Dacă găsiți un defect al produsului, aveți dreptul să solicitați înlocuirea în perioada de garanție. În conformitate cu art. 18 din Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor:
(1) În caz de descoperire a defectelor produsului, consumatorul, în cazul în care nu a fost acceptat de către vânzător, la alegerea consumatorului are dreptul:
Cereți o înlocuire pentru aceeași marcă de produs (același model și (sau) articol);
Solicitați înlocuirea aceluiași produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție;
să solicite eliminarea imediată a deficiențelor mărfii sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau de către o terță parte;
să refuze executarea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze mărfurile cu deficiențe.
În acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, o despăgubire integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea de bunuri de o calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În ceea ce privește produsele complexe, punct de vedere tehnic pentru consumatori, în cazul în care există dezavantaje au dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și de a solicita o rambursare pentru o sumă de produs sau de a face o cerere pentru un înlocuitor pentru bunurile de aceeași marcă (model articol) sau pe aceleași bunuri altele marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de cumpărare în termen de cincisprezece zile de la data transferului către consumator al acestor bunuri. La sfârșitul acestei perioade, aceste cerințe sunt supuse satisfacției într-unul din următoarele cazuri:
detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor din mărfuri;
imposibilitatea de a folosi bunurile pe parcursul fiecărui an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile, din cauza eliminării repetate a diferitelor sale deficiențe.
Lista produselor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
Vânzătorul, în caz de îndoială, trebuie să accepte mărfurile pentru examinare, aveți dreptul să îl participați, rezultatul acestuia fiind contestat. Puteți contacta vânzătorul cu o reclamație în care veți reflecta cererea dumneavoastră. Vânzătorul poate satisface cererea de înlocuire numai în anumite cazuri, prin urmare va accepta pentru reparații, care nu ar trebui să dureze mai mult de 45 de zile. Dacă limita de timp este întreruptă sau defectul nu este eliminat, cereți înlocuirea. Dacă cererile pentru creanță nu satisfac, atunci aveți dreptul să vă adresați instanței.
Cu sinceritate, Hope.
în conformitate cu articolul 18 punctul 1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor
- - să solicite restituirea sumei plătite pentru astfel de bunuri sau -
- prezintă o cerere de înlocuire
aceeași marcă (model, articol) sau pentru aceleași mărfuri ale altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de cumpărare
numai în unul dintre următoarele cazuri:
1. detectarea unui deficit semnificativ de bunuri
(un defect semnificativ al produsului este un defect sau defect indisponibil care nu poate fi eliminat fără costuri disproporționate sau timp petrecut sau detectat în mod repetat sau manifestat din nou după eliminarea sa sau alte dezavantaje similare)
2. încălcarea prevederilor Legii privind protecția consumatorilor
termeni de eliminare a defectelor mărfurilor;
3. imposibilitatea utilizării mărfurilor pe parcursul fiecărui an
perioadă de garanție în ansamblu mai mare de 30 de zile datorită eliminării repetate (de 2 ori sau mai mult) a diferitelor sale deficiențe.
Cu o cerere scrisă, trebuie să contactați vânzătorul.
În conformitate cu clauza 5 din articolul 18 al ZAOZPP acceptă astfel de bunuri vânzătorul este obligat și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la inspecția calității mărfurilor. În cazul unui litigiu privind cauzele apariției defectelor la bunuri, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare a mărfurilor pe propria cheltuială. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examen.
Fără reparații, restituirea sumei plătite pentru astfel de bunuri sau înlocuirea bunurilor
se poate face aceeași marcă (model, articol) sau pentru aceleași produse ale altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de cumpărare în cazul în care se constată o lipsă semnificativă a bunurilor.
un defect semnificativ al bunurilor - un drawback inamovibil sau
un defect care nu poate fi eliminat fără cheltuieli disproporționate sau cheltuieli de timp sau este detectat în mod repetat sau se manifestă din nou după eliminarea acestuia sau alte dezavantaje similare
În caz de reparații
vânzătorul sau o organizație autorizată sau un antreprenor autorizat individual este obligat să furnizeze consumatorului o cerere specifică într-o perioadă de trei zile, cu titlu gratuit, pentru a furniza consumatorului pentru perioada de reparație bunurile. care au aceleași proprietăți de bază pentru consumatori, furnizând livrarea pe cheltuiala proprie (st.20 SZZPP).
În același timp, se recomandă să se țină seama de dispozițiile clauzei 7 din articolul 18 al CCW:
Livrarea de bunuri voluminoase și mărfuri cu o greutate mai mare de 5 kg pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului efectuate de către și în contul vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnarea bunurilor.
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.