Interviu cu Klaus Kobjell pentru
Rusia Klaus familiar în bestseller lor „Motivația în stilul de acțiune», «Marketing Virtuoso“, «Cum să obțineți mai bine?» Și alții.
Există mulți cunoscători de afaceri și cărți, dar domnul Kobjell are un loc special printre ei. La urma urmei, ce scrie în cărțile sale, el pune în aplicare strălucit în afaceri - legendarul întâlnire Shindlerhof hotel lângă Nuremberg.
Eficacitatea extraordinară a companiei Schindlerhof în cifre: cifra de afaceri anuală de 8,5 milioane de euro, cifra de afaceri pe angajat este de 120 000 euro (aceasta este de două ori media din industrie în Germania).
Yuri Rubtsov. Klaus, prima ta calitate specială este abilitatea de a gestiona talentele. Acestea sunt angajații dvs. uimitori care servesc clienții surprinzător. Ca motto îmi iau expresia "Cine vrea să facă o întreprindere la idiot simplu, el va primi doar idioți". Deci, întrebarea 1: Poate compania să cultive talente în interior sau ar trebui să fie căutate și atrase de pe piață?
Klaus Cobiell. Compania noastră are o regulă strictă: atunci când se deschide un post vacant bun, noi luăm în considerare candidații din rândul personalului hotelului. Toți managerii noștri sunt "crescuți în interiorul companiei", adică mai întâi sunt instruiți de noi, apoi petrec 2-3 ani în străinătate pentru a obține experiența necesară, apoi ne întoarcem la noi.
JR: Cum și ce ar trebui să facă compania pentru a deveni atractivă pentru talente?
KK: Angajații doresc să obțină recunoaștere pentru munca lor, vor să știe totul despre perspectivele companiei și produsele ei, vor să primească ajutor în rezolvarea problemelor personale și, care este, de asemenea, foarte importantă, doresc să câștige bani buni. Dacă plătiți nuci, numai maimuțele vor lucra pentru dvs.!
JR: Este necesar să se folosească metode speciale de management în managementul talentului? Și dacă da, care dintre ele?
KK: Cea mai ușoară cale este să folosești modelul de excelență. propus de Organizația Europeană pentru Managementul Calității din Bruxelles. Acesta este un sistem complet de management în care atenția este acordată tuturor părților interesate: clienților, angajaților, proprietarilor sau acționarilor, precum și mediului extern al companiei. Antreprenorii ruși pot, de asemenea, să profite de acest know-how (a se vedea www. Efqm.org).
JR: Poate "să stea" în orice condiții speciale care încalcă regulile adoptate în organizație?
Nu încercați să protejați compania de nebuni. În cele din urmă veți rămâne cu niște idioți!
Singura regulă care nu poate fi încălcată este căldura și sinceritatea în comunicare.
JR: Acum să trecem la cea de-a doua trăsătură uimitoare a Schindlerhof - faimosul dvs. Orientare spre client. Ca motto - fraza "Micile detalii decid totul. Doar voi niciodată nu știți ce detaliu va afecta clientul pentru un trai "și" Doar cei care se distrează sunt fericiți să zâmbească sincer ". Întrebarea 1: Orientarea clientului este în primul rând un talent, o mișcare a sufletului sau o tehnologie sau altceva?
KK: Nu poți învăța adevărata căldură și prietenie. Este un talent. Dar dacă aveți un astfel de talent, acesta poate fi dezvoltat la un nivel foarte înalt.
Este, de asemenea, legat de suflet. Unii oameni "răspund", alții nu. Aici, antreprenorul poate ajuta puțin: doar să zâmbească atunci când există o dispoziție pentru asta (salarii mari, mașini de birou, mici cadouri - totul este ca în familie)
Acest lucru nu are nimic de a face cu tehnologii speciale. La urma urmei, dacă nu vine din inimă, clientul o va simți imediat: au nevoie doar de banii mei, nu mă interesează.
JR: Ce este mai important pentru o companie dintr-o piață competitivă: talentele angajaților sau orientarea către client a angajaților?
KK: Nici unul, nici altul în mod individual, ele sunt importante împreună! Talentul se află în centrul tuturor lucrurilor, orientarea spre client este admiterea dvs. pe piață!
JR: Ce ar trebui să facă liderul companiei în primul rând, astfel încât personalul să fie orientat spre client? Care sunt cele mai importante trei lucruri?
K.K .: 1. Selectați foarte atent membrii echipei
2. Explicați angajaților că nu sunt plătiți de proprietarul companiei, ci de către clienți. Prin urmare, durata zilei de lucru este întotdeauna determinată de clienți!
3. Apreciați angajații pentru munca lor. Nu uita cuvantul magic "Multumesc" ...
Yu.R.Nazovite trei companii orientate spre client în Europa și trei în Rusia?
KK: În primul rând, vreau să observ că Rusia face parte din Europa. Mentalitatea noastră este foarte asemănătoare, avem multe rădăcini culturale comune. Doar uita cu 50 de ani înainte de perestroika ... Nu vreau să menționez anumite companii, pentru că sunt convins că firmele cu cea mai avansată orientare spre client nu sunt deloc printre principalii jucători mondiali.
Companiile mici și mijlocii - acestea sunt adevărații "eroi ascunși" ai lumii serviciilor de calitate.
YR: Și în sfârșit, al treilea aspect. Întrebarea eternă de a construi o companie "ierarhică sau o companie" vie "?" Ai decis fără echivoc. Schindlerhof, desigur, un exemplu viu al unei societăți "vii" (termenul Ari de Giusa). Sunt de acord cu ideea că "sistemele de gestionare prea mari și complexe deviază de la caz la contact direct cu clientul". Deci, întrebarea 1: Care este raportul dintre ierarhia și construcția "vieții" în cele mai bune companii europene și rusești?
KK: Vă puteți gândi la structura ierarhică a companiei. Dar comportamentul ierarhic este inacceptabil! Pentru o bună dispoziție în echipă, trebuie să generăm evenimente de succes, nu doar să ținem pe toți în constrângeri.
JR: Care este raportul dintre ierarhia și construcția "vie" în cele mai bune companii europene și rusești?
KK: Din nou, avem nevoie de amândouă. Pe diagramă, structura organizațională a companiei este afișată ca o ierarhie (chiar dacă o trageți de jos în sus). În viața de zi cu zi, este important să participi la echipă, nu la poziția sa!
JR: Ar trebui să existe o ierarhie în companiile "vii" sau companiile ierarhice să aibă semne ale unei companii "vii"?
KK: Companiile ierarhice nu au nici o șansă să supraviețuiască în viitor. Uită-te la structurile militare, cel puțin. Cei mai talentați angajați aleg cu atenție compania pentru care doresc să lucreze.
Și mai ales tinerii nu-i plac structurile ierarhice ...
JR: Este posibil ca cele mai bune companii de astăzi și de mâine să fie companii "live". Și totuși, care este viitorul pentru piețele competitive? Care vor fi mai multe companii?
KK: Vor fi companii - hedonisti, in care munca este placere. Angajații acestor companii în fiecare dimineață așteaptă cu nerăbdare începutul zilei de lucru. Acest lucru face ca clienții să fie dependenți de companiile care le oferă servicii!