2.1 Barierele de comunicare
În managementul oamenilor, în majoritatea timpului, un lider este cheltuit pentru comunicarea interpersonală. Există o serie de factori care reduc eficiența comunicării, numite "bariere în calea comunicării interpersonale". Acestea includ:
· Barierele care decurg din slaba ascultare;
· Bariere apărute din feedback-ul de calitate slabă.
Oamenii nu reacționează la evenimente care se întâmplă cu adevărat, ci la ceea ce este perceput ca întâmplătoare. Acest lucru se datorează faptului că există selectivitatea surselor de informare, atenția selectivă, distorsiunea, memorarea. Există așa-numitele bariere de percepție. Acestea sunt:
· Prima impresie (aspect, vorbire, mod de comportament);
· Prejudiciul împotriva dvs. și a altora (subestimarea sau reevaluarea);
· Efectul proiecțiilor. O persoană este înclinată să atribuie interlocutorului acele trăsături pozitive sau negative pe care el însuși le are, dar pe care intervievatoarea este puțin probabil să o aibă;
· Efectul ordinii. Atunci când comunică cu străinii, au încredere și amintesc informațiile care apar mai întâi (la începutul conversației), în timp ce comunică cu prietenii - informațiile care provin de la acestea.
Semantica este o știință care studiază modul în care cuvintele și semnificațiile sunt traduse în cuvinte.
Variațiile semantice cauzează adesea neînțelegeri. Semnificația simbolurilor utilizate în timpul comunicării este revelată prin experiență și variază în funcție de context. Aceasta se referă la cuvintele individuale (în special originea străină sau personalitatea caracterizată, de exemplu decența) și combinații de cuvinte ("cât mai curând posibil", "cât mai curând posibil").
O formă nonverbală de comunicare este comunicarea cu ajutorul unui limbaj dat unei persoane prin natură și întruchipat în gesturi, intonare, expresii faciale, posturi, exprimarea mișcărilor. Comunicările nonverbale în majoritatea cazurilor au o bază inconștientă și indică emoțiile reale ale participanților la comunicare. Este dificil de manipulat și dificil de ascuns în orice comunicare interpersonală.
Unele surse spun că comunicarea verbală reprezintă 7% din informații, sunete și intonații - 38%, gesturi, pantomimă - 55% [8,55].
Barierele non-verbale ale comunicării sunt:
· Bariere vizuale (caracteristici ale unei construcții, mers, mișcare a mâinilor, picioarelor, postură și schimbare de poziții, contact vizual, reacții cutanate, distanțe psihologice);
· Bariere acustice (intonare, timbre, tempo, volum, pitch de sunet, pauze de vorbire);
· Sensibilitate tactilă (strângere de mână, palme, sărutări etc.);
· Bariere olfactive (mirosuri).
Ascultare greșită (incapacitatea de a asculta)
Comunicarea eficientă este posibilă atunci când o persoană este la fel de corectă, trimite și primește informații. Eficacitatea ascultării este cea mai importantă calitate a unui manager care funcționează bine. Puțin să percepem faptele, trebuie să ascultăm sentimentele subordonatului. Reguli pentru o audiere eficientă:
· Este necesar să nu mai vorbim, deoarece este imposibil să asculți în timp ce vorbești;
· Ajutați vorbitorul să fie eliberat;
· Arată disponibilitatea de a asculta;
· Eliminarea momentelor enervante;
· Pentru a restrânge personajul; o persoană furioasă dă cuvinte greșite;
· Evitați litigiile sau criticile;
Feedback-ul slab este o reacție la una sau la alta informație.
Limitarea eficacității comunicării interpersonale poate fi o lipsă de feedback. Feedback-ul este important, deoarece face posibilă stabilirea corectitudinii (pertinenței) percepției mesajului dumneavoastră.
Pe lângă contactele interpersonale, managerul trebuie să utilizeze informații care circulă la și în afara întreprinderii.
Comunicările organizaționale au, de asemenea, o influență puternică asupra eficacității managementului. Ei au bariere cum ar fi:
· Supraîncărcarea informațiilor care nu permite managerilor să răspundă în timp util și adecvat informațiilor primite;
· Lipsa legăturilor dintre unitățile care sunt sau nu sunt prevăzute în mod formal de o schemă specifică a structurii organizaționale [5, p. 35].
Informații despre lucrarea "Comunicarea ca comunicare"
între parteneri, este de asemenea necesar să se urmărească modul în care se interacționează acest sau acel sistem de interacțiune cu relațiile care s-au dezvoltat între participanții la interacțiune. 3. Studiul comunicării ca interacțiune pe exemplul unui grup de studenți Relevanța acestui subiect este că nu toată lumea înțelege că există o relație între temperament și abilități. În școlile moderne.
Aderarea în sensul psihologic este o interacțiune spirituală, o căutare sinceră de armonie spirituală în relația cu partenerul din echipă. 2. COMUNICAREA AS Interactions 2.1 Interacțiunea ca organizarea de activități comune de comunicare, în sensul cel mai larg (ca realitatea relațiilor interpersonale și sociale) include comunicarea în sensul îngust al cuvântului ca un schimb.
producție, arte plastice etc.). Cele mai importante tipuri de comunicare: verbale (verbale, verbale) și nonverbale (comunicarea cu limbajul corpului, comunicarea imediată, pantomima). Tipurile principale de comunicare, referitoare la procesul de comunicare, sunt comunicarea directă și indirectă. Comunicare directă: vorbire, semn, gest.