Înainte de a lua în considerare etapele de dezvoltare a conflictului, este necesar să se stabilească limitele sale de timp - începutul și sfârșitul. Acest lucru este important pentru înțelegerea diferențelor sale față de fenomenele "în conflict" și elaborarea unor strategii adecvate pentru gestionarea impactului asupra conflictului.
Începutul conflictului este primul act de contracarare a partidelor. Pentru recunoașterea conflictului, începerea are nevoie de trei termeni concomitenți:
Primul participant acționează în mod conștient și activ în detrimentul celuilalt participant (acțiunile sunt înțelese ca mișcări fizice și transfer de informații);
al doilea participant (adversarul) realizează că acțiunile specificate sunt îndreptate împotriva intereselor sale;
în acest sens, adversarul face o acțiune de represalii împotriva primului participant.
Dacă una dintre părțile interacționate întreprinde acțiuni agresive, iar cea de-a doua are o poziție pasivă, atunci nu există niciun conflict. Conflictul este, de asemenea, absent, când una dintre părți intenționează să interacționeze în conflict, adică efectuează acțiuni mentale și nu comportamentale.
Sfârșitul conflictului poate avea forme și rezultate diferite. Cu toate acestea, în orice caz, este vorba de oprirea acțiunilor îndreptate împotriva celuilalt.
În dinamica conflictului, putem distinge următoarele perioade și etape.
Perioada latentă (pre-conflict) include:
apariția unei situații obiective problematice;
conștientizarea situației obiective problematice de către subiecții interacțiunii;
tentativele părților de a soluționa o situație obiectivă a problemelor în moduri neconflictuale;
apariția unei situații pre-conflict.
Apariția unei situații obiective problematice. De obicei, conflictul este generat de o situație obiectivă. Esența acestei situații este apariția unei contradicții între subiecți (scopurile, motivele, acțiunile, aspirațiile etc.). Dacă contradicția nu este încă conștientă și nu există acțiuni conflictuale, atunci această situație este numită problematică. Este rezultatul unor cauze primordiale. În fiecare zi, care apare în producție, în afaceri, în viața de zi cu zi, în familie și în alte sfere ale vieții, există multe situații problematice de lungă durată, fără a se manifesta.
Obiectivele contradictorii care apar în activitățile oamenilor creează o posibilă posibilitate de conflict, care se transformă în realitate numai în combinație cu factori subiectivi. Una dintre condițiile unei astfel de tranziții este realizarea unei situații obiective problematice.
Încercările părților de a rezolva o problemă obiectivă într-un mod neconflict. Conștientizarea situației contradictorii nu duce automat la opoziția conflictuală a părților. Adesea ei, împreună sau individual, încearcă să rezolve problema în moduri neconflictuale (convingeri, clarificări, cereri, informarea părții opuse). Uneori, participantul la interacțiune recunoaște că nu dorește escaladarea unei situații problematice în conflict. În orice caz, în această etapă, părțile își susțin interesele și își fixează pozițiile.
Apariția unei situații pre-conflict. Situația conflictuală este percepută ca o amenințare la adresa securității uneia dintre părțile interacțiunii. Situația poate fi realizată ca preconflict și atunci când percepe o amenințare la adresa unor interese importante din punct de vedere social. Mai mult, acțiunile adversarului nu sunt văzute ca o potențială amenințare (ce se întâmplă într-o situație problematică), ci ca una imediată. Sentimentul amenințării imediate care contribuie la dezvoltarea situației față de conflict este "mecanismul de declanșare" a comportamentului conflictual.
Perioada deschisă este adesea numită interacțiune conflictuală sau conflict real. Aceasta include: un incident, escaladarea conflictului, opoziția echilibrată, sfârșitul conflictului.
Incidentul reprezintă prima ciocnire a partidelor, o încercare a forțelor, o încercare de a rezolva problema cu ajutorul ei în favoarea sa. Dacă resursele implicate de una dintre părți sunt suficiente pentru a depăși echilibrul de putere în favoarea lor, atunci conflictul poate fi limitat la incident. Adesea conflictul se dezvoltă în continuare ca o serie de evenimente conflictuale, incidente. Acțiunile de conflict reciproc sunt capabile să modifice, complicând structura inițială a conflictului, introducând noi stimulente pentru acțiuni viitoare. Acest proces poate fi reprezentat după cum urmează: trecerea de la negociere la luptă - lupta intensifică emoțiile - emoțiile măresc greșelile în percepție - aceasta duce la intensificarea luptei etc. Acest proces a fost numit "escaladarea conflictului".
Escaladarea este o intensificare accentuată, dinamica luptei adversarilor. Având în vedere importanța acestei etape, aceasta va fi examinată mai detaliat mai jos.
Echilibrare opusă. Părțile continuă să se opună, dar intensitatea luptei este redusă. Părțile sunt conștiente de faptul că continuarea conflictului prin forță nu funcționează, dar acțiunile pentru a ajunge la un acord nu au fost încă luate.
Sfârșitul conflictului este tranziția de la un conflict de opoziție la găsirea unei soluții la această problemă și la încheierea conflictului din orice motiv.
Formele de bază ale sfârșitului conflictului: permisiunea, amortizarea, eliminarea sau escaladarea unui alt conflict.
Perioada post-conflict include două etape: o normalizare parțială a relațiilor dintre oponenți; normalizarea completă a relațiilor lor.
Normalizarea parțială a relațiilor are loc în condițiile în care emotiile negative care au avut loc în conflict nu au dispărut. Scena este caracterizată de experiențe, de înțelegerea poziției. Există o corecție a autoevaluărilor, niveluri de revendicări, atitudini față de partener. Sentimentul de vinovăție pentru acțiunile lor în conflict este din ce în ce mai acut. Atitudinile negative față de celelalte nu oferă ocazia de a normaliza imediat relațiile,
Normalizarea normală a relațiilor vine atunci când părțile își dau seama de importanța unei interacțiuni constructive viitoare. Acest lucru este ajutat de depășirea atitudinilor negative, a participării productive la activități comune, a încrederii.
Perioadele și etapele de mai sus pot avea o durată diferită: să fie comprimat la câteva momente (de exemplu, în elevii de conflicte fără griji în adâncitură) sau poate dura zeci de ani (războiul din coloniile spaniole din America 1810-1826 bienal sau Războiul din Vietnam 1959-1973 GG .. ). Unele măsuri pot fi omise, de exemplu, după ce o parte a incidentului și se termină inferioare conflictului.
În conflict, putem identifica o perioadă de timp, care se caracterizează prin diferențierea părților. Dezvoltându-se pe ascendent, diferențele dintre părțile în conflict se intensifică. "Confruntările continuă până când escaladarea ulterioară devine lipsită de sens. Din acest moment începe procesul de integrare. Participanții încep să se străduiască pentru un acord "acceptabil pentru ambele părți (R.Valton).
Împărțirea conflictului în perioade și etape ne permite să îl considerăm un fenomen cu dinamică complexă. Strategiile și tacticile individuale au înțelesuri diferite în diferite perioade de conflict. Conflictul include adesea momente de "cercetare" a capacităților oponentului și a resurselor acestuia, în care lipsesc confruntările directe.
Sub escaladarea conflictului (din latină Scala -. Staircase) se referă la o dezvoltare progresivă în timp de conflict, confruntare agravării, în care impactul devastator ulterior asupra adversarilor reciproc de intensitate mai mare decât cele anterioare. Escaladarea conflictului este partea care începe și se termină cu incidentul slăbirea lupta, trecerea la sfârșitul conflictului.
Escaladarea conflictului se caracterizează prin următoarele semne:
îngustarea sferei cognitive în comportament și activitate. Mai jos vom examina în detaliu mecanismul psihologic al escaladării. Acum observăm că în timpul escaladării are loc o tranziție spre forme mai primitive.
reprimarea unei percepții adecvate a "Celuilalt" în imaginea dușmanului. Imaginea dușmanului ca o viziune holistică a adversarului, care integrează trăsături distorsionate și iluzorii, începe să se formeze în timpul perioadei latente a conflictului ca urmare a percepției determinate de evaluările negative. Deși nu există nici o opoziție, până când amenințările nu sunt realizate, imaginea dușmanului este focală. Acesta poate fi comparat cu o imagine fotografică slab dezvoltată, în care imaginea este fuzzy și palidă. În timpul escaladării, imaginea dușmanului se manifestă mai expresiv și treptat, deplasează imaginea obiectivă. Faptul că imaginea dușmanului devine dominantă în modelul informațional al situației conflictuale este evidențiată de:
1) neîncredere (orice vine de la inamic este fie rău, fie dacă este rezonabil, urmărește obiective necinstite);
2) punând vina pe inamic (dușmanul este responsabil pentru toate problemele care apar și se face vinovat de tot);
3) așteptare negativă (tot ceea ce face inamicul, el face în scopul unic - să ne facă rău);
4) identificarea cu răul (inamicul întruchipează opusul a ceea ce sunt și ce nerăbdătoare, el vrea să distrugă ceea ce am valoare și, prin urmare, trebuie să fie distruse în sine);
5) reprezentarea "sumelor zero" (tot ceea ce este benefic pentru inamic, ne face rău și invers);
6) de-individualizare (oricine aparține acestui grup este automat inamicul nostru);
7) eșecul de empatie (nu avem nimic de a face cu inamicul nostru, nici o informație nu ne va determina să arate sentimentele umane, ghidate de criterii etice în legătură cu inamicul este periculos și înțelept).
Consolidarea imaginii inamicului este facilitată de: o creștere a emoțiilor negative; în așteptarea acțiunilor distructive ale celeilalte părți;
stereotipuri și atitudini negative; semnificația obiectului conflictului pentru individ (grup); durata conflictului.
Creșterea tensiunii emoționale. Ea apare ca o reacție la creșterea amenințării de posibile daune, scăderea controlului de către partea opusă, incapacitatea de a-și realiza interesele în volumul dorit într-un timp scurt, rezistența adversarului.
Tranziția de la argumente la creanțe și atacuri personale. Atunci când opiniile oamenilor se ciocnesc, de obicei încearcă să-i spună. Împrejurarea, evaluând poziția unei persoane, își evaluează indirect capacitatea de a argumenta. O persoană atribuie de obicei o culoare personală considerabilă fructelor intelectului său. Prin urmare, critica rezultatelor activității sale intelectuale poate fi percepută ca o evaluare negativă a personalității sale. Critica în acest caz este percepută ca o amenințare la adresa stimei de sine a unui individ și încearcă să se protejeze pentru a duce la dispariția subiectului conflictului într-un plan personal.
Creșterea rangului ierarhic al intereselor încălcate și protejate și polarizarea acestora. O acțiune mai intensă afectează interesele cele mai importante ale celeilalte părți. Prin urmare, escaladarea conflictului poate fi considerată un proces de aprofundare a contradicțiilor, adică ca un proces de creștere a gradului ierarhic al intereselor care sunt încălcate. Odată cu escaladarea intereselor oponenților, așa cum au fost ei, ei sunt divorțați la poli opuși. Dacă în situația dinainte de conflict s-ar putea coexista cumva, atunci cu escaladarea conflictului, existența unora este posibilă numai prin ignorarea intereselor altora.
Folosirea violenței. O trăsătură distinctivă a escaladării conflictului este introducerea violenței în "bătălia" ultimului argument.
Potrivit lui S. Kudryavtsev, multe acțiuni violente sunt cauzate de răzbunare. Studiile de agresiune arată că este în mare parte asociată cu orice compensație internă (pierderea prestigiului, reducerea stimei de sine, etc.), compensarea pagubelor. Acțiunile în conflict pot fi cauzate de dorința de retribuire pentru prejudiciile cauzate de "eu".
Violența fizică și agresiunea, în general, sunt provocate nu numai de amenințarea deja pusă în aplicare, ci și de amenințarea unui potențial. Prin urmare, intensificarea violenței fizice în conflict este asociată cu o creștere a intensității acțiunilor reciproce cauzate de represalii inadecvate pentru distrugerea "I".
Pierderea obiectului inițial de dezacord. Acesta se află în faptul că confruntarea, care a început asupra obiectului în litigiu se transformă într-un impact mai globală, în care subiectul original al conflictului nu mai joacă un rol major. Conflictul devine independent de cauza sa și continuă după ce au devenit nesemnificative (M.Doych).
Extinderea granițelor conflictului. Există o generalizare a conflictului, adică trecerea la contradicții mai profunde, apariția multor puncte de coliziune diferite. Conflictul se extinde pe teritorii mai extinse. Există o extindere a limitelor sale temporale și spațiale.
Creșterea numărului de participanți. În timpul escaladării conflictului, ar putea exista o "extindere" a actorilor opuși prin atragerea unui număr tot mai mare de participanți. Transformarea conflictelor interpersonale în conflicte inter-grup, creșterea și schimbarea structurilor grupurilor rivale își schimbă "caracterul, extindând setul de mijloace utilizate de el.
Vorbind despre izvoarele interne ale escaladării conflictului, este necesar să ne întoarcem la particularitățile evoluției funcționării psihicului în condiții de pericol și amenințare.
Pe măsură ce conflictul escaladează, sfera conștientă a psihicului se regresează. Acest proces este o avalanșă, bazată pe nivelurile inconștiente și subconștiente ale activității mentale. Se dezvoltă nu haotic, ci în etape, reproducând ontogenia psihicului, dar în direcția opusă
Primele două etape reflectă evoluția situației pre-conflict. Semnificația propriilor dorințe și argumente crește. Există temerea că terenul va fi pierdut pentru o soluție comună a problemei. Există o tensiune mentală tot mai mare. Măsurile luate de o parte pentru a schimba poziția adversarului sunt înțelese de cealaltă parte ca un semnal pentru escaladare.
A treia etapă este începutul real al escaladării. Toate speranțele se concentrează asupra acțiunii, înlocuind discuțiile fără rost. Cu toate acestea, așteptările unui paradox: ambele părți speranță prin presiunea și duritatea de a provoca o schimbare a poziției adversarului, în timp ce nimeni nu este dispus să renunțe în mod voluntar. vedere matură, complexă a realității este sacrificată în favoarea unei abordări simplificate, care este mai ușor să se mențină emoțional. Probleme actuale ale semnificației conflictului pierde, în timp ce identitatea inamicului este în centrul atenției.
În a patra etapă, funcționarea psihicului se regăsește la aproximativ nivelul corespunzător vârstei de 6-8 ani. Persoana are încă imaginea "celuilalt", dar nu mai este gata să socotească cu gândurile, sentimentele și poziția acestui "altul". În sfera emoțională, abordarea alb-negru începe să domine, adică tot ceea ce nu este "eu" sau "nu" este rău și, prin urmare, este respins.
În cea de-a cincea etapă a escaladării, semnele evidente ale regresiei progresive se manifestă sub forma unei evaluări absolute negative a adversarului și a unei imagini de sine pozitive. În joc sunt "valori sacre", convingeri și obligații morale mai înalte. Forța și violența au forțe impersonale, percepția părții opuse îngheață în imaginea rigidă a inamicului. Inamicul se depreciază la starea "lucrurilor" și pierde trăsăturile umane. Totuși, aceiași oameni pot funcționa normal în cadrul grupului lor. Din acest motiv, este dificil pentru un observator neexperimentat să ia în considerare percepția profund regresată a celorlalți atunci când pun în aplicare măsuri de rezolvare a conflictului.