Mai devreme sau mai târziu, fiecare cumpărător al site-ului Aliexpress se confruntă cu situația în care mărfurile comandate nu vin. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive. Bunurile se pot pierde în tranzit, pot fi furate în orice stadiu al livrării sau vânzătorul, în general, nu v-a trimis bunurile. În toate cazurile, dacă temporizatorul pentru protecția cumpărătorului se termină și produsul nu, atunci aveți dreptul să deschideți o dispută.
Pentru a deschide o dispută, trebuie să accesați secțiunea "Comenzile mele". Apoi selectați ordinea și apăsați legătura "Deschidere litigiu".
În cazul în care comanda dvs. este încheiată deoarece temporizatorul pentru protecția cumpărătorului a expirat, veți avea numai 15 zile după încheierea cronometrului pentru a deschide contestația și pentru a returna fondurile. În acest caz, litigiul nu trebuie anulat decât după ce ați returnat banii.
Apoi trebuie să selectați următoarele elemente.
- - Soluție așteptată - Numai rambursare
- - Ați primit bunurile. - Nu
- -Problemă întâmpinată - Problemă de livrare - Protecția pentru comenzi este deja expiră, dar pachetul este încă în curs
În câmpul "Sumă de rambursare", introduceți prețul integral al elementului. În ciuda faptului că ați folosit cupoane sau nu. Valoarea cuponului va fi dedusă automat la întoarcere.
În câmpul "informații detaliate" trebuie să descrieți revendicarea dvs. Trebuie să scrieți în limba engleză. Rețineți că în text nu există litere ruse și simboluri suplimentare. De exemplu, site-ul simbolului "Nu" nu pierde. Nu scrieți comportamente literare complexe. Vânzătorul chinez va cel mai probabil traduce textul printr-un traducător automat. Prin urmare, el nu poate înțelege textul complex.
Dacă totul a mers bine, vom vedea următoarele.
La ultimul loc vor fi datele principalelor etape ale disputei, unde vor fi văzute:
- - la ce dată ați deschis litigiul,
- - data de implicare a mediatorilor AliExpress (data agravării diferendului), dacă nu sunteți de acord cu vânzătorul
- - și data finală a negocierilor.
Mai jos veți vedea un cronometru care are un număr de 5 zile. Dacă în această perioadă vânzătorul nu reacționează la diferend, îl veți câștiga automat și veți returna suma solicitată.
Dacă vânzătorul este de acord cu propunerea dvs., atunci nu se va mai face nimic. Întrucât după ce vânzătorul a fost de acord cu termenii dvs., disputa se va încheia și va începe restituirea automată.
Dar, poate, vânzătorul va oferi termenii lor. Apoi, la dreapta deciziei dvs. puteți vedea decizia vânzătorului, cu posibilitatea de a accepta diferendul.
În partea de jos a ecranului veți avea ocazia să dialogați cu vânzătorul. Nu vi se cere să acceptați oferta vânzătorului. Dacă nu ți se potrivește. În conformitate cu noile reguli, puteți negocia cu vânzătorul înainte de data de atragere a mediatorilor Alyexpress. Apoi, disputa va deveni automat mai acută și va fi luată în considerare de mediatorii independenți aliexpress, care își vor prezenta decizia corectă, în opinia lor.
În cazul în care vânzătorul acceptă diferendul dvs., veți vedea următoarele: în pagina de comenzi vor fi 2 noi linkuri: "Disputa este închisă" și "Etapele returnării"
Dacă puneți mouse-ul pe "Stadiul de întoarcere". atunci puteți vedea toate etapele de returnare a fondurilor. Și dacă faceți clic pe linkul "Disputa este închisă". atunci puteți să mergeți la pagina litigiului și să vedeți următoarea.
Istoricul litigiului se află în partea de jos a paginii, unde puteți vedea data la care vânzătorul v-a luat decizia. Dacă în termen de 2 săptămâni de la această dată contul dvs. nu a primit bani, atunci puteți începe să vă faceți griji și să contactați asistența tehnică pentru pseudonime.
