Cum să lucrați cu clienți obișnuiți:
- interes personal,
- încredere
- etica relațiilor,
- îngrijire,
- reputația ta,
- prestigiul companiei,
- ascultați și auziți clientul.
Încearcă să-ți faci permanent clienții, pentru că servesc aceiași oameni care s-au apropiat, câțiva ani la rând este mult mai ușor decât să alergi în jurul orașului în căutarea unei persoane noi.
Utilizați principiul: "Lucrați pentru un client obișnuit, nu pentru un profit momentan".
Iată câteva sfaturi pentru a lucra cu clienți obișnuiți.
Interes personal.
1. Unul dintre scopurile dvs. principale este să vă faceți prieteni cu clientul, să vă amintiți, dacă veniți doar să vindeți - nu veți fi cumpărat! Scopul poate fi formulat după cum urmează: "Această persoană este interesantă pentru mine, vreau să vorbesc cu el. Și am ceva de oferit! "Păstrați relații prietenoase cu clienții, chiar dacă de data aceasta nu a comandat nimic de la dvs.
2. Oferiți daruri (chiar foarte mici, dar semne de atenție): pentru comanda, pentru sărbători:
Felicități clienții în zilele de sărbătoare, inclusiv și în rețelele sociale (dorință + imagine)
Ziua de naștere - o sărbătoare specială, un apel obligatoriu cu o felicitare + o întâlnire pentru livrarea unui mic cadou.
3. Fiți interesați de familie, copii, animale, toți cei care sunt interesați de clienții dvs., deoarece oamenii nu au suficientă atenție. Oamenii vor fi recunoscători pentru interesul sincer prezentat. Cine trebuie doar să facă o achiziție - mergeți la magazin, care are nevoie de atenție și de servicii - va merge la tine.
4. Fiți întotdeauna politicoși și în stare bună, indiferent de probleme: lăsați-i în spatele ușii.
Trust.
Formați încrederea clientului în el, în companie, în produsele și apoi vindeți! Pentru a fi de încredere de către client, a fi "produsul produsului dvs.", deveniți clientul dvs. cel mai favorit. În plus față de make-up și manichiură: genți de mână, pungă, bijuterii și alte accesorii ar trebui să fie doar Oriflame atunci când comunicarea cu clienții! Trebuie să fiți fideli produselor companiei.
Etica relațiilor.
Este important să:
- să se comporte cinstit, decent și responsabil, să aibă grijă de clienții dvs.
- Nu vorbi deloc despre alte companii.
- a fi o personalitate complet dezvoltată, o persoană interesantă.
- încercați să rezolvați problema unei persoane și nu doar să vindeți. Principala calitate a vânzătorului este îngrijirea clienților. Acest vânzător pune interesele clientului mai presus de propriile lor.
- Nu fi deranjant. Nu întrebați - nu vă impuneți!
- Recomanda produse clienților care nu depășesc prețul din catalog.
Îngrijirea.
Asigurați-vă că sprijiniți clientul după vânzări - aceasta este, de asemenea, o preocupare. Oamenii o simt și o plătesc la fel. Ei vor cumpăra numai de la dvs. și vă vor recomanda numai cunoștințelor lor.
Prestigiul companiei
Spuneți-ne despre victoriile companiei în diverse competiții, despre "stelele" pe care compania le alege ca parteneri. În cataloage, ei văd doar o fotografie a unei vedete, nu o istorie a cooperării.
Subliniați unicitatea companiei și a produselor noastre.
Cu entuziasm și mândrie, spune-ne despre sentimentele tale de la noutăți
Abilitatea de a asculta
Învățați să ascultați și să auziți clientul - acest lucru va economisi timp pentru servicii post-vânzare și relația dvs. va fi pe termen lung. Chiar și clientul cel mai capricios va deveni permanent dacă sunteți răbdător și veți lucra la toate recomandările de mai sus. Simțind această grijă, clienții tăi vor deveni neapărat permanenți.
Alte știri corelate: