Un grup este înțeleasă ca două sau mai multe influențe și persoane care interacționează. Grupurile pot fi atât formale, cât și informale.
Un grup formal este creat în direcția capului și poate fi sub forma unui departament, magazin, brigadă. Grupul oficial este de două tipuri: comandă și țintă. Echipa echipei este unită în jurul liderului. Acesta poate fi, de exemplu, consiliul de administrație sau consiliul de administrație al organizației.
Grupul țintă este unificat de un obiectiv comun; colectivul de lucru al atelierului conectează o sarcină comună, lucrează la un singur rezultat final.
Nu este o exagerare să spunem că conducerea unei organizații constă în mare parte din conducerea grupurilor formale, fiecare dintre acestea având, la rândul său, nevoie de managementul intern al tuturor membrilor săi. Pentru a gestiona grupurile formale, se construiește structura organizațională a întreprinderii sau a instituției discutate în capitolul 5, fiind construită o gestionare liniară, funcțională și orientată.
Experiența dezvoltării managementului rus și străin dă motive pentru câteva recomandări utile privind selectarea și organizarea funcționării grupurilor formale.
1. Principiile selectării unui grup (combinarea calităților).
Personalul grupului ar trebui să colecteze:
- să fii credincios firmei;
- să înțeleagă și să respecte interesele corporatiste;
- munca pentru profit;
- să fie instruiți profesional;
- să poată inova;
- să poată lucra colectiv;
- să poată ține evidența;
- exercitarea controlului și a autocontrolului;
- Fiți obligați și loiali partenerilor;
- să fie interesați de consumatori și clienți;
- să fie vigilenți față de concurenți;
- Înțelegeți și respectați standardele etice ale afacerilor și ale managementului.
Experiența practică a managementului în ultimii ani confirmă următoarele standarde empirice pentru numărul grupurilor formale:
pentru unitățile de producție de nivel inferior de conducere (brigadă, artel) - 15-20 persoane;
pentru subdiviziunile sistemului de management de nivel mediu (departamente, birouri) - 7-10 persoane;
pentru conducere (consiliu, consiliu) - 1 persoană la 100 de angajați ai organizației.
3. Gradul de omogenitate al grupului.
"Optimist" - un membru al grupului cu o stare constantă bună, crezând într-un viitor mai strălucitor;
"Pesimist" - nu se află la așteptările curcubeului, așteptând tot felul de trucuri murdare;
"Căutător de adevăr" - o persoană care crede în justiție, gata și capabilă să lupte pentru ea;
"Grumblerul vechi" este un membru al grupului de vârstă mijlocie din grup care poate, într-o formă neuniformă, să-i facă pe un coleg o remarcă mai eficace decât o mustrare oficială;
"Nebunul" este un lucrător tânăr, pe care membrii mai vechi ai grupului "educă" și se ocupă;
"Un tânăr frumos sau o femeie tânără" care provoacă admirația și dorința membrilor de sex opus de a-și câștiga atenția;
"Curajos" este o persoană care nu se teme de obstacole și este pregătită pentru risc;
"Preocupat" - riscăm în mod reticent să gândim cu strictețe consecințele posibile ale deciziilor;
"Humorist" - posedând un sentiment dezvoltat de ridicol și capabil într-un minut dificil, cu o glumă bună pentru a dezamorsa situația, a ușura tensiunea în echipă;
"Inventator-inventator" - un adversar al rutinei, posedând un nou sentiment, angajat în progresul științific și tehnic;
"Conservator" - adversarul schimbărilor aspre, preferând vechiul dovedit necunoscut noului;
"Fan" este un devotat devotat și furios al unui anumit produs al întreprinderii, identitatea corporativă, tradițiile sale etc.
La formarea unui grup, factorii interni și externi care o combină ar trebui să fie luați în considerare și direcționați. Pentru factorii interni unificatori este posibil să se poată purta interese de grup (materiale și spirituale), comunicări informale (simpatii reciproce, relații reciproce prietenoase), o oportunitate de primire a ajutorului și sprijinului. Factorii unitivi externi sunt amenințările societății (fenomene de criză, instabilitate, pericol de extorcare și teroare), concurență, atitudinea consumatorilor și a partenerilor.
6. Factori de deconectare.
7. Gradul de libertate de opinie.
La formarea unui grup, este necesar să se determine gradul de libertate de exprimare și de realizare a opiniilor tuturor membrilor săi. Există două extreme extreme. Prima este libertatea de discuție completă, echivalența opiniilor tuturor membrilor grupului și luarea în considerare a acestor opinii în luarea deciziilor. Al doilea este că libertatea de discuție este limitată; în interesul unanimității grupului, unii dintre membrii săi, cu o minoritate de voturi, își împiedică opinia, diferită de cea a majorității, care nu este luată în considerare atunci când se ia o decizie.
Experiența arată că cea mai productivă este combinația optimă a ambelor abordări. În același timp, se ține seama de forma de proprietate a organizației (de exemplu, într-o cooperativă, votul este condus de majoritatea voturilor prezente, iar într-o societate pe acțiuni - prin numărul de acțiuni); forma organizațională și juridică (în întreprinderile de stat este numit șeful, iar în asociațiile de afaceri - este ales); natura sarcinilor care trebuie rezolvate de către grup (atunci când se iau decizii în sfera științifică și tehnică, este bine să ne concentrăm nu pe majoritatea voturilor, ci pe opinia specialiștilor, în timp ce în comerț este firesc să ne concentrăm pe cei cu cel mai mare capital).
Competența diferitelor grupuri decizionale, precum și procedura corespunzătoare, trebuie să fie strict reglementate de statutul organizației.
8. Poziția membrilor grupului.
Odată cu studierea și realizarea posibilităților grupurilor formale, este la fel de important să lucrăm cu grupuri informale. O evaluare corectă a acestei lucrări este legată de desfășurarea experimentelor celebre Hawthorne.
Au fost efectuate experimente în apropierea orașului Chicago (SUA), la întreprinderile din Hawthorne, deținute de compania "Western Electric" în perioada 1927-1939. Rezultatele experimentelor au fost prelucrate de zece ani de un grup mare de oameni de știință.
Să luăm în considerare câteva trăsături caracteristice ale grupurilor informale moderne.
1. Grupurile informale apar în cadrul unei organizații formale și constau într-o legătură constantă. În consecință, numărul și compoziția grupurilor informale depind direct de parametrii corespunzători ai structurilor formale.
2. Obiectivele grupurilor informale nu sunt, în principiu, neapărat legate de obiectivele organizării formale în care apar aceste grupuri. Cu toate acestea, există aproape întotdeauna o oportunitate de a lega aceste obiective, pentru a le face interdependente.
3. De obicei, în cadrul organizației formale nu există una, ci mai multe informale.
Și aceiași angajați, aparținând unei singure organizații formale, pot să aparțină simultan mai multor persoane informale. Structura informală poate depăși organizarea formală.
4. O organizație informală apare de obicei în mod arbitrar, fără nici o indicație "de sus". Apariția și activitățile sale sunt de natură liberă, participarea la grupul informal este complet voluntară.
5. Grupurile formale au multe în comun cu grupurile informale. Ei au o organizație (structură, legături), lideri-lideri, ierarhie, scopuri și sarcini. În organizațiile informale respectă anumite norme stabilite, reguli de comportament nescrise, pot exista stimulente și pedepse.
7. În ciuda procesului aleatoriu, spontană a organizațiilor educaționale informale, non-prescriptive natura, voluntară a apariției acestora, de regulă, există o oportunitate de a „construi“ o anumită parte a echipei privind crearea unui grup informal, care acționează în interesul organizației.
Motivul asistenței reciproce este strâns legat de motivul apărării. Membrii unei organizații formale caută contacte între ele și creează grupuri informale în speranța că împreună le va fi mai ușor să-și rezolve problemele - atât cele personale, cât și cele interne și industriale. Interesul general în rezultatele muncii în comun conduce la faptul că muncitorii au început să se ajute reciproc în lucrarea: pentru a transmite o experiență valoroasă, combina eforturile, mai stricte el însuși și subcontractorilor de control (adică exact ceea ce sa întâmplat în experimentele Hawthorne).
Participarea la grupul informal vă oferă o bună oportunitate de a experimenta „luxul comunicării umane“, pentru a satisface inerente în orice persoană normală trebuie să împartă cu alții gândurile lor (inclusiv legate de locul de muncă), pentru a face schimb de informații, pentru a găsi înțelegere și simpatie.
În ciuda statutului lor neoficial, grupurile informale sunt în mâinile unui manager capabil, un instrument puternic pentru gestionarea unei organizații, pentru a permite o mai bună utilizare a metodelor tradiționale de management, pentru a-și îndeplini mai bine funcțiile.
Să examinăm câteva exemple de folosire a grupurilor informale pentru îmbunătățirea managementului întreprinderii.
Exemplul 1. Asistență pentru liderii informali
Liderii grupurilor informale sunt o forță managerială puternică. Cu ajutorul lor, managerul poate primi informațiile necesare pentru luarea deciziilor, explică înțelesul sarcinilor personalului, ridică oamenii spre munca productivă de calitate productivă.
Exemplul 2. Control public
Membrii grupurilor informale sunt capabili să efectueze un control mult mai necesar organizație independent de punerea în aplicare a deciziilor conducerii oficiale, cheltuielile de fonduri, calitatea produselor.
EXEMPLU: Depășirea tendințelor conservatoare
Deseori, colectivul întreprinderii, "factorul uman", acționează ca frâna principală atunci când introduc astfel de inovații importante în organizația de astăzi. Lucrul cu grupurile informale, managerul devine o oportunitate într-un mediu propice pentru a explica oportunitatea de a pregăti și a făcut inovații pentru a convinge natura nepericuloasă a modificărilor efectuate în utilitatea lor pentru personalul și organizația.
Pentru a valorifica pe deplin oportunitățile grupurilor informale în scopul organizării formale, managerul trebuie să dețină metodele și arta de a le gestiona. Ca principii de bază ale unei astfel de gestionări este necesar să se țină seama de următoarele:
Nu este permisă transferul direct al metodelor de gestionare de către organizațiile formale către conducerea grupurilor informale.
3. Intervenția directă a managerului în formarea și activitatea grupurilor informale este inacceptabilă. Impactul asupra grupurilor ar trebui să fie predominant indirect și implementat prin coordonarea și reglementarea proceselor care au loc acolo.
4. Trebuie stabilite legături permanente și interacțiuni între structurile formale și cele informale; în primul rând, se referă la stabilirea și realizarea obiectivelor, sarcinilor și stimulentelor.
5. Este necesar să se identifice în mod constant liderii informali și să se stabilească relații constructive și reciproc avantajoase cu aceștia.
7. Este necesar să se prevadă și să pună în aplicare sprijinul organizatoric, tehnic și economic pentru toate propunerile și inițiativele grupurilor informale raționale.
8. Activitățile grupurilor informale ar trebui să fie gestionate printr-un control constant, dar discret.
9. Este recomandabil să se stabilească grupuri informale cu un dialog egal, permițându-le să completeze prezentarea propunerilor sale.
10. Ar trebui să existe un sistem de coordonare a obiectivelor între organizațiile formale și oficiale și coordonarea adecvată a eforturilor.
11. Informațiile necesare pentru a stabili două căi de comunicare între organizațiile formale și informale, în ceea ce privește obținerea și transmiterea informațiilor necesare.
12. Toate relațiile dintre instituțiile formale și informale ar trebui să se bazeze pe principiile voluntariatului, bunăvoință și interes reciproc.