Restituiri pentru Steam
Puteți solicita o rambursare pentru aproape toate achizițiile pe Steam din orice motiv. Poate că calculatorul dvs. nu îndeplinește cerințele de sistem ale jocului. Sau ați cumpărat jocul din greșeală. Poate că ați petrecut o oră în joc și nu v-ați plăcut.
Nu contează. Valve va returna fondurile, indiferent de circumstanțe, în cazul în care rambursarea a fost solicitată prin help.steampowered.com nu mai târziu de paisprezece zile după cumpărare și dacă jocul ați petrecut mai puțin de două ore. Veți găsi mai jos informații detaliate, dar chiar dacă situația dvs. nu respectă regulile descrise, puteți solicita în continuare o rambursare și vom analiza apelul.
Abilitatea de a vă întoarce în termen de două săptămâni după cumpărarea produselor pentru care ați petrecut mai puțin de două ore se extinde la jocuri și software în magazinul Steam. Apoi, veți găsi informații despre returnările pentru alte tipuri de achiziții.
Rambursați pentru conținut suplimentar
(conținut distribuit prin magazinul Steam și folosit de alte jocuri și programe, "DLC")
Pentru conținut suplimentar, cumpărat în magazin Steam, puteți obține o rambursare în termen de paisprezece zile de la cumpărare, în cazul în care programul principal corespunzător a fost utilizat pentru nu mai mult de două ore după achiziționarea de conținut suplimentar, și numai în cazul în care nu se consumă în permanență, modificate sau transferate . Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, Steam nu va fi capabil să se întoarcă banii pentru conținutul suplimentar creat de către terți, de exemplu, dacă tot conținutul suplimentar îmbunătățește caracterul în joc. Pe paginile unui astfel de conținut suplimentar veți vedea o notificare că nu puteți returna bani pentru el.
Rambursări pentru achiziții în joc
Fondurile pentru jocurile din joc în jocurile Valve pot fi returnate în termen de 48 de ore după cumpărare, numai dacă nu au fost cheltuiți, modificați sau transferați iremediabil. Alți dezvoltatori pot organiza, de asemenea, întoarce de acest fel în jocurile lor. Dacă dezvoltatorul vă permite să restituiți banii pentru aceste articole, Steam vă va anunța la cumpărare. În alte cazuri, Steam nu vă permite să returnați fonduri pentru achiziții în joc efectuate în jocuri terțe.
Rambursare pentru precomenzi
Dacă ați comandat produsul pentru Steam și ați plătit pentru prețul acestuia, puteți solicita o rambursare în orice moment până când produsul a fost deja eliberat. Regulile de returnare standard (14 zile / 2 ore) vor intra în vigoare de îndată ce va avea loc lansarea.
Rambursarea fondurilor transferate în portofelul Steam
Puteți solicita o rambursare a fondurilor transferate în portofelul Steam în termen de paisprezece zile de la transfer, dacă fondurile au fost transferate prin magazinul Steam și nu le-ați utilizat încă.
Aparate de abur
Puteți solicita o rambursare pentru hardware-ul Steam și accesoriile acestora pentru orice motiv în termen de 30 de zile de la livrare. Trebuie să trimiteți dispozitivele Steam înapoi în termen de 14 zile de la data solicitării unei rambursări, urmând instrucțiunile date. Dacă doriți să aflați cum să returnați fondurile pentru echipamentele Steam și accesoriile pentru acestea sau să anulați comanda, vă rugăm să consultați condițiile de plasare a unei comenzi pentru echipamentele Steam.
Rambursări pentru seturi
Cumpărături în alte magazine
Valva nu poate oferi o rambursare pentru achizițiile făcute în afara rețelei Steam (de exemplu, cheile digitale sau codurile poștale Steam achiziționate în alte magazine).
Blocare VAC
Dacă primiți un blocaj VAC pentru utilizarea cheaturilor, atunci vă pierdeți dreptul de a reveni la jocul blocat.
Rambursare pentru cadouri
Fondurile pentru copii cadou neactivat pot fi returnate conform regulilor obișnuite (14 zile de la data cumpărării, nu mai mult de 2 ore în joc). Copiile activate pot fi returnate în aceleași condiții, dar returul trebuie solicitat de către destinatar. Banii cheltuiți pe cadou vor fi returnați persoanei care le-a cumpărat.
Dreptul de a refuza achiziționarea (UE)
Pentru a afla cum afectează dreptul de refuz al achiziției, stabilit în Uniunea Europeană, utilizatorii Steam, faceți clic aici.
abuz
Puteți solicita o rambursare și puteți obține ajutor cu alte probleme legate de cumpărăturile de pe Steam aici: help.steampowered.com.