Secretele brandurilor celebre
Nu există o modalitate mai bună de a înțelege secretele brandingului decât de a intra în studiul unor companii bine-cunoscute, cu aprobare generală. În acest scop, întreprinzătorii împreună cu institutele de cercetare au efectuat un studiu independent. Pe baza rezultatelor sondajului consumatorilor, a fost posibil să se identifice principalii factori prin care brandurile bine cunoscute ar putea rămâne pe lângă succesul lor.
A devenit clar: companiile nu pot avea vânzări mari și nu ocupă neapărat o cotă de piață semnificativă. Astăzi, cel mai fiabil brand este cel care creează relații puternice cu consumatorii din cauza experienței acumulate.
„Vedem bine-cunoscute branduri sunt concentrate pe construirea de relatii emotionale cu consumatorii, deoarece este eficient și funcționează“, - spune consultantul de brand Jim Stengel, fost director de marketing ProcterGamble. „Când a realiza acest lucru, veți avea cea mai puternică afinitate cu brand-ul, afacerea va câștiga putere, rata de creștere va fi mult mai mare, iar rezultatele vor depasi toate asteptarile.“
"Marca PG este foarte puternică în ceea ce privește beneficiile sale emoționale în comparație cu concurenții săi", adaugă Stengel. "Valoarea acțiunilor, rata de creștere a PG au fost mult mai mari comparativ cu concurenții care aveau chiar și o superioritate funcțională".
Să ne uităm la tacticile celor mai renumite branduri din America, pe care le puteți implementa în afacerea dvs.
1. Devii o persoană: Amazon
Un magazin online unde puteți găsi aproape totul. Această marcă are nu numai cea mai mare cotă a majorității generale, ci și un anumit nivel de încredere individuală.
Acest lucru nu este deloc surprinzător. Disponibilitatea produselor excepționale, a funcționalității și a nivelului de servicii pentru clienți creează în sinergie un brand puternic care are încredere consumatorilor.
Marca este estimată după cum urmează:
Ca o resursă care oferă produse la prețuri scăzute, transportul liber are loc la o anumită comandă minimă, ceea ce are, fără îndoială, nevoie de timp.
Ca o resursă, unde puteți salva o cantitate semnificativă de timp și efort cu un singur clic și alegerea unei opțiuni rapide de transport. Predispoziția la Amazon crește, de asemenea, datorită programelor comune ale partenerilor cu alte canale de vânzare populare.
Marca Amazon.com face o muncă exemplară pentru consolidarea relațiilor cu consumatorii. Îi ajută pe clienți să ia decizii bazate pe feedback, recomandări, evaluări, experiență achiziționată de achiziții anterioare și oferte de achiziții suplimentare. Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a stabili relații personale cu marca: profiluri dezvoltate de utilizatori, recenzii, evaluări, liste de dorințe și liste cu Listmania, recomandări despre produsele preferate.
2. Vand fericirea: Coca-Cola
"Coca-Cola își păstrează un respect profund pentru trecutul său. Nu uită niciodată, datorită cărora a apărut, de unde a venit. Acest lucru înseamnă foarte mult pentru consumatori "- Jim Stengel, consultant de marcă.
Răcirea soarelui. O pauză care se reîmprospătează. Gustul vieții este frumos. De la înființare, cel mai mare producător de băuturi din lume a promis să-i mulțumească pe consumatorii săi. "Inspirați de ideea lor, ei fac tot posibilul pentru a încuraja, dezvolta și crea fericire", spune Stengel. Coca-Cola lansează acest mesaj în toate locurile de comunicare cu clienții, începând cu Facebook și terminând cu automatele lor, care permit consumatorilor să vină cu combinațiile preferate de gust.
Încrederea în Coca-Cola este un fapt evident. Dintre respondenții din sondajul nostru nu a existat nici un singur răspuns negativ.
3. Așteptați promisul: FedEx
FedEx a creat o identitate corporatistă puternică. Compania a ajuns la partea de sus a "celui mai puternic", datorită capacității sale de a atinge ceea ce promite și de eficiența activităților sale.
FedEx este considerat un serviciu de încredere. Marca a generat încredere prin inițiative precum "vă înțelegem". Valoarea brandului a crescut odată cu realizarea faptului că nu era vorba doar de logistica transportului de pachete și cutii. Astăzi, angajații companiei înțeleg că cea mai importantă comoară sunt oamenii. De asemenea, își dau seama că conținutul pachetelor înseamnă mult pentru oameni.
O marcă poate dobândi atribute, cum ar fi încrederea și fiabilitatea ridicată, numai dacă are grijă de clienți. Capacitatea de a lua în considerare caracteristicile personale ale fiecărui client, astfel încât consumatorul să poată face pe oricine se încadrează în dragoste cu brand-ul și va servi ca un impuls bun pentru dezvoltarea oricărei afaceri.
4. Este cool (și distractiv): Apple
Ce alte companii au o astfel de reputație, în cazul în care presa își reține respirația cu respirație
lansați fiecare nouă versiune a produsului?
Orice nou produs Apple provoacă inițial încrederea consumatorilor. Consumatorii se așteaptă la un produs mai tehnologic, inteligent și mai frumos pentru comunicare, muncă și timp liber. În plus, clienții se vor bucura de experiența de a face o achiziție.
Chiar dacă Apple a fost întotdeauna pentru creativitate și de exprimare, brandul în sine a fost emoțională, prin stabilirea de magazine de vânzare cu amănuntul, ceea ce a contribuit la un sentiment de cooperare între clienți și angajați. "Applle utilizează persoane sensibile, receptive și nu apreciază partenerii de vânzări în vânzări", spune Stengel. El consideră această abordare a cumpărăturii "cea mai bună strategie de vânzare cu amănuntul din istorie". Ei doresc cu sinceritate să inspire oamenii și să contribuie la construirea încrederii. Și într-adevăr, cumpărătorii se simt mult mai bine într-un astfel de magazin.
5. Fii consecvent: Ford
Într-o epocă în care singurul lucru care pare neclintit este instabilitatea, Ford a creat o marcă și o companie care acționează ca un far de fiabilitate.
Compania este testul timpului, având un nume simplu, monosillabic, denumirea comercială, logo-ul și istoria fondatorului tatălui mărcii Henry Ford.
Toată lumea știe și admiră istoria Ford. Dintre cele trei fabrici de automobile din Detroit, marca Ford are cea mai consecventă strategie de dezvoltare.
Aceste atribute au ajutat marca să formeze o puternică legătură profundă: marca are un rating ridicat de stabilitate și fiabilitate; respondenții au stabilit evaluări stabile privind responsabilitatea și preocuparea pentru bunăstarea angajaților și a clienților. Unii respondenți consideră că respingerea de către Ford a asistenței financiare oferite de guvern, dovadă a stabilității companiei.
Experții subliniază faptul că coerența ar trebui să acopere toate colțurile oricărei afaceri. Schimbarea episodică a logo-ului, sloganului și mesajului este garantată nimic nu va lăsa în memoria clienților dvs. despre marca.
6. Poate o faci: Nike
Pe site-ul său, Nike își anunță misiunea după cum urmează: "Adu inspirația și inovația pentru fiecare sportiv din lume". Adăugând: "Dacă aveți un corp, sunteți un atlet."
Nike a fost întotdeauna extrem de concentrată asupra clientului. Compania are o linie de produse largă care ajută la stabilirea relațiilor de lungă durată cu marca, atât cu atleți de elită, cât și cu oamenii obișnuiți.
Este vorba de abilitățile tale de a fi cele mai bune. Marca invită toți veniții: "Doar faceți-o."
Nike implementează în mod constant noi tehnologii: Nike Air Cushioning, tesatura Dri-Fit. Aceste inovații consumatorii pot învăța numai cu experiență.
Consumatorii se bazează mai mult pe companii inovatoare, deoarece sunt siguri că astfel de organizații știu cu adevărat ce fac. Nike primul produs a fost doar primul pas, ceea ce le-a permis să depășească complet toate obstacolele pentru a deveni un producător de pantofi de înaltă calitate pentru toți sportivii din întreaga lume, în tot felul de sporturi.
Veniturile companiei depind de nivelul de încredere.
În timp ce spiritul fondatorului mărcii este în viață, consumatorii își păstrează respectul și încrederea, astfel încât să nu se întâmple, chiar și atunci când guvernul este transferat din nou și din nou. Atâta timp cât marca are propria personalitate, va continua să mențină o relație strânsă cu consumatorul.
7. Liderul coeziunii: Starbucks
După ce a cunoscut o recesiune cu câțiva ani în urmă, retailerul mondial, specializat în cafea, a simțit din nou relansarea afacerilor și popularitatea crescândă a mărcii. Starbucks sa mutat pentru a-și îndeplini promisiunea inițială, pentru a ralializa oamenii.
Internet wireless gratuit, muzică, mese mari, camere separate, au clienții să se relaxeze. Mergeți la orice Starbucks: afacerea merge, oamenii comunică. Totul este pătruns de spiritul de coeziune, de descoperire, de inspirație și de creativitate.
Startup nu ar face rău pentru a nota abordarea inovatoare a Starbucks, care a permis să setați tonul în segmentul său. Starbucks a reușit să găsească, să-și ia nișa, să obțină succes și o dinamică bună.
Principalul lucru este să înțelegi strategia concurenților, să evaluezi în timp util cum poate afecta afacerea ta și să ia o decizie competentă de a rectifica situația în avantajul tău.
8. Serviciu de poveste: Southwest Airlines
Această companie aeriană bugetară, care își dezvoltă constant propriul drum de dezvoltare în industria aviatică. Scaune deschise pentru pasageri, cântând însoțitorii de zbor - marca Southwest Airlines.
Southwest Airlines a fost dintotdeauna un brand foarte puternic și independent, care a rupt rapid regulile industriei aviatice și a fost mereu mândru de contrastul său. Compania nu este inclusă într-o serie de bine cunoscute sisteme de rezervare online.
"Companiile aeriene din Europa de Sud-Est au o cultura corporativa puternica, luminoasa, amuzanta, unica si energica. În același timp, aceștia sunt operatori foarte experimentați care oferă călătorilor de la un punct la altul într-un mod eficient și accesibil.
Câțiva transportatori aerieni mari, cu costuri reduse ale filialelor, au încercat să urmeze modelul Southwest, dar nici unul nu a reușit să termine ceea ce au început.
Ceea ce face Southwest: au un singur tip de avion; nu vă taxați pentru bagaje; folosiți personal prietenos. Se pare că repetarea acestei experiențe este ușoară și simplă, dar nimeni nu poate. Magia brandului sud-vestic este alcătuită din elemente rare, fiecare dintre ele, care interacționează unul cu celălalt, servește clienților săi într-un mod unic.
9. Orientarea spre client: Nordstrom
Când compania se răspândește povestiri mitice, vorbesc despre serviciul de clienți uimitor, știi, faci totul bine. Aceasta este o caracteristică distinctivă a magazinelor high-end, bine-cunoscute. Se zvoneste ca intr-o zi magazinul a fost de acord sa returneze setul de anvelope, desi nu a vandut anvelope.
Nordstrom (230 de magazine) unde veți găsi servicii excepționale pentru clienți.
Nordstrom și-a consolidat în mod semnificativ poziția în rândul clienților, fiind un magazin care oferă produse și servicii de calitate. Serviciu atent, care include o politică de returnare liberală. În plus, clienții digitali primesc fotografii digitale ale produselor noi prin e-mail, precum și scrisori de mulțumire după achiziționarea bunurilor.
Această marcă nu se pretinde a fi un magazin de prețuri scăzute, dar nu ar trebui.
Oamenii merg acolo știind că pot obține un serviciu bun, plătindu-se puțin mai mult.
Nordstrom nu a fost niciodată obsedat de compania sa. Toate energiile pozitive sunt direcționate către clienți și câștigă experiență. Acesta este secretul principal al succesului lor.
Institutele de cercetare care au efectuat cercetări pe mărcile bine-cunoscute au identificat cinci valori care afectează încrederea consumatorilor:
- oportunitate (reprezentare companie);
- atitudine (îngrijirea consumatorului, a angajaților, a societății);
- comunicare (schimbul de cunoștințe între consumatori);
- coerența (fiabilitatea produselor / serviciilor);
- sinceritate (deschidere, onestitate).
Un total de 1 220 de consumatori americani au fost intervievați. Ei au fost rugați să evalueze pe o scară de cinci puncte de la "foarte neimportant" la "foarte important" nivelul de încredere. Au fost adăugate astfel de afirmații precum "Ei reacționează la feedbackul despre produsele și serviciile lor", "Ei își apreciază afacerea și mă răsplătesc pentru loialitate". Fiecare respondent a evaluat două branduri bine-cunoscute alese la întâmplare. Cei care doresc ar putea oferi și comentarii individuale. Ca rezultat al calculului, a fost obținut "indicele de fiabilitate ridicat", care arată nivelul de încredere al respondenților în fiecare marcă.