GESTIONAREA STRESULUI CA PARTE A GESTIONĂRII ORGANIZAȚIEI
Reacția la stres, tensiunea nervoasă crescută este răspunsul corpului uman la orice cerință impusă de mediul extern. Potrivit fondatorului teoriei stresului, Hans Selye, este "o adaptare la dificultățile care au apărut, oricare ar fi ele". Este important să direcționați reacția de stres la un canal sigur. Această sarcină este rezolvată de managementul stresului.
Stres sub control
Conceptul de management al stresului presupune instruirea angajaților companiei:
- abilități de diagnosticare a situațiilor stresante (trebuie remarcat - în mod individual, deoarece reacțiile oamenilor la stres variază foarte mult);
- metode de atenuare a impactului negativ, luând în considerare propriile "deficiențe";
- metodele celei mai rapide și mai eficiente neutralizări ale naturii, din punct de vedere al fiziologiei, reacțiile corpului uman la schimbările din mediul extern.
Gestionarea stresului este legată de astfel de tipuri de management, cum ar fi gestionarea comunicațiilor interne, gestionarea riscurilor, gestionarea conflictelor, deoarece acestea exercită o influență stresantă asupra întregului colectiv al companiei sau al unora dintre angajați. Dar, în cele mai multe cazuri, reacția (adică tot felul de activități de gestionare a stresului) la influența stresantă de mai sus este de cele mai multe ori spontană, iar sarcinile sunt exclusiv tactice, ceea ce este fundamental contrar conceptului de gestionare a stresului.
Managementul stresului include următoarele măsuri:
- recunoașterea (inclusiv la cel mai înalt nivel de conducere) a faptului că angajații sunt expuși unui impact care le-ar putea afecta sănătatea fizică și psihică și, prin urmare, afacerile întreprinderii;
- crearea unui sistem amplu de măsuri menite să slăbească și să împiedice atât impactul în sine, cât și posibilele sale consecințe.
Criza a schimbat totul. Regularitatea tristă: într-o situație complexă și instabilă, este necesar să economisim în primul rând educația și asistența socială. Nimeni nu îi place, dar nu există multe alte opțiuni. Cealaltă parte a monedei este exact în momente de criză, activitățile de gestionare a stresului sunt în mod special la timp și dau efectul maxim, crescând nu numai rezistența angajaților la munca stresantă, ci și nivelul de loialitate față de companie și management. Cum se întâmplă acest lucru?
În prezent, în aproape orice activitate profesională și mai ales în așa-numitele "tipuri de muncă calificate", următoarele cauze de stres sunt cele mai tipice și frecvente:
Deficitul de timp și responsabilitatea ridicată, împreună cu teama de a face o greșeală.
Neclar perspective de creștere profesională și de dezvoltare a carierei, crize de finalizare.
Tensiunile psihologice tensionate în organizație, grup de lucru.
Schimbarea naturii încărcărilor de informații ca urmare a introducerii tehnologiilor IT în cadrul companiei.
Depersonalizarea contactelor profesionale.
Problema distribuției timpului.
Analiza acestei liste impresionante a conduce la concluzia că, pentru a evita o coliziune, cu cel puțin jumătate din acești factori de stres, este imposibil, în principiu, iar unele dintre ele (de exemplu, punctele 1, 2, 4), ca urmare a crizei a dobândit o relevanță foarte mare.
Protecție împotriva stresului
Metode clasice de combatere a stresului în activitatea profesională: reorganizarea procesului de lucru, pregătire specială, nutriție, farmacoterapie, muzică funcțională, multimedia, metode de autoreglementare psihică a statelor. Înainte de criză, au fost parțial utilizate în țara noastră, dar, din păcate, nu au "mers la oameni". Instrumentele mai simple, care aproape că nu necesită costuri materiale, de asemenea destul de ciudate, sunt încă rareori utilizate. Luați în considerare exemplele.
Exemplul 1, înainte de criză. Cu câțiva ani în urmă, conducerea unei bănci foarte respectate a decis să se ocupe serios de gestionarea stresului. Acesta a fost achiziționat echipament scump, echipat cu o cameră specială de relaxare pentru angajați: un acvariu mare cu pești tropicali, câteva scaune de masaj, „piscina uscat“ umplut cu bile colorate din plastic moale, lumini strălucitoare, și cincizeci de arome de uleiuri esențiale, muzică de relaxare, grădină de iarnă. După ce au cheltuit mulți bani pe interior, directorii au uitat de lucrurile principale - de a explica angajaților de ce au fost create toate acestea. Prin urmare, mai întâi au mers în camera de relaxare pe excursii, apoi au început să o folosească ca o "cameră de fumat", discutând probleme profesionale în ea. Când au fost sparte două scaune de masaj și cineva a hrănit peștele cu un sandwich cu cârnați, camera a fost încuiată. De atunci, pentru a merge "pentru a lupta împotriva stresului", a trebuit să scriem o declarație și să colectăm trei semnături.
Ceea ce este important: cei puțini care au folosit camera de relaxare în scopul propus - timp de 10-15 minute să se odihnească și recuperare, șefii de departamente au fost percepute ca leneș, au căutat o scuză să se eschiveze de muncă. Managementul de top a fost enervat că subordonații nu au apreciat îngrijirea. Dar a fost necesar doar să se spună personalului de ce este nevoie de camera de relaxare și cum să se folosească și, în al doilea rând, să se explice șefilor departamentelor că sarcinile care sunt rezolvate cu acestea sunt strategice, deoarece "sănătoși și un lucrător echilibrat - este eficient și motivat ". Doar? Unde este mai ușor! Dar aici, nu a oferit detalii, și ca urmare a suferit ca oameni care și-au pierdut capacitatea de a reface rapid forțele, și însăși ideea de management al stresului, care a apărut în bancă grav compromisă.
Exemplul 2, "criză". Aceeași companie, aceiași lideri, în cazul în care situația este mai tensionată - la urma urmei, sfera bancară a fost mai întâi afectată de criză. Și o abordare fundamentală diferită a managementului managementului stresului. Ce sa făcut?
În primul rând, directorul, desigur, cu ajutorul personalului departamentului de resurse umane, a evaluat sever situația actuală și a determinat ce fel de factori de stres să lupte. Imaginea de ansamblu nu este fericit: zvonuri Vita că „tras pe toate“ și „toate salariile tăiate în jumătate,“ climatul psihologic deteriorat în mod semnificativ, a devenit mult mai multe conflicte de muncă a scăzut disciplina. Oamenii au început să se îmbolnăvească mai des, dar încă au venit să lucreze - pentru a nu irita conducerea. În conversațiile private, angajații s-au plâns unul altuia: "Solul se scurge de sub picioarele voastre și nu este clar ce se întâmplă înainte". Prin urmare, principalii factori de stres au fost doi factori: lipsa de informații și care rezultă din sentimentul de pierdere de stabilitate, și ea a fost cea care, ne amintim, în piramida clasică Maslow se referă la nevoile de bază ale omului, și trebuie să fie îndeplinite mai întâi.
Au adoptat un plan de măsuri împotriva stresului. Desigur, era deja un loc mic pentru relaxare - chiar dacă nu ați colectat toate semnăturile pentru vizita ei, au fost necesare alte măsuri, cu toate acestea, mult mai simple și mai puțin costisitoare. Angajații au fost informați despre situația din bancă și despre perspectivele acesteia pentru următoarele patru luni. Mesajul a fost structurat astfel:
- managementul recunoașterii problemelor;
- o poveste despre măsurile, inclusiv cele nepopulare, care au fost și vor fi luate, cu o explicație a motivelor (dar nu o scuză) pentru care trebuiau să meargă;
- desemnarea perioadei minime de valabilitate a unor măsuri (de exemplu, reducerea bugetului pentru "social") - astfel încât angajații să nu aibă sentimentul că este pentru totdeauna.
Acest lucru, dacă nu este complet liniștit de oameni, cel puțin a redus stresul psihologic. Climatul psihologic din organizație sa schimbat considerabil.
Apropo, în același timp, ghidul camera de relaxare recent deschis pentru acces liber - dar luând în considerare greșelile anterioare și a cere personalului HR-departament pentru a aduce publicului ca un sentiment de relaxare într-o cameră specială, precum și regulile de utilizare a echipamentelor. Acum camera a devenit populară. În plus, banca a încheiat un contract de servicii de abonați cu un centru de asistență psihologică, iar acum angajații se pot consulta cu un psiholog calificat, care plătește 50% din costul serviciilor. Și costă banca o sumă mult mai mică decât să plătească pentru o vizită a personalului din centrul de fitness, care a trebuit să fie abandonat pentru a economisi bani.
Criza - pentru salvare
Criza și consecințele acesteia vor afecta mult timp economia Rusiei. Și ce ar trebui să facă întreprinderile autohtone atunci când nu există practic un buget pentru gestionarea stresului, iar necesitatea măsurilor anti-stres este enormă? Ieșirea poate fi următoarea:
Depuneți toate eforturile pentru a neutraliza cel puțin parțial impactul factorului de stres care însoțește criza: o teamă pentru viitor. Este puțin probabil să o depășească complet, dar chiar și o ușoară scădere va afecta atmosfera generală a companiei. Un loc sfânt nu este niciodată gol - în cazul în care oamenii nu au nici o informație adevărată (sau chiar credibile), au venit cu propriile lor, cred în ea, și pentru a găsi în ea o justificare pentru tot: târziu și calitatea slabă a muncii, precum și conflictele cu colegii. Prin urmare, vidul de informare ar trebui eliminat - și, cel mai bine, va fi obținut de la serviciul HR.
Este foarte de dorit să se stabilească care factori de stres, în afara celor inerenți unei situații de criză, apar cel mai adesea într-o anumită companie. Unele dintre ele sunt destul de ușor de neutralizat prin instruirea personalului (bineînțeles, în timpul crizei, bugetul pentru dezvoltare este în scădere, dar este puțin probabil ca formarea să se oprească). Nu este necesar să se desfășoare o instruire sau un seminar pe tema managementului stresului. Una dintre greșelile comune este de a crede că formarea "managementul stresului" va contribui la depășirea problemelor acumulate pe o perioadă lungă de timp, înmulțită cu "controlul crizei".
Cu lipsa patologică a timpului va ajuta cursul de gestionare a timpului. Presiunea unei sarcini grele de responsabilitate asupra "vârfurilor" este eliminată prin formarea abilităților de delegare a autorității în cursuri precum "Management eficient" sau "Competențe manageriale de bază". Imperfecțiunea interacțiunii profesionale este depășită în clasele de dezvoltare a competenței de comunicare. Alte aspecte care necesită doar o abordare individuală - sunt rezolvate de politica HR, o pregătire este dificil de gestionat.
Astfel, sarcina de informații, a crescut excesiv datorită introducerii de noi tehnologii (sau concedierea angajaților, urmată de distribuirea volumului de munca lor la restul), de multe ori nu apar ca o continuare logică a crizei, ci pur și simplu pentru că oamenii nu au fost pregătite pentru schimbările viitoare, și nu fac a dat timp să se obișnuiască cu ei. Nu este un climat psihologic bun în compania poate fi asociată cu o lipsă de acțiune pe echipa (de la eveniment corporativ bine organizat la un site intranet anecdotă proaspete). Rezolvarea problemelor personale ale cuiva din personal va ajuta la "o discuție inimă-in-inima", "cadou" sub forma a două zile de concediu. Chiar dacă nu există absolut nici o posibilitate de sprijin material, la timp pentru a vorbi cu o persoană - atunci, aplicați tehnologia de gestionare a stresului. În cele din urmă, este una dintre atribuțiile specialiștilor departamentului de personal, cu toate că acestea sunt de multe ori nu numai că nu au suficient timp pe ea, dar nu există nici măcar sigur că acest lucru este necesar.
Managerii de resurse umane trebuie să demonstreze mereu managerilor și colegilor din alte departamente că ideea managementului stresului are dreptul de a exista și de a-și justifica importanța pentru companie. Convingerea necesității gestionării stresului este dificilă, deoarece nu este clar cum se poate evalua efectul - cu excepția reducerii reclamațiilor clienților sau a reducerii defecțiunilor la echipamentele de birou. Sau prin faptul că angajații sunt mai puțin în conflict. Sau, chiar mai vag, - pentru schimbări pozitive în climatul psihologic ... Criteriul subiectiv poate fi ales independent, - absolut obiectiv, din păcate, nu. Iar criza (nu ar exista fericire, dar nenorocirea a ajutat) poate veni în ajutorul specialiștilor în resurse umane. La urma urmei, în contextul unei recesiuni economice, eforturile de forță de muncă ale personalului companiei sunt esențiale pentru menținerea afacerii pe linia de plutire. Calitatea lor nu poate fi asigurată prin măsuri represive: o persoană aflată într-o situație de instabilitate se află în strânsă legătură cu munca sa, dar aceasta nu înseamnă că o face mai bine. Deci, pentru a asigura nivelul necesar de eficiență, oamenii trebuie să fie ajutați: