Din păcate, iarnă intră mereu la Petersburg brusc, iar serviciile noastre de locuințe și comunale nu sunt gata. Și în această iarnă mulți au suferit deja din mâinile lor. Vom înțelege cum sunt aspectele legate de drepturile noastre la încălzire.
Ce ar trebui să oferim!
Încălzire - încălzire neîntreruptă 24 de ore în timpul sezonului de încălzire. În același timp, presiunea în sistemul de încălzire intracomunitar trebuie să fie:
- cu radiatoare din fontă - nu mai mult de 0,6 MPa (6 kgf / mp cm);
- cu sisteme de încălzire prin convector și panou, încălzitoare de aer, precum și alte aparate de încălzire - nu mai mult de 1 MPa (10 kgf / mp);
- cu orice dispozitiv de încălzire - nu mai puțin de 0,05 MPa (0,5 kg / cm²) depășind presiunea statică necesară pentru umplerea constantă a sistemului de încălzire cu suportul de căldură.
Temperatura aerului ar trebui să fie:
- în spații rezidențiale - nu mai puțin de +18 grade. C (în sălile de colț - +20 ° C) și în regiunile cu temperatura celui mai rece interval de cinci zile (cu o cantitate de 0,92) -31 grade. C și mai jos - +20 (+22) deg. C;
Reducerea admisibilă a temperaturii standard pe timp de noapte (între orele 0.00 și 5.00) - nu mai mult de 3 grade. C. Excesul admisibil al temperaturii standard - nu mai mult de 4 grade. C
Cerințele specificate se aplică la temperatura aerului exterior, care nu se situează sub nivelul de decontare, la proiectarea sistemului de încălzire și în condițiile îndeplinirii măsurilor obligatorii privind încălzirea spațiilor.
Pentru care avem dreptul să nu plătim
Pentru fiecare oră. depășind (în perioada de facturare) durata permisă a pauzei de încălzire, valoarea taxei lunare se reduce cu 0,15% din valoarea taxei determinată pe baza citirilor dispozitivelor de măsurare sau pe baza normelor de consum a utilităților publice. - luând în considerare prevederile paragrafului 61 al Regulilor de furnizare a serviciilor publice cetățenilor. Perioada admisibilă a pauzei de încălzire: nu mai mult de 24 de ore (în total) în decurs de o lună; nu mai mult de 16 ore la un moment dat - la temperatura aerului din încăperile de locuit de la 12 ° C la normativ; nu mai mult de 8 ore la un moment dat - la o temperatură a aerului într-o zonă rezidențială de la 10 ° C la 12 ° C; nu mai mult de 4 ore la un moment dat - la o temperatură a aerului într-o zonă rezidențială de la 8 ° C la 10 ° C.
Pentru fiecare oră de deviere a temperaturii aerului în incinta rezidențială (în total pentru perioada de facturare) se reduce comisionul lunar: cu 0,15% din taxa, determinată pe baza citirilor contoarelor pentru fiecare grad de abatere de temperatură; la 0,15% din valoarea taxei, determinată pe baza normelor de consum a utilităților publice (în absența dispozitivelor de măsurare), pentru fiecare grad de abatere de temperatură.
Pentru fiecare oră (total pe facturare perioadă) a abaterii presiunii perioadei stabilite în sistemul de încălzire intrahouse la o presiune, care este diferit de setul cu mai mult de 25%, plata nu se face pentru fiecare zi de servicii de calitate necorespunzătoare municipale (indiferent de citiri de contorizare).
Procedura de modificare a valorii plății pentru utilități
Procedura de schimbare a numărului de facturi de utilități pentru furnizarea de servicii municipale de calitate necorespunzătoare și (sau) cu pauze care depășesc durata prevăzută este prevăzută în secțiunea VII a Regulilor de furnizare a utilităților publice cetățenilor.
Acest ordin prevede că, în pauzele din furnizarea de servicii municipale care depășesc durata stabilită, precum și pe parcursul unei întreținere preventivă anuale, în conformitate cu punctul de plată 10Pravil pentru serviciile municipale, în absența unei (casă comună) colectivă, total (rezidențiale) sau individuale de metri este redus de costul serviciilor publice neperformante.
Volumul (cantitatea) resursă publică Avaria este calculată pe baza consumului standard de utilități, numărul de clienți (pentru alimentare cu apa, canalizare apă, electricitate și gaz) sau suprafața totală a spațiilor (pentru încălzire), iar timpul de utilități eșec.
Fiți atenți - scade. Dacă înțelegeți acest lucru literal, atunci suma de plată se micșorează. Dar, după cum știți, suma de plată în sine nu poate reduce. Aparent guvernul care a aprobat aceste reguli a însemnat că furnizorul de utilități ar trebui să înregistreze cantitatea și calitatea serviciilor furnizate și să reducă plata în cazul în care ceva nu este în regulă. Însă scrieți direct acest lucru din anumite motive timizi, oferindu-ne ocazia de a concura cu artiștii interpreți sau executanți ai serviciilor publice. Și dedicat acestei lupte, următoarea secțiune a opta din Normele privind furnizarea de servicii publice cetățenilor.
Procedura de stabilire a faptului
nerealizarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice
calitatea necorespunzătoare a serviciilor publice
În conformitate cu procedurile descrise în această secțiune, vsluchae eșecul de a furniza servicii publice sau care furnizează servicii publice de o calitate necorespunzătoare consumatorului notifică serviciul de dispecerat de urgență a artistului sau un alt serviciu specificat de către contractant (în continuare - serviciul de expediere de urgență).
În cazul serviciului de expediere de urgență cunoscută cauza eșecului serviciilor de utilități sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, acesta trebuie să informeze imediat consumatorul și să facă o notă corespunzătoare în jurnalul de înregistrare. Această marcă este baza pentru recunoașterea făptuitorului cu privire la eșecul serviciilor de utilități sau furnizarea de servicii municipale de o calitate necorespunzătoare.
În cazul angajaților de servicii de expediere de urgență este cunoscut nici o cauza de eșec al serviciilor de utilități sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, el este obligat să fie de acord cu clientul și ora exactă data stabilirii eșecului de a furniza servicii publice sau de a verifica calitatea serviciilor publice. Auditul se întocmește pe neasigurarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, care este semnat de către client (sau reprezentantul acestuia) și contractantul (sau reprezentantul acestuia).
În cazul în care consumatorul (sau reprezentantul acestuia) și executivă (sau reprezentantul acestuia) nu a ajuns la o decizie unanimă cu privire la calitatea serviciilor publice, atunci ele determină noua ora și data evaluării calității serviciilor publice, care invită reprezentanții de inspecție de locuințe de stat și reprezentanți ai asociațiilor obștești de consumatori . Conform rezultatelor re-evaluare a calității serviciilor publice este desenată pe neasigurarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare, care este semnat de către client (sau reprezentantul acestuia) și contractantul (sau reprezentantul acestuia). Împreună cu aceste persoane, actul poate fi semnat de un reprezentant al Inspectoratului de Stat pentru Locuințe și un reprezentant al unei asociații publice de consumatori.
În cazul neîndeplinirii unor servicii publice sau în furnizarea de servicii municipale necorespunzătoare, încălcări ale parametrilor de calitate sunt indicate momentul și data începerii nerealizării serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice inadecvate.
Data începerii nerealizării serviciilor publice sau furnizării de servicii municipale de o calitate necorespunzătoare este:
a) timpul pentru ca consumatorul să trimită o cerere către serviciul de dispecerat de urgență privind neîndeplinirea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare;
b) termenul specificat în actul întocmit de contractant în modul specificat la paragrafele 67-69 din prezentele norme - în cazul în care furnizorul identifică faptul că asigură o calitate necorespunzătoare a serviciilor municipale;
c) timpul de începere a serviciilor de utilități de o calitate necorespunzătoare înscrise colectiv (toată casă), comune (apartamente) sau aparate de măsură individuale, - în cazul fixării dispozitivelor de contorizare utilități de servicii de proastă calitate.
Legea privind neasigurarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de o calitate necorespunzătoare este baza pentru alocarea sumei de plată pentru serviciile de utilități, precum și să plătească gajul pentru încălcarea obligațiilor sale în cuantumul stabilit prin lege federală și contractul.
În cazul unui contractant sau al treilea prejudiciu parte la viață, sănătate și (sau) proprietate a consumatorului, sau care trăiesc împreună cu el persoane, proprietarii de proprietate comună a spațiilor într-un artist casa apartament (sau reprezentantul acestuia) și utilizatorul (sau reprezentantul acestuia) să producă și să semneze actul, în care stabilește faptul de a provoca astfel de daune. Actul specificat trebuie întocmit de executant și trebuie semnat de reprezentantul său autorizat în cel mult 12 ore de la momentul depunerii cererii de către consumator la serviciul de dispecerat de urgență. Dacă este imposibil să semnați actul de către consumator (sau reprezentantul său), el trebuie să fie semnat de doi martori oculari.
Legea privind neasigurarea serviciilor publice sau furnizarea de servicii publice de calitate sau act de deteriorare a vieții, sănătatea și bunurile consumatorului, sau care trăiesc împreună cu el persoane inadecvate, proprietarii de proprietate comună a spațiilor într-o clădire de apartamente se face in 2 exemplare, dintre care unul este trimis la client (sau reprezentantul său ), al doilea - rămâne cu interpretul.
Perioada de prestare a serviciilor municipale de o calitate necorespunzătoare este considerată completă:
a) de la data semnării de către consumator (sau reprezentantul acestuia) a actului privind eliminarea deficiențelor în furnizarea serviciilor publice, redactat în modul specificat la paragrafele 67-69 din prezentul Regulament;
b) din momentul reînnoirii furnizării de utilități de bună calitate, fixate de contorul corespunzător.
Faceți acest lucru în conformitate cu procedura de mai sus. Asigurați-vă că înregistrați ora apelului, persoana care a acceptat cererea și numărul în care a fost înregistrat.
Cum se realizează compensarea plăților
și să primească despăgubiri pentru daune materiale și daune morale.
Primul lucru pe care Kolpets ar trebui să îl facă este să scrie o cerere a organizației lor de conducere cu o declarație a situației și a cerințelor acestora.
Iată o mostră a acestei afirmații:
Către conducătorul organizației manageriale ___________________________________
Locuiesc intr-o casa deservita de organizatia ta de conducere. Fiind executorul serviciilor de locuințe și comunale, organizația dvs. își îndeplinește obligațiile în mod necorespunzător. Execuția necorespunzătoare a fost exprimată prin faptul că ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Aceste încălcări sunt contrare cerințelor Legii RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, potrivit căruia contractantul este obligat să furnizeze serviciul, a cărui calitate corespunde termenilor acordului, Regulamentul de furnizare a serviciilor publice, iar consumatorul are dreptul la locuințe și utilități sunt sigure pentru viață, sănătate , și, de asemenea, nu a cauzat deteriorarea proprietății sale.
- Asigurați-vă calitatea și executarea în timp util a îndatoririlor dumneavoastră
- faceți-mi și alți proprietari de spații în casa noastră să recalculați plata pentru serviciile publice pe care eu și alții nu le-am primit (primite în cantitate și calitate care nu respectă cerințele legii)
- pentru a compensa pagubele materiale în valoare de ______________ ruble.
- pentru a compensa daunele morale în valoare de ______________ ruble.
Vă solicit să furnizați un răspuns în termenul prevăzut de Legea Federației Ruse "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" ____________ (indicați modul de primire a răspunsului - prin poștă, la recepție personală etc.)
În cazul refuzului de a-mi satisface cererile în fața instanței, va trebui să depun un proces la instanță.
Dacă aveți întrebări, le puteți cere telefonic. 937-05-70 sau prin e-mail [email protected].
Cu sinceritate, Anatoly Golov