Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.
Caracteristicile relațiilor de afaceri moderne
Condiția supraviețuirii și dezvoltării unei persoane este relația care o leagă de alți oameni. Și, ca fiecare persoană are un set unic de trăsături de personalitate și caracteristici, și relațiile încheiate de persoane care nu le place reciproc: unele aduc bucurie și beneficii alții provoca ostilitate și durere, unii încurajează dezvoltarea și noi realizări, altele - plumb în disperare și dă naștere la dezamăgire.
În sensul cel mai larg, relațiile sunt un concept care caracterizează interconectarea elementelor unui anumit sistem.
Acesta este un proces multiplu complex al dezvoltării contactelor dintre oamenii din sfera serviciilor. Participanții săi acționează în statute oficiale și se concentrează pe atingerea scopului, sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a procesului numit este regulamentul, adică respectarea restricțiilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.
Luați în considerare principiile care formează baza eticii relațiilor de afaceri moderne.
Poziția centrală a așa-numitului standard de aur este general acceptată: "În ceea ce privește poziția oficială, nu ar trebui niciodată permisă în raport cu subordonații, cu conducerea și cu colegii de nivel de serviciu, cu clienții etc. astfel de acțiuni, indiferent de ce voia să vadă în legătură cu el însuși ".
Al doilea principiu este că este necesar să existe o corectitudine atunci când se oferă angajaților resursele necesare pentru munca lor (bani, materii prime, materiale, etc.).
Al treilea principiu impune corectarea obligatorie a încălcărilor etice, indiferent de momentul și de cine a fost admis.
În conformitate cu al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul angajaților și acțiunile angajaților sunt recunoscute etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a unităților sale) din punct de vedere moral.
Continuarea logică a celui de-al patrulea principiu este al cincilea principiu, principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație ca întreg sunt etice, dacă cel puțin ele nu încalcă normele etice.
Esența celui de-al șaselea principiu este următoarea: etica este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de fundamentele morale, tradițiile și alte lucruri care au loc în alte organizații, regiuni și țări.
Al șaptelea principiu recomandă o combinație diferită a relativismului individual și a relativismului etic cu cerințele eticii universale.
Conform celui de-al optulea principiu, principiul individual și colectiv este recunoscut ca bază pentru dezvoltarea și adoptarea deciziilor în relațiile de afaceri.
Al nouălea principiu reamintește că nu trebuie să-ți fie frică să ai propria părere când hotărăști orice serviciu contează. Cu toate acestea, non-formalismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.
Al zecelea principiu nu este violență; "Presiune" asupra subordonaților, exprimată în diverse forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, de conducere a unei conversații de serviciu.
Principiul al Xl-lea - constanța impactului, care se exprimă în faptul că standardele etice pot fi puse în aplicare în viața organizației nu este un ordin de o singură dată, ci numai prin eforturile continue din partea ambelor manageri și angajați.
Al doisprezecelea principiu - atunci când impactul (asupra echipei, asupra angajaților individuali, asupra consumatorului etc.) ia în considerare puterea posibilei contracarări.
Al treisprezecelea principiu constă în oportunitatea creșterii încrederii în sensul responsabilității angajatului, în competența sa, în sensul său de datorie și așa mai departe.
Al 14-lea principiu recomandă ferm să ne străduim să nu ne confruntăm.
Cel de-al cincisprezecelea principiu este libertatea, care nu restrânge libertatea altora.
Al șaisprezecelea principiu poate fi numit principiul facilitării: un angajat nu ar trebui să acționeze numai el însuși, ci și să promoveze același comportament al colegilor săi.
Principiul saptesprezecelea spune: nu critica un concurent [1, c. 5-6].
"Cultură de afaceri" înseamnă anumite reguli de conduită în sfera activității de afaceri, a tradițiilor și obiceiurilor corporatiste, a etichetei și a normelor de lucru.
În societatea modernă, practic nu există relații diplomatice, politice, culturale, economice și de altă natură, care nu pot fi libere de normele etichetei.
Eticheta (eticheta franceză -. Label, etichetă) - un set de reguli referitoare la manifestările externe ale atitudinii față de oameni (de a face cu alții, forme de adresare și felicitări, comportament în locuri publice, maniere și haine, etc.) [3, p. 342].
Cercetătorii moderni ai vieții societății și istoricii susțin că locul de naștere al etichetei este Italia al XIV-lea. care este nu numai diferit de barbar Anglia, Germania și chiar respectul Franței pentru putere, bogăție, aristocrații, dar, de asemenea, a crezut prezența obligatorie a oamenilor bogați și nobile de maniere plăcute, curtoazie de rupere, capacitatea de a se comporta în societate. Mai mult decât atât, este foarte de dorit, de asemenea, cred că educația este - și acest lucru este atunci când, de exemplu, Franța nu a respectat oamenii de știință, oamenii de știință disprețuit gândit ocupație fără sens.
Din punct de vedere istoric, eticheta a apărut, în primul rând, în palate, de aceea a fost numită palat sau stat.
În mod firesc, normele comportamentului suveranilor la întâlniri, în curs de dezvoltare, au dat viață etichetei diplomatice, diplomații au exprimat punctul de vedere al statului în cadrul negocierilor.
În același timp, sa dezvoltat eticheta militară, susținând armonia și strictețea regulilor de comportament în armată, fără de care ordinea nu ar fi posibilă.
Au existat alte tipuri de etichete - seculare, uneori numite acum civil.
Cel mai "tânăr" dintre ei este eticheta de afaceri.
Cerințele de etichetă, inclusiv cele de afaceri, nu sunt absolute, se schimbă în timp, sub influența factorilor menționați anterior.
eticheta de afaceri - o parte importanta a unei relații de afaceri care se bazează pe înțelepciunea veche de secole, definește o reprezentare a valorilor spirituale (justiție, onestitate, loialitate, cuvânt, și valoarea materialului - organizare, nivel înalt de proiectare) [1, c. 12-13].
O condiție obligatorie în procesul relațiilor de afaceri este comunicarea oamenilor, tk. la dialogul competent, capacitatea de a aranja interlocutorul, rezultatul final depinde și de el însuși. Abilitatea de a se comporta corect cu oamenii este unul dintre cei mai importanți factori care determină șansele de succes în afaceri, afaceri sau afaceri.
Dale Carnegie în cei 30 de ani ai secolului XX, a spus că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul sau de inginerie tehnică la sută cincisprezece depind de cunoștințele profesionale și interesul în optzeci și cinci - pe capacitatea sa de a comunica cu oamenii .
Un factor important în relațiile de afaceri moderne îl reprezintă cunoașterea și respectarea eticii comunicării de afaceri: normele etice ale comunicării, normele și principiile naționale și universale etice și psihologice, precum și eticheta și regulile de conduită în societate. Cheia succesului oricăror angajamente ale unei persoane de afaceri, indiferent de sarcina pe care o poate decide, este condiția obligatorie în procesul relațiilor de afaceri, este comunicarea oamenilor, crearea unui climat de cooperare în afaceri, încredere și respect.
Ca și în orice alte tipuri de interacțiuni, există multe reguli în relațiile de afaceri. Dar, ca obiectiv principal al comunicării de afaceri - cooperarea eficientă, este posibil în conformitate cu principiile de bază pe care relațiile de afaceri sunt deosebit de importante, si stick la fiecare angajat al firmei, în cazul în care el îi pasă de muncă și reputația sa.
1. Punctualitate (faceți totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Trebuie să puteți calcula timpul necesar pentru a ajunge la timp pentru a lucra. În caz contrar, veți fi perceput ca o persoană nesigure, neorganizată, pe care nu vă puteți baza. Principiul de a face totul în timp se aplică tuturor sarcinilor de muncă.
2. Confidențialitate (nu spune prea mult). În sfera eticii de afaceri există norme stricte de confidențialitate corporativă, care obligă angajații să dezvăluie informații comerciale, tehnice, de personal și alte informații interne. Secretele unei instituții, unei corporații sau unei tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secrete personale. Nu este necesar să retezi pe cineva auzit de la un coleg, lider sau subordonat despre activitățile lor oficiale sau despre viața personală.
3. Amabilitate, bunătate și afectivitate. În orice situație este necesar să se comporte cu clienți, clienți, clienți și colegi, politicos, în mod fidel și cu bunăvoință. Acest lucru, totuși, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu oricine care are de-a face cu datoria de serviciu.
4. Atenție față de ceilalți. O persoană de afaceri ar trebui să fie cu adevărat interesată de alte persoane, să asculte mai mult decât să vorbească. Trebuie să aflăm mai multe despre interlocutorul nostru, ce crede el, ce fel de persoană este. Sunați-vă însoțitorul după nume, adresați-vă întrebări. Toate acestea vor contribui la consolidarea relațiilor. Atenția față de ceilalți ar trebui să se extindă la colegi, superiori și subalterni.
5. Aspectul exterior. Abordarea principală este de a se încadra în mediul de servicii, și în acest mediu - la contingentul lucrătorilor la nivelul dvs. În orice situație, ar trebui să arăți potrivită pentru această ocazie și să nu ieșiți din stilul de îmbrăcăminte caracteristic mediului dumneavoastră de afaceri. Gustul dvs. individual ar trebui să fie demonstrat numai în cadrul codului de îmbrăcăminte acceptat.
6. Literația (vorbește și scrie în limbaj literar bun). Stilul scrisorii și al conversației orale trebuie să fie lingvistic stilistic și lexical corect. Capacitatea unei persoane de a-și exprima gândurile în mod corect nu numai că facilitează înțelegerea reciprocă, ci influențează imaginea sa în ansamblu. Din capacitatea de a comunica de multe ori depinde succesul carierei dvs. de afaceri. Omul de afaceri, pentru a reuși, este necesar să stăpânească arta retoricii, adică abilitatea elocvenței. Este foarte important să urmați dictarea - pronunția și intonația. În comunicarea de afaceri, nu folosiți cuvinte slang și limba ofensivă.
7. Mențineți o imagine pozitivă (imagine) a unei persoane de afaceri. Poate fi diferit: de la "o persoană plăcută din toate punctele de vedere" la un partener de încredere, dar o persoană extrem de neplăcută și necultivată. Creați-vă imaginea, mai întâi de toate trebuie să vă gândiți cum veți arăta în ochii altora.
9. Fii tu insuti. Oamenii simt foarte slab minciuna și înșelăciunea. Încercați să fiți mai simpli și mai naturali și oamenii vă vor răspunde la fel.
Totalitatea normelor morale care determină atitudinea unei persoane față de datoria sa profesională este inclusă în conceptul de etică profesională. Etica profesională a fost și rămâne fidelă, curtoazie, tact, diligență.
Astfel, arta de a construi relații cu partenerii și angajații, respectând regulile și normele stabilite în sfera relațiilor de afaceri este o parte importantă a activității multiple a unei persoane de afaceri. Se știe că acolo unde relațiile de afaceri ale oamenilor sunt construite pe baza respectului reciproc, a asistenței reciproce și a atenției acordate identității oricărui angajat, gradul de fiabilitate și succes este mai mare decât în organizațiile care se bazează numai pe administrarea administrativă.
Găzduit pe Allbest.ru