite structura organizatorică RATSI-țională a întreprinderii, sistemul perfect de planificare și de gestionare operațională, executarea simultană a proceselor și activităților și altele. Printre obiectivele, constrângerile includ constrângerile legate de resurse, costul reorganizarea proceselor de producție, și altele.
* obiectivele la fiecare moment dat sunt considerate temporare, mobile, derivate ale cerințelor, prezentate atât de societate, cât și de organizația în sine;
* obiectivele stabilite au fost atinse cu succes: realizarea obiectivelor este justificată de mijloacele utilizate pentru aceasta, este îndeplinit raportul necesar de costuri și performanță;
Această definiție reflectă latura „internă“ și „externă“ a eficienței organizațiilor, și anume, raționalul este-utilizare a resurselor organizaționale și realizarea rezultatelor, luând în considerare factorii externi - condițiile de instituții funcționale.
După cum se poate observa din modelul de eficiență al organizării producției, prezentat în Fig. 1, creșterea eficienței organizaționale este posibilă, cu condiția ca organizarea să se desfășoare în direcția atingerii scopului fixat în colțul din dreapta sus al schemei, adică dacă există o reducere a costurilor și sunt îndeplinite condițiile care răspund nevoilor de dezvoltare socială a producției.
Pentru a influența în mod intenționat creșterea eficienței organizației, este necesar să avem o înțelegere clară a factorilor care determină nivelul acesteia.
Fig. 1 Modelul eficacității organizației.